למה אין החזר כספי על ספרים?

קניתם ספר, התחרטתם וביקשתם לקבל את כספכם בחזרה. בצומת ספרים ובסטימצקי יספקו זיכוי בלבד, בניגוד לאמזון וברנס אנד נובל בעולם. למה? כי לפי תקנות ביטול עסקה, זכות הביטול לא חלה על מוצר הניתן לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתו המקורית. אבל מה זו בדיוק אריזה מקורית של ספר?

חובבי ספרות יאמרו שאת ערכם של ספרים טובים קשה לאמוד בכסף, ובכל זאת, ברשתות הספרים, לכל ספר יש מחיר. אבל מה קורה כשרוצים להחזיר? בצומת ספרים, סטימצקי ובחנויות ספרים אחרות בישראל, אם התחרטתם על בחירתכם הספרותית לא תקבלו את כספכם בחזרה, אלא זיכוי בלבד. ולצערם של צרכנים רבים, זה חוקי בהחלט.

 

תם עידן הזיכויים: תקנות ההחזר הכספי בתוקף

החזר כספי על משקפיים? לא בכל הרשתות

הורחבה אפשרות ביטול רכישת טיסה מישראל

 

תקנות ביטול עסקה קובעות שעל ספרים אין החזר כספי. למה בעצם? ישנם מוצרים שאי קבלת החזר כספי עבורם מובנת, למשל: רהיטים בהזמנה מיוחדת. הזמנת רהיט מיוחד? כיוון שאין שני אנשים בעלי אותו טעם (ואם יש הם קונים באיקאה), לא תקבל החזר כספי, אלא זיכוי. אבל למה אי אפשר להחזיר ספר ופשוט לקבל את הכסף בחזרה? כל עוד הספר שלם, חדש ונראה לא משומש, מה הבעיה בכלל?

 

רעיה מחולון פנתה ל-ynet עם התהייה הזאת. "קניתי לבתי ספר במתנה ליום ההולדת בסטימצקי. באותו ערב, שוחחתי עם בתי השנייה וגילינו שקנינו כמתנה בדיוק את אותו הספר.

 

"שבתי לחנות עם הספר כשהוא עטוף בעטיפת מתנה עם סרט, אך משום מה, סירבו להשיב לי את כספי. לא הבנתי מדוע, האריזה היתה סגורה לגמרי. אמרו לי: 'זה החוק'. נטלתי ספר חלופי, ובסופו של דבר אין לי תלונה לרשת, כיוון שהספר החלופי היה מוצלח. אך תהיתי מדוע החוק לא מאפשר החזר כספי על ספרים".

 

למה אי אפשר להחזיר ספר עטוף?

גם דוד פוגל מקריית אתא נתקל בסוגייה: ב-10 באוקטובר רכשתי בסניף צומת ספרים בקניון עזריאלי, קרית אתא, שני ספרים - 'עימות המלכים' חלקים א' וב' מסדרת 'שיר של אש ושל קרח' מאת הסופר ג'ורג' מרטין בסכום של 156.80 שקל באמצעות כרטיס אשראי.

 

ב-13 באוקטובר, מיד בצאת חג ראשון של סוכות, שבתי לאותו הסניף כדי להחזיר את הספרים שרכשתי שלושה ימים לפני. העובדת בחנות יידעה אותי שאין באפשרותה להחזיר את כספי אלא רק לתת לי זיכוי. לבסוף, כדי לא לצאת קירח מכאן ומכאן, ללא ויתור על זכויותי ובהסתייגות מופגנת, לקחתי את זיכוי החנות".

 

החוק עומד לצד סטימצקי, צומת ספרים, רשתות וחנויות ספרים אחרות בישראל שנוהגות באופן דומה. לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), צרכן רשאי לבטל הסכם לרכישת טובין בתנאי שיחזירם ללא פגם לעוסק, ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש. החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי שימוש. ההחזר הכספי יעשה באותה הצורה בה נעשתה התשלום (אשראי תמורת אשראי, למשל). ניתן להחזיר מוצר בתנאי שעלה יותר מ-50 שקלים, תוך 14 יום. ישנם מוצרים שניתן להחזירם תוך 48 בלבד כמו בגדים. ספרים - מחוץ לרשימה.

