אם לא משתלם לרכוש את המקליט הדיגיטלי yesMax מדוע החברה בכל זאת מאפשרת את הרכישה ללקוחותיה? רוב המחזיקים במקליט הדיגיטלי של חברת הלוויין, yesMax, (או yesMaxHD או המקליט החדש: yesMax טוטאל) שואלים אותו מהחברה. אבל yes איפשרה ומאפשרת למנויים גם לרכוש אותו.
יאיר, מנוי ל-yes שרכש את המקליט עוד כשהיה בחיתוליו פה, טוען שהוא לא הוצע אז כמקליט להשכרה, אלא למכירה בלבד והוא לא הבין שבתום החוזה ביניהם המכשיר יהיה טוב כמעמד לעציצים בלבד, שכן החברה אינה מאפשרת לשמור עליו הקלטות.
"בבעלותי ממיר yesMax שרכשתי לפני כחמש שנים, בשבוע הראשון שהמכשיר הגיע לארץ, והוא עלה לי כאלפיים שקל", הוא מספר. "אז, בניגוד להיום, לא היתה אפשרות של פיקדון או השכרה של המכשיר.
"לאחרונה אני שוקל להפסיק את המנוי ב-yes בשל העלויות הגבוהות, ולאחר שיחה עם החברה, להפתעתי גיליתי שלמרות שהמכשיר יישאר ברשותי לאחר הניתוק, הוא שימושי בעיקר כמעצור לדלת - כיוון שהם יקחו את הכרטיס. וללא כרטיס, שמשמש כמפתח הצפנה, אין אפשרות לצפות במה שמוקלט עליו".
| גבייה מבלבלת |
|
| בירור ל-HOT: אפשרו תיקון שלט חינם, כל הזמן / מירב קריסטל |
|
בחברות הכבלים והלוויין מבקשים כסף על תיקון שלט רחוק, בתום האחריות, למרות שהשלט אינו רכוש הצרכן משום שהוא מושאל לו. במשרד התקשורת מוסרים ש-yes פועלת לפי תנאי הרישיון שלה, אולם המצב עבור HOT אינו חד משמעי, משום שהיא חייבת להציע תיקון חינם במוקדי שירות. בפועל החברה צימצמה את מוקדי השירות ולא מתקנת שלט בחינם. על כן נערך על כך בירור במועצת הכבלים והלוויין |
| לכתבה המלאה |
|
|
|
יאיר צודק. מסתבר שטכנית, אי אפשר לצפות במה שמוקלט על המכשיר בלי החיבור ל-yes. מכאן עולה שאלה האם בחברה אומרים מראש ללקוחות שמבקשים לרכוש אותו שהוא לא שווה כלום בלי המנוי. ויותר מכך, מדוע בכלל מציעים שם לקנות מכשיר שלא שווה כלום בלי המנוי? לא עדיף להשאיל אותו בלבד?
"אחרי ששילמתי עליו לא מעט כסף, מגיע לי לפחות לראות את מה שאגרתי בו במשך השנים בצורה חופשית גם לאחר הניתוק", אומר יאיר.
אם הקלטתי דברים, הם שלי. אשמח אם תנסו להבין מהחברה מה הסיבה למדיניות הזו והאם יש לקוחות כמוני שקנו מכשיר באלפיים שקל, ונתקעו עם מכשיר שלא שווה היום יותר מאבן ברחוב".
יאיר רכש את המקליט כי לטענתו לא הוצעה אז ברירה אחרת. כיום יש ברירה אחרת. התקשרנו ל-yes כדי לברר האם החברה אומרת למתקשרים המבקשים לרכוש את המקליט, שהוא נעשה חסר תועלת ברגע שמתנתקים מהחברה. האם היא נותנת התרעה מראש?
ראשית נציגת השירות הסבירה לנו שאי אפשר יותר לקנות yesMax או yesMaxHD, אלא רק yesMax טוטאל, שכולל אופציות לצפייה גם ב-HD וגם בשירות ה-VOD. מחירו: 2,033 שקל, לא כולל דמי שימוש חודשיים על סך 20 שקל. היא לא הזהירה שאנו קונים מכשיר שלא יעבוד בלעדי הכרטיס של yes ולא אמרה לנו דבר על אי שימושיות המכשיר כאשר מבקשים להתנתק מ-yes.
כששאלנו אותה על כך היא אישרה שאכן, אין מה לעשות עם המכשיר בתום החיבור ל-yes. "אם כך", שאלנו, "מה התועלת ברכישתו"? והיא השיבה: "האפשרות להתנתק מ-yes בכל עת, בלי לשלם דמי יציאה, שבהתחייבות מדורגת מגיעים עד 950 שקל".
מה אפשר לעשות עם ה-yesMax טוטאל שנותר ברשותינו, כשלמעשה הוא אינו פעיל?
"אפשר להעביר את הבעלות לאדם אחר עם yes או למכור אותו למנוי אחר".
נציג אחר הסביר לנו שהתשלום החודשי עבור שכירת yesMax טוטאל הוא 50 שקל בחודש. כיוון שהחוזה עם yes הוא ל-3 שנים, יוצא שמי שקונה מקליט, משלם 2,033 + 720 שקל (36X20), ומי ששוכר ממיר משלם 1,800 שקל (36X50). כך שלשכור ממיר יותר משתלם. ומה לגבי הקנס? נניח שהוא המקסימום לפי הנציגה: 950 שקל, השוכר ישלם 2,750 שקל כלומר 20 שקל יותר.
מ-yes נמסר בתגובה: "מבדיקה ברשומות החברה עולה כי ב-2005 ביקש הלקוח להצטרף לשירותי מכשיר ה-yesMax ולרכוש את המכשיר מחברת ניופאן. בוצעה עסקה לרכישה, תואם מועד להתקנת המכשיר והוסבר חיוב חודשי בסך 14.90 שקל במנוי בגין דמי שימוש בשירותי המכשיר לרבות הקלטת תכנים וצפייה. נשלח אליו נספח הכולל את תנאי המבצע אותו אישר בחתימתו ושלח אלינו בחזרה.
"טופס ההצטרפות לשירותי ה-yesMax, קובע בין היתר, בסעיפים 3.1, 3.4 ו-3.5, כי התקנת ה- yesMax בבית לקוח תתאפשר רק אם הנו לקוח של yes ומנוי על שידורינו. במועד ההתקנה נמסר ללקוח הכרטיס החכם לשימוש במכשיר ועם התנתקותו של הלקוח משירותינו עליו להשיב את הכרטיס לרשותנו. התקנת המכשיר שלא באמצעות yes אסורה, ולא תאפשר שימוש במכשיר.
"המכשיר מאפשר הקלטת תכנים שבהם ל-yes יש זכויות יוצרים וזכויות אחרות, ואי לכך לא ניתן להעתיק/לשכפל/להפיץ/לשדר או לעשות שימוש אחר בתכנים אלו".
