AIG השתמשה במידע אישי של לקוח לצורך שיווק

לקוח התלונן במשרד המשפטים: התקשרתי בשביל ביטוח רפואי בחו"ל, ולאחר תקופה מסוימת החברה התקשרה אלי והציעה לי ביטוח משכנתא – תוך שימוש בפרטי האישיים. משרד המשפטים הטיל על החברה קנס מינהלי

הרשות למשפט טכנולוגיה ומידע במשרד המשפטים הטילה קנס מינהלי על חברת הביטוח AIG, לאחר שהשתמשה שלא כדין במידע אישי של לקוח תוך פגיעה בפרטיותו. AIG השתמשה במידע האישי של הלקוח לצורך הצעות שיווקיות מהחברה, מבלי שהלקוח הסכים לכך ומבלי שנמסר לו כי החברה תעשה זאת.  

 

• דעה: ההצעה לתיקון חוק הפרטיות - מספיק בקושי

 הפרשה החלה לאחר שהלקוח רכש ביטוח נסיעות לחו"ל מ-AIG, ותוך כדי השיחה עם נציג החברה הוא מסר מידע אישי, כמו מספר טלפון, תעודת זהות, מועד ויעד נסיעה ומצב בריאותי. במהלך השיחה נשאל הלקוח אם ברצונו לקבל הצעות ביטוח רכב, אך הוא סירב. לאחר תקופה מסוימת החברה פנתה אליו בהצעה לביטוח משכנתא.

  

במסגרת הבירור שנעשה, הודתה AIG כי הפנייה ללקוח נעשתה על בסיס המידע שהתקבל ממנו בשיחה שבה הפעיל את ביטוח הנסיעות. הטענה של AIG, שלפיה המידע האישי נמסר לה באופן "וולונטרי" ומכאן מקור ההסכמה לעשות בו שימוש נוסף, נדחתה על ידי רשם מאגרי המידע.

  

החוק קובע כי השימוש שמותר לעשות במידע חייב להיות קשור לשירות שהלקוח ביקש. אם AIG רוצה לעשות שימושים נוספים ואחרים במידע האישי, עליה לידע את האדם באופן מפורש, ולקבל את הסכמתו הנפרדת לשימוש.