שימוש הוגן

1. סיומת IL בזול? בינתיים לא

איגוד האינטרנט הישראלי מתכנן רפורמה ברכישת שמות מתחם עם סיומת il., במסגרתה יועברו זכויות המכירה גם לרשמים (Registrars), מעין קבלני משנה של האיגוד. כבר כיום ניתן לרכוש כתובות אינטרנט דרך חברות בניית אתרים ואחסון אתרים או דרך ספקי אינטרנט, ולא ישירות מאתר האיגוד, אולם המצב הקיים אינו מוסדר בצורה רשמית. הרפורמה מצויה כעת בשלבים מתקדים וצפויה להבשיל לכדי מעשים בקרוב.

המטרה המרכזית של מהלך כזה היא גם "לשפר את השירות ללקוח", כפי שמגדיר זאת דורון שקמוני, חבר הנהלת איגוד האינטרנט, אך גם ואולי בעיקר, להוזיל את מחירי שמות המתחם בארץ, לעומת מחירם בארה"ב. אחת ההצעות המובילות גורסת, כי הרשמים יזכו למחירי רישום נמוכים של הכתובות. בכל מקרה, שקמוני סבור שלא תהיה מדיניות פיקוח על מחירים ולא יקבע מחיר מקסימום לשם, אבל "התקווה היא שהתחרות תביא להוזלה".

תהליך דומה שהתרחש בארה"ב הביא גם להוזלה דרמטית במחירי שמות המתחם בסיומות בינלאומיות כמו COM, ORG ו-NET, וכיום כתובות האינטרנט זמינות לרכישה דרך רשמים עצמאיים במחירים של החל מתשעה דולר לשנה, לעומת 35 דולר בעבר.

על אף ששקמוני מציין כי את ההשוואה במחירים יש לערוך מול סיומות מקומיות אחרות, כגון אלה האירופאיות, שלעומת רובן ישראל נמצאת במקום טוב מבחינת מחירים - בכל זאת, נוצר מצב מגוחך בו רישום שם מתחם עם סיומת פופולרית COM עולה לנו, הגולשים, תשעה דולר, ואילו רישום שם עם סיומת IL עולה 30 דולר.

"אנחנו דנים בנושא הזה כבר יותר משנה, במטרה להסדיר את המצב הקיים, ולקבוע סטנדרטים מוכרים, וכך רשמים שיעמדו בתקן יקבלו הסמכה מהאיגוד", אומר שקמוני. הסיבה להתארכות הרפורמה נובעת, לדבריו, מהתהליך המשפטי הסבוך הכרוך בהסמכה ובקביעת התקנים. עם זאת, הוא מציין כי "התהליך כבר כמעט בשל ובחודשים הקרובים נצא לציבור עם טיוטות ובקשות לתגובות". אפשר רק לקוות כי איגוד האינטרנט יתרגל לפעול בקצב זמן האינטרנט ולא כמו מוסד הסתדרותי ישן.

2. HP לא רוצה לינוקס במחשבים ניידים

לפני כשנה וחצי רכש א. מחשב נייד מדגם Compaq Presario 900. כשניסה להתקין עליו את מערכת ההפעלה לינוקס, הסתבר לו כי מסיבות טכניות - אין אפשרות לעשות זאת. כשפנה לנציגי חברת HP ישראל וביקש הסבר, קיבל, לדבריו, תשובה מפתיעה ומקוממת. "אין לנו שום עניין שהמחשבים שלנו יתמכו במערכת ההפעלה לינוקס", נאמר לו, לטענתו.

הקביעה הבסיסית, שמערכת ההפעלה הלגיטימית היחידה היא Windows, עומדת בסתירה הן לפעולותיה של HP, שדווקא משווקת מחשבים עם מערכת ההפעלה לינוקס, והן להגיון הפשוט. בכדי לנסות וליישב את הסתירה, פנינו ל-HP. לדברי קובי אלבז, מנהל מוצרי מיחשוב אישי, החברה אכן מספקת תמיכה ללינוקס בדגמים ספציפיים של מחשבים שולחניים וניידים, אולם Presario 900, לרוע מזלו של א. ואחרים כמותו - אינו נכלל בהם.

"איננו מספקים תמיכה ללינוקס במחשבי Presario 900", מסביר אלבז, "כלומר, לינוקס יכולה לעבוד עם מחשבים מדגם זה אולם HP אינה מספקת מנהלי התקן ותמיכה עבור המערכת, מתוך שיקולים שיווקיים שלה. אנחנו לא מפתחים מנהלי התקן עבור מחשבים ניידים מהסדרות Presario ו-Pavilion, משום שבשוק הביתי ישנם פחות שימושים ללינוקס ופחות לקוחות שמשתמשים בה". 

נוסף על כך, הוא מציין, כי החברה אינה מספקת תמיכה למחשבים שעליהם הותקנה מערכת הפעלה אחרת מזו שסופקה עימם. מדיניות זו, ש-HP היא אולי היחידה המצהירה עליה בקול, אך מקובלת גם בחברות אחרות, מעוררת כמה תהיות לגבי חופש הבחירה של הלקוח, שרכש מחשב במיטב כספו, אך ליצרנית לא תמיד משתלם לספק לו תמיכה עבור שימושים שאינם "סטנדרטיים", וכן לגבי כוחם של מונופול והרגלים. את שניהם קשה לנצח.  

3. תקן ניהול רמת שירות

השבוע נודע כי חברת בזק בינלאומי הוסמכה לתקן ISO 9001 - מהדורת 2000, בתחום שירותי תקשורת ואינטרנט, מטעם מכון התקנים הישראלי. ההסמכה ניתנה בעקבות יישום מערכת ניהול איכות בחברה, שנועדה לשפר את רמת השירות ללקוח. התקן שם דגש על תהליכי עבודה, בתוך שהוא מודד את יעילותם על מנת לשפר את איכות השירות ללקוח הסופי.

בפועל, התקן מגדיר תהליכי עבודה מרכזיים ומודד את האפקטיביות שלהם באמצעות מדדים שונים, לצורך הסקת מסקנות על איכות השירות ושיפורה. "הרעיון המרכזי שעומד בבסיס מערכת ניהול איכות זו, הוא יצירת מחוייבות שלנו כחברה לשיפור מתמיד בתהליכי העבודה בכלל וברמת השירות ללקוח בפרט", נמסר ממשרד דובר החברה. 

לדבריו, "אנו מודדים את עצמנו על בסיס קבוע, על פי מספר מדדים איכותיים וכמותיים, כגון בדיקת מקצועיות נציגי השירות, אדיבות הנציגים, שביעות רצון הלקוחות, זמן מענה, משך שיחה, אחוזי מענה וכדומה. המדדים נבדקים בעזרת סקרים, מחקרים, דו"חות וניתוחים, שבעקבות הממצאים העולים מהם - מופקים הלקחים".  

נפגעתם משירות לקוי של ספק האינטרנט? קניתם מודם או מעבד וגיליתם שעבדו עליכם? שלחו אלינו את התלונה שלכם ל-computers@y-i.co.il.

ביומן הרשת שלנו כבר ביקרתם? היכנסו לקטעי קישור ותהיו בעניינים.