תקלה ב-VOD של yes: סדרות נעלמו

אב צעיר שנוהג לצפות בטלוויזיה בלילות, גילה שהסדרות להן הוא מכור: "חי בלה לה לנד", "לרדת בגדול", "מטבחי הגיהנום", וסדרות נוספות נעלמו מה-VOD, ללא כל הודעה מראש. yes: "ישנה תקלה טכנית בשירות שתתוקן בהדרגה"

מנוי בחברת הלוויין התלונן שהוא לא מצליח לצפות בסדרות האהובות עליו בשירות ה-VOD של yes, בהן הוא נוהג לצפות בעת שהוא מאכיל את בנו התינוק בלילות. לטענתו יצירות פופולריות כמו "חי בלה לה לנד" נעלמו במסתוריות מתפריט השרות, בלי להותיר בו זכר.

 

• ביקש להתנתק מ-yes – והמשיך לשלם 4 שנים
• כמה פעמים צריך להגיד "לא" לנציג מכירות?
•  קנסות היציאה בוטלו - לא כל החברות זכרו

 

"אני צופה בסדרות האלה כי אני מאכיל את בני התינוק מדי לילה, כדי לאפשר לאשתי מנוחה", מתרץ האיש. "ההאכלה נעשית בחשיכה וכדי להעביר את הזמן אני בוהה בטלוויזיה. כיוון שהתוכן שמשודר בשעות האלה לא מעניין במיוחד, התחלתי לעקוב אחרי סדרות ב-VOD. 

 

"להנאתי, צפיתי לאחרונה בעיקר בעונה העשירית של 'לרדת בגדול' האמריקנית. שלשום, כשהגעתי לפרקים המתקדמים לקראת סוף העונה, הסדרה התפוגגה ולא ניתן היה למצוא אותה יותר בקטלוג ה-VOD שבממיר. כך היה גם עם 'מטבחי הגיהנום' ו'חי בלה לה לנד'.

 

"חיפשתי וחיפשתי, כי חשבתי שהבעיה היא אצלי אך לא העליתי דבר. עקב ההיעלמות, אין שום יתרון מבחינתי ל-VOD, ואני נאלץ לצפות בסרטים מוזרים שמשודרים בשתיים לפנות בוקר, או בשידורים חוזרים של כדורגל".

 

למה לא הודיעו על התקלה?

המנוי התקשר לשירות הלקוחות של החברה כדי לברר מה עלה בגורל הסדרות האבודות ושם אמרו לו: "יש תקלה גורפת. לכל הלקוחות נעלמו סדרות מה-VOD ואין צפי לתיקון, אך כנראה שהעניין יתוקן ביומיים הקרובים". התשובה הזאת חילצה ממנו אנחת רווחה בצד תחושת פליאה. רווחה על כך שקיבל אישור לכך שאינו סובל משיטיון; ופליאה משום שתהה מדוע לא הודיעו ללקוחות על דבר התקלה.

 

"לא ברור לי למה חברת yes לא דאגה ליידע את לקוחות ה-VOD על היעלמות הסדרות, לא פירטה אלו סדרות ירדו מהשרת ומתי הן ישובו", הוא תוהה. "הרי ה-yesMax מודיע לי אפילו כשנגמרת הבטרייה בשלט, אז הודעה על תקלה אי אפשר לשלוח"?

 

מחברת yes נמסר: "אכן, אנו חווים תקלה טכנית בשירות הVOD, התקלה כבר נמצאת בטיפול והתכנים החסרים שבים בהדרגתיות לקטלוג".