"הצרכנים מרגישים שהחברות מזלזלות בהם"

סקר מיוחד לקראת יום הצרכן הבינלאומי מראה כי 60% מהצרכנים חשים שאינם מקבלים יחס נאות מחברות. מפגיני הזלזול הגדולים ביותר הם הבנקים, ספקי התחבורה הציבורית ורשתות השיווק. ומי הפתיע לטובה?

"שמונה שנים חלפו ממחאת הקוטג', ועדיין כ-60% מהצרכנים בישראל חשים תחושת זלזול מגופים או מחברות שונות, תחושות של חוסר יחס נאות, חוסר כבוד והתנהלות הפוגעת בצרכנים". כך אומר ל"ממון" עו"ד ירון לוינסון, מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, בעקבות תוצאות סקר צרכנים שערכנו לקראת יום הצרכן הבינלאומי מחר.

 

מלחמת הפארמים ועליית מותגי הטיפוח: האם הצרכנים מרוויחים מזה?

מלחמת הקפסולות: "נהיה מס' 2 בשוק תחליפי הנספרסו"

יינות ביתן שקלה עוף ובקר עם האריזה - ותפצה

 

לפי הסקר, מפגיני הזלזול הגדולים ביותר ללקוחות הם בנקים (12.8%), ספקי תחבורה ציבורית (12%), רשתות שיווק (10.1%) וגופי תקשורת - סלולר, כבלים ולוויין (9.5%). את הסקר ערכה קבוצת גיאוקרטוגרפיה, ביוזמת "ממון" ורשות ההסתדרות לצרכנות.

 

>>לסיפורים הכי חמים בכלכלה - הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו

"תחושת הזלזול לא נובעת ממחירים גבוהים דווקא, אלא מתחושת זלזול והרגשה שלא עונים על צרכינו, גם כשאלו גופים שמשקיעים מיליונים בניסיון לרצות את הצרכן", אומר פרופ' אבי דגני, נשיא גיאוקרטוגרפיה.

 

מרוצים מתחום מוצרי החשמל

לדברי דגני, הוא הופתע לטובה מהשיעור הנמוך של המדווחים על תחושת זלזול מיצרני המזון (6%) וקופות החולים (4.9%). אנחנו הופתענו מהשיעור הנמוך בתחום מוצרי החשמל (1.8%).

ואיזה נושא הכי חשוב לצרכנים שיטופל בכנסת הבאה? לפי הסקר, הורדת מחירי הדיור היא הנושא הבוער למשיבים (38.1%), ואחריו הורדת מחירי מוצרי המזון (23%), עלויות החינוך (19.4%), מיסוי על דלק ורכב (10.3%) ועלויות התחבורה הציבורית (5.2%).

 

כרבע מהנשאלים (24%) חשים שמצבם כצרכנים הורע עד הורע מאוד בשנה האחרונה, לעומת שיעור דומה (22%) שחשים שמצבם דווקא הוטב. 51% טענו שמצבם נותר ללא שינוי.