 

הסיבה לכך היא שבחוק קיימת הסתייגות בנוגע למוצרים הניתנים לשכפול, ככתוב: "זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי... (8) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית".

 

אבל דוד מתעקש: "ספרים אינם נמכרים כלל בשום סוג של עטיפה או אריזה", כתב ל-ynet. "וגם כשנמכרים ספרי מתנה באריזות יצרן, צומת ספרים לא מאפשרת החזר כספי. באפשרותה של צומת ספרים לארוז את הספרים בעת המכירה באריזה, כך שרק בעת פתיחתה ייחשב המוצר כ'לא ניתן להחזרה' ולעמוד בצורה מלאה בלשון החוק. לא ברור לי מדוע צומת ספרים לא טורחת לעשות זאת".

 

מי יצלם ספר?

פנינו לממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן, תמר פינקוס והיא אמרה ל-ynet: "ספרים ניתן לצלם ולהעתיק. כיוון שלספרים אין עטיפה, לא ניתן לדעת אם נעשה בהם שימוש כזה, לכן החוק לא מחייב החזר כספי".

 

אם כך, אפשר לחייב חנויות למכור ספרים כשהם עטופים בעטיפה שקופה.

 

"לא. כי גם אז לא תהיה זאת עטיפתם המקורית".

 

מדובר בפרשנות מאוד מחמירה של הממונה לסעיף תמוה בתקנות, משום שספרים, מעצם טבעם מגיעים כשהם ערומים מעטיפה "מקורית". סכנת ההעתקה כאן שקולה לסכנת קניית בגד, לבישתו והחזרתו תמורת החזר כספי. בבגדים, זה סיכון שהחוק לוקח, משום שמעטים יעשו זאת. אך עוד יותר מעטים יטרחו לקנות ספר, לצלם אותו דף, דף ולהשיבו לחנות. סכנת ההעתקה, השכפול והצילום נעשית מוחשית בעיקר כשמדובר בספרי לימוד, וגם כאן יש פתרון פשוט: מכירה בעטיפה שקופה. אולם לשם כך יהיה צורך ברצון טוב מצד רשתות הספרים או תיקון התקנות.

 

יש החזר כספי על ספרים בעולם

מה קורה מחוץ לגבולות ישראל? אמזון מאפשרת החזרת ספרים במצבם המקורי, תוך 30 יום מיום קבלתם. על מוצרים כמו דיסקים, סרטים, משחקי וידיאו נאמר: "באריזתו", אך המלה הזאת לא מוזכרת לצד תנאי החזרת הספרים, קרי באמזון מודעים היטב לעובדה שאין לספר אריזה, ועצם העובדה שאין לו אריזה לא אומרת שהוא לא ניתן להחזרה.

  

אם החזרתם ספר בחלוף 30 יום - תקבלו מאמזון החזר של 80% מערך הספר בתנאי שהוא במצבו המקורי. יש לו סימנים ברורים שמעידים על שימוש? קבלו 50% מערך הספר. אם הוא ניזוק: עד 50%. כל זאת בניכוי דמי המשלוח. אמזון שולחת ספרים גם לצרכנים בישראל.

  

גם בברנס אנד נובל, רשת חנויות ספרים ענקית, אפשר להחזיר ספרים לחנויות עם קבלה, ולקבל החזר כספי מלא.

 

בסטימצקי מסרו בתגובה: "סטימצקי פועלת על פי חוק ביטול עיסקה והחזר כספי, שאינו מחייב החזר כספי על ספרים. רשת סטימצקי מאפשרת ללקוחותיה החלפה/ קבלת זיכוי".

 

מצומת ספרים נמסר בתגובה: "החוק קבע מפורשות שעל ספרים לא מקבלים החזר כספי".