שיווק דיגיטלי מאז תחילת דרכו היה נחשב לתחום חדשני ומעניין, כזה שנותן ערך לראשונים, החלוצים, האוונגרדיים, אלו שמוכנים לכאורה לקחת סיכון ולקפוץ למים.
בעידן ה AI המובילות החדשנית התעצמה שבעתיים ומי שיהיה יצירתי ומעניין יכול ליהנות משיווק גרילה גם בעולם הדיגיטלי המתפתח.
אז בואו נדבר על איך נשארים מעודכנים ומביאים את הבשורה האחרונה בעולמות השיווק עד לעסק שלכם. גם אם אתם לא אנשי שיווק מן המניין וגם אם אין לכן תקציב משוגע לשיווק, בטוח שתוכלו לקבל הרבה רעיונות וערך רב.
השיווק המסורתי התחיל בעיתונות, המשיך לשלטי חוצות והתקדם לרדיו וטלוויזיה. באמצעותם היה אפשר להעביר מסרים משמעותיים לקהל כללי רחב. בדרך כלל העלויות היו גבוהות והיה מאוד קשה להגיע למתעניינים מפולחים לסגמנטים רלוונטיים. מה שאומר שיכל להיגרם מצב שהמפרסמים שילמו עבור מיליון צפיות אבל בפועל רק 80 מהם היו ללקוחות פוטנציאלים.
ואז הגיע שיווק דיגיטלי ,שאפשר לנו בתקציב לא גבוה מידי (בהשוואה לחלופות) להגיע לקהל מטרה מדויק מאוד, ולשלם רק עבור אותם מתעניינים שהם באמת לקוחות פוטנציאלים שלנו.
בתחילת הדרך לא יותר מדי אנשים הבינו מה זה, או איך זה עובד. לפני יותר מ 20 שנים כשגוגל התחילו לתפוס תאוצה, הם נהפכו לחברה שהביאה שינוי תפיסתי מטורף בעולם השיווק. גוגל גיבשו גישה אחרת, הם לא כיוונו אל הלקוח המפרסם (המשלם), אלא דווקא ללקוח שצורך את הפרסום. הלקוח האמיתי שלהם (כפי שהם הגדירו אותו) הוא המשתמש, אותו אדם שגולש בפלטפורמה שלהם. לכאורה אנשים חשבו שלא יוצא לגוגל מזה כלום, כי הלקוח (הגולש) לא באמת משלם להם בשום צורה, אך זו לא האמת - כי בסופו של דבר הגישה הזו היא מה שהובילה את גוגל להיות מנוע החיפוש מספר 1 בעולם.
בגוגל הבינו את מה שכולם יודעים היום, כדי להרוויח צריך לספק ערך, ולכן בנו את הכל כדי שהמשתמשים ייהנו ויסמכו עליהם כמה שיותר. הם בכלל לא התייחסו למפרסמים, אותן חברות שרוצות לשלם להם עבור הפרסום, הן היו לקוחות סוג ב'.
ברגע שהלקוחות סוג א' - המשתמשים, היו כל כך מרוצים, אז כבר המפרסמים היו מוכנים לעשות הכל כדי להופיע בפלטפורמה שלהם. כל המפרסמים רצו להיות בפלטפורמה שכולם נהנים להשתמש בה וסומכים על המהימנות שלה.
והמפרסמים הראשונים שעשו את זה פשוט נהנו מהפרסום "הכי שווה בעולם". לידים והזמנות היו עולים שקלים בודדים, הייתם יכולים להתקדם בעולם הקידום האורגני SEO בקלות. שהיום אני חושב עליה כהתקדמות קצת לא הגיונית, פשוט הייתם מעלים 2 מאמרים לאתר, עושים קצת אופטימיזציה... והופל'ה... אתם ראשונים כמעט בכל מונח שאתם רוצים במנוע החיפוש של גוגל, מטורף!
מאז כמובן גדלה התחרות, עוד ועוד מפרסמים נכנסו לתמונה ורצו להיות הראשונים בגוגל אורגני וממומן.
כדי להגיע לשם נדרשה מיומנות רבה, שאין בדרך כלל לבעלי עסקים אלא רק לאנשי שיווק מקצועיים, עבודה של חודשים ולפעמים שנים באורגני ועלויות גבוהות לכל קליק, ליד ומכירה בגוגל ממומן.
