האם כעס זה בהכרח דבר שלילי? איך הסיפור שלנו תלוי באופן בו מספרים אותו? וכמה אופטימיות היא כלי חזק? מדהים כמה אפשר ללמוד על בן אדם משיחה של כמה דקות אם רק מקשיבים פעם הבאה שאתם ברכבת ממליץ לדבר עם מי שלידכם האזנה נעימה ומועילה!