עשרות טסו לברצלונה ולא קיבלו כרטיס למשחק

עוגמת נפש רבה ציפתה לכ-20 חובבי כדורגל שטסו לברצלונה כדי לצפות במשחק ברצלונה - ריאל מדריד: הם לא קיבלו כרטיסים ופיספסו את המשחק. "קשרי תעופה": "הספק נעלם"

מירב קריסטל פורסם: 30.11.09, 12:29

כ-30-20 אוהדי כדורגל, שרכשו ב"קשרי תעופה" חבילת נופש למשחק הסופר-קלאסיקו, נותרו מחוץ למשחק כיוון שלא סופקו להם כרטיסים.

 

"קשרי תעופה" הציעו חבילה למשחק בין ברצלונה לריאל מדריד ב-1,800-1,300 יורו, שכללה טיסה, שהייה במלון 4 כוכבים וכרטיס למשחק. אבל עבור חמישית מרוכשי החבילה, חלק מהותי בעסקה הזאת לא סופק - הכרטיס למשחק. וכשאתה רוכש חבילת נופש שכל מטרתה היא צפייה במשחק בין ברצלונה לריאל מדריד - ואינך יכול להיכנס למשחק - עוגמת הנפש שלך רבה מאוד.

 

 

בשישי בבוקר האוהדים עשו דרכם לברצלונה. רובם קיבלו את הכרטיסים למשחק עם הגיעם למלון. הבלגן התחיל כאשר אתמול (ב') בבוקר, התקבלו ב"קשרי תעופה" שיחות טלפון לפיהן אי אלו נוסעים לא קיבלו את הכרטיסים למשחק במלונות שלהם.

 

"נשיב ללקוחות את כספם"

"קרוב ל-100 איש קנו את הכרטיסים והרוב המוחלט קיבל הכל בזמן. "כתמיד, שילמנו על כל הכרטיסים מראש לספק אירופאי עמו אנו עובדים כבר לא מעט שנים", אומרת מנהלת השיווק של "קשרי תעופה", יעל ורדי.

 

"אנחנו רוכשים כך מאות כרטיסים בשנה כבר הרבה מאוד זמן, וזו שיטה שעובדת טוב מאוד. התקשרנו לספק, כדי לברר מדוע חלק מהכרטיסים עדיין לא הגיעו לרוכשיהם והוא הרגיע אותנו בכך שאמר שהכרטיסים יגיעו תוך כמה שעות. הנופשים האחרים קיבלו את הכרטיסים שלהם מיד עם הגיעם למלון, אבל סמכנו על הספק".

 

רק שכעבור כמה שעות, הכרטיסים לא הגיעו והספק, לדברי ורדי, נעלם. "ניסינו למצוא אותו, אבל ללא הצלחה", היא מספרת. "אנחנו מאוד מצטערים על מה שקרה. אנחנו משוחחים עכשיו עם סוכני הנסיעות דרכם הלקוחות קנו את החבילה ומחזירים כעת לכל מי שנפגע את העלות של כל החבילה. לא כולם חזרו עדיין מחו"ל, אבל אנחנו מבטיחים לפצות כך כל אחד מהם ומפסיקים את ההתקשרות עם אותו ספק".

 

תוסיפו פיצוי להחזר?

  

"אנחנו עוד מבררים את הדברים. אנחנו מאוד מבינים את הקושי של הלקוחות. הם טסו אך ורק בשביל לראות את המשחק. אבל אנחנו לא יכולים להחזיר את הגלגל אחורה. אנחנו שוב מתנצלים ומצטערים".