עד לרמה שאנחנו מכירים היום, שרק המותגים הטובים ביותר בעלי ערך, בשילוב עם חברות השיווק הדיגיטלי הטובות ביותר, מצליחים להביא תנועה משמעותית מהפלטפורמה.
מאז ראינו את אותה שיטה בערך בכל הפלטפורמות הדיגיטליות המצליחות, פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין, טיקטוק ואחרות.
כולם מנסות לספק ערך מאוד מאוד גבוה למשתמשים, שיהנו, ירגישו ביטחון, ישתמשו כמה שיותר בפלטפורמה, ואז ברגע שהמפרסמים רואים את זה הם רוצים להיות נוכחים שם. הראשונים שנכנסים מרוויחים בגדול ונהנים מערך גבוה, ואז מתחילה תחרות שהולכת וגוברת מיום ליום, עד לרמה שמאוד קשה להצליח להביא החזר השקעה (ROI חיובי) על תקציב השיווק.
זה תהליך מורכב שלוקח שנים, אני סיימתי 2 תארים עם התמחות בשיווק דיגיטלי ועדיין מודה שלא יודע הכל... אז זה ההסבר הלוגי הכי הגיוני שהצלחתי לספק בכמה דקות קריאה.
בכל מקרה זה היה רק ההקדמה למקום שהגענו אליו עד עכשיו.
עידן השיווק ב AI
וואו זה פשוט מהפכה שלמה, עולמות אדירים ואינסופיים של כלים ועזרים שיכולים לעשות כמעט כל דבר ברמה העסקית והאישית, עומדים להשאיר דור שלם ב FOMO [הפחד מלפספס] תמידי.
כל יום, באמת כל יום יוצאים כלים חדשים ממש כמו פטריות אחרי הגשם, וזה רק הולך וגדל, כמות השימושים במנועי תשובות מבוססי AI כמו : Gemini, ChatGPT, Claude, Copilot ושאר החברים עולה בצורה מטורפת. כזאת שלא משאירה לנו ברירה אלא להבין שמי שלא שם, לא קיים!
אם לא נתחיל ללמוד, להבין ולהיכנס למשחק אנחנו נשאר הרבה מאחור, כשכל המשתמשים (כן כמו המשתמשים שבזמנו גוגל טיפחה) יעבדו עם כלי ה AI ויסמכו עליהם כפלטפורמות עיקריות שלהם.
וגם כאן כמו שקרה בעבר עם פלטפורמות מצליחות יכנסו המפרסמים, ומי שיעשה את זה מוקדם יתפוס את הרכבת הבטוחה להצלחה בעידן השיווק המודרני, שיווק בעידן הבינה המלאכותית.
השאלה הנשאלת איך אנחנו בתור בעלי עסקים יכולים ליהנות מהפריבילגיה הזאת ופעם אחת בחיים האלה ליהנות ולהרוויח מהכלים החדשים. כי הרי בכל האחרים, מה לעשות, כנראה שפספסנו את הרכבת, מישהו אחר אכל את הקצפת ולנו נשאר רק המעדכן החום במילקי. פה יש לנו הזדמנות אמיתית להיות מאותם יחידי סגולה שראו את הנולד והשקיעו בזמן.
ממש כמו אותם אנשים שהשקיעו כמה דולרים בודדים ורכשו מטבעות ביטקוין כשהם כמעט ולא היו שווים כלום והיום אתם יודעים כמה זה שווה. יש את הסיפור המצחיק הזה של בחור שהזמין פיצה משפחתית באיזה 100 מטבעות ביטקוין, חשב שהוא מנצל את המערכת, באסה לו... היה יכול להיות מיליארדר היום.
בכל אופן, בואו נדבר על איך אתם יכולים לעשות את זה בעסק שלכם, יש אין סוף אפשרויות, אני נותן כאן כמה רעיונות בולטים, חלק אתם מכירים וחלק יעיפו לכם את המוח למחוזות הדמיון.
