גילוי נאות: לקוחה של 012 מזה 5 שנים ועובדת חברה מזה כחצי שנה.
בתור אדם, לפני הכל ולאחר מכן גם נציגה (לא משנה באיזו מחלקה) ובין היתר גם צרכנית, כמי שמגיעה מתוך המערכת אוכל לומר בגילוי לב מוחלט, שהדבר היחידי שלמדתי במהלך העבודה שלי, היא איך לא להתנהג בתור צרכנית ומה ומתי לדעת לדרוש את מה שמגיע לי (אם בכלל).
לא חושבת שאני מצרה על כך שאומר את מה שאומר, אבל הגיע הזמן שגם דברים אלו יאמר:
1 רוב הלקוחות ברברים. לחלוטין ניתן לחוות דרכם את ההוויה של " מזה להיות ישראלי".
2. לא ממש משנה מה תהיה מידת האדיבות של הנציג כלפי הלקוח, רובם יזלזלו, ימעיטו בערכו של ה*אדם* (נציג) שמעבר לקו.
3. אני מודה שאני נמצאת בתפקיד שלעיתים מקנה לי את ה"זכות" להיות קצת פחות אדיבה עם סוג הלקוחות הללו וזה יחליק בגרון בקלות.
אם מתייחסים לרוב הנציגים ולא רק בחברה של 012SMILE, רובם חווים גיהנום בשיחות מול לקוחות והם נאלצים לשמור על ארשת של כבוד.
4. נאה דורש נאה מקיים. יחס גורר יחס. לקוח מקלל, פרוע, לא נעים לא יכול לצפות למענה אדיב ומלבב עם נכונות לעזור, אלא רק יצור אנטיגוניזם כלפיו.
5. בהתיחסות למקרה הספציפי המדובר בכתבה, אם נבחן את המקרה לעומקו של נושא ונחלוש על כל השיחות של הלקוח מול הנציגים שניסו לעזור לו, בקלות יהיה ניתן לזהות סילוף דברים לא מעטים מצדו של הלקוח. לא שחלילה אני מתנערת מאחריות של ההתנהלות של הנציגים מול הלקוח, עם זאת, כמעט בוודאות ההתנהלות מול הלקוח הייתה כתגובה להתייחסות של הלקוח לנציגים.
6. לקוחות לא מבינים דבר מאוד פשוט, שבדיוק כמו שהם בני אדם, כך גם הנציגים. אנחנו לא אלוהים ולא מתיימרים להיות כאלו, טעויות קורות וגדולה של נציג/חברה היא כשהם מגדילים ראש ואומרים במפורש, גם אם אחרי המון בדיקות והמון "טרטורים" משהו לא היה בסדר, בואו נחזיר את מה שנלקח, נפצה ונשתדל להבא לספק שירות טוב יותר. נכונות של חברה/נציג לעזור ולשפר לא מספיקה, חייבת להיות נכונות מצדו של הלקוח להסכים לכך.
7. איומים בתביעה, בפרסום שלילי - לא עוזרים. ההפסד הוא כולו של הלקוח.
באותה מהירות שעלתה הכתבה הזו, כך היא גם תעלם בתהומות הנשייה.
8. אם כבר על השאיפה להגינות ויושרה מדברים כאן... נסו להכנס לציציות של עצמכם בחייכם הפרטיים ועשו בדק בית... (בגדרה המלצה בלבד).
9. היו לי עוד כמה וכמה נקודות שנשכחו תוך כדי כתיבת התגובה.
בברכה וללא דעה משוחדת,
אני.
צרכנות 