1. צ'אט בוט ומסע לקוח AI
2. אוטומציות AI
3. AEO
הרחבה של כל אחד מהסעיפים
1. צ'אט בוט ומסע לקוח AI
ה AI יכול לתת עבורנו מענה מלא ללקוחות שלנו ולמתעניינים חדשים, וכן הוא יכול בחלק גדול מהמקרים להביא תוצאות יותר טובות מאשר אדם אמיתי שהיה מתכתב עם אותם מתעניינים ולקוחות. שלא לדבר על החיסכון בזמן, מענה מידי 24/7 ורמת שירות גבוהה בכל שיחה, בלי קשר למצב הרוח שלו באותו היום. חשוב להבין שהוא הרבה יותר חכם מצ'אט בוט פשוט, ויכול להביא תוצאות פנומנליות.
קחו מסע לקוח מגניב לדוגמא שיכול להתאים להמון עסקים.
1. שיווק – אנחנו מעלים מודעות ממומנות ברשתות החברתיות ובונים קמפיין אינטראקציות באמצעות קוד קופון או הטבה כלשהי. אנשים מגיבים, הצ'אט בוט AI עונה להם בתגובה ומעביר אותם לשיחה פרטית בוואטסאפ או בתוך הפלטפורמה. שם הוא מספק להם מענה לכל שאלה על השירות/מוצר, מציע להם את ההטבה ומניע לפעולה של רכישה באתר, או לחלופין מתאם פגישה/שיחה עם נציג מכירות [תלוי מה נרצה להשיג].
2. מכירה – מערכת ה AI מבצעת פולואפ לרכישה או לפגישה, מוודא שהמתעניין יגיע עד שהעסקה נסגרת.
3. תפעול – נסגרה עסקה, המערכת שולחת הודעה "ברוך הבא למשפחה..." ומתחיל רצף פעולות בהתאם לשירות/מוצר. לדוגמא באתר חנות אפשר לבקש את תאריך הלידה של הלקוח ולהזין אותו ישירות במערכת כדי לשלוח הודעת יום הולדת אישית. אולי יבקש ממנו לאשר שליחת ניוזלטר, אם זה באתר שנותן שירות אז יתחיל אתו תהליך של שאלות אפיון והבנת הצרכים כדי לספק את התוצר הטוב ביותר.
4. שירות לקוחות – כל פניה שתגיע מהלקוחות תתקבל אצל הצ'אט בוט ואז יתחיל תהליך בדיקה אם הפניה היא מלקוח קיים או מתעניין חדש [אפשר באמצעות מזהה של טלפון, ת.ז או מספר הזמנה]. בהנחה ומדובר בלקוח קיים הוא יקבל את השירות בדיוק למוצר והדברים שהזמין, לדוגמא איפה המשלוח שלי, שליחת חשבוניות וקבלות, מענה לשאלות טכניות, החזרות וכו.
בכל שלב אם הצאט בוט לא יודע את התשובה הוא יכול להתריע לנציג אנושי שיעזור לו.
5. שימור לקוחות – לאחר שהלקוח קיבל את המוצר/שירות אפשר לשלוח לו הודעה לראות אם הוא שבע רצון. בהתאם לתשובה הצ'אט בוט יוציא מסקנות לתפעול ואם הלקוחות מרוצים מקטלג אותם ככאלה, ישלח להם בקשה לעשות סרטון המלצה או לרשום המלצה בגוגל/פייסבוק וכמובן יפנק אותם במבצעים והטבות כלקוחות טובים של החברה, עד שיהפכו לשגרירים של המותג. בדומה לאיך שאפל הגדולה הפכה את כל אחד ממחזיקי הטלפונים שלה לשגריר שמגן בחירוף נפש על המותג... מקצוענים בשיווק!
באמת שזה על קצה המזלג, אפשר לייצר התאמה מלאה תמיד לכל לקוח לפי הדרישות שלו ובהתאמה מדויקת לצרכים העסקיים. כמו שעשינו עם לא מעט לקוחות, דבר שמשפר את שביעות רצון הלקוחות, מגדיל את כמות המכירות ומייעל בתחום כוח האדם של נותני השירות.
דוגמא מעולה לזה ניתן לראות אצל מרפאת שיניים ד"ר שטיימן, שכל הזמן מתקדמים ומשתפרים ומשלבים במסע הלקוח כלי AI חכמים.
2. אוטומציות AI
אוטומציות ו AI זה שילוב משמים, כמו קפה ועוגה, כמו חץ וקשת, כמו בעל עסק שיכול להרשות לעצמו להפסיק להתמסכן שאין לו זמן לכלום.
כי אפשר לעשות פשוט הכל!
99% מהפעולות שאתם מבצעים אפשר לאטמט, לגרום להם לקרות לבד, באמצעות טריגרים של זמן, פעולה או כל דבר כזה או אחר.
קחו דוגמא קטנה, עסק שעוסק בנישת עיצוב פנים עושה כל שבוע כתבה חדשה לאתר. פעם היינו לוקחים את התוכן, מעלים לאתר, יוצרים עיצוב, מעלים לפייסבוק, לאינסטגרם, ללינקדאין, ליוטיוב, לטיקטוק, לגוגל מיי ביזנס ולכל הפלטורמות, ולפעמים עושים לזה גם בוסט ממומן. בואו נגיד עבודה במינימום כולל הכתיבה של לפחות 5 שעות להכל.
היום אפשר להכניס את הנקודות החשובות, כמה טיפים שרק העסק יודע בתור בעלי מקצוע ולשלוח למספר וואטסאפ שהרכבנו בו אוטומציה AI ואימנו בו את הבוט שיכיר את המותג וסגנון הכתיבה והערכים שלו.
הבוט מייצר תוכן, שולח לנו בחזרה לאישור, אנחנו מתקנים או מסמנים מאושר, האוטומציה מייצרת עיצוב מגניב ושולחת לאישור, אנחנו מבקשים תיקון או מאשרים ומתחיל הקסם. הכל עולה באופן אוטומטי לכל הרשתות החברתיות עם התאמה מדויקת לכל פלטפורמה, ואם צריך גם האוטומציה עושה גם בוסט ממומן, מ 5 שעות עבודה, הפך ל 20 דקות.
כמובן שאפשר גם כאן לעשות כמעט כל פעולה שנרצה וברמה מאוד גבוהה!
3. AEO - היכולת להשפיע על ההמלצות של מנועי התשובות מבוססי AI
ראשי התיבות של Answer Engine Optimization ובתרגום חופשי אופטימיזציה למנועי התשובות
כן! קראתם נכון, אנחנו יכולים להשפיע על התשובה שמנועי AI כמו ChatGPT ,COPILOT ואחרים יספקו. נניח שהלקוח הפוטנציאלים שלכם ישאל, מי החברה הכי מומלצת ל [השירות/מוצר שאתם מספקים]?
ויקבל תשובה: החברה הכי מומלצת בישראל היא [החברה שלכם]
כן! שוב אני אומר, זה אפשרי, וכן זה חוקי לחלוטין. בדיוק כמו שלמדנו ב 20 שנים האחרונות להשפיע על מנוע החיפוש של גוגל, כך אנחנו מפתחים את ההבנה והתחום של השפעה על מנועי התשובות מבוססי AI.
כיום STRA היא החברה היחידה בעולם שעושה את זה באופן רישמי, ויש לנו כבר לקוחות בתחום ושפע של הצלחות, אין כיף כזה כמו לראות תחת מקור ההזמנה או הליד ChatGPT.
כדי להצליח להתברג לתוך רשימת המומלצים של מנועי התשובות מבוססי AI יש להתמקד ב 4 רבדים בולטים:
1. Digital Trust
2. LLM Friendly
3. Writing optimized for AI engines
4. AI machine awareness
אם תרצו להבין יותר לעומק איך עושים את זה ובא לכם שהאתר שלכם יופיע במנועי התשובות מוזמנים לקרוא את התוכן המלא באתר שלנו - AEO
על הכתוב: עידן שמואל מייסד STRA שיווק דיגיטלי, מומחה AI ופתרונות אוטומטים
ההודעה מוגשת מטעם מייסד STRA שיווק דיגיטלי באמצעות מערכת ״המברקה״ להפצת הודעות לתקשורת. אתר ynet capital או מערכת ynet לא השתתפו בכתיבת או בעריכת הכתבה. אין לראות בכתבה המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות.
