השרברב, החשמלאי והצ'רטר שבוטל

בין הגופים האלו ישנם משרדי ממשלה ועמותות וגם אנשים פרטיים שמבקשים לשנות את המציאות הצרכנית המרגיזה בה אנחנו חיים. הם מתערבים היכן שמתרחשות עבירות על חוקי הצרכן או מתנהלות מערכות יחסים לא הוגנות בין עסקים ולקוחות, והיכן שהחוק לא בהיר או מפורש מספיק, הם יודעים ולרוב גם יכולים להפעיל סנקציות או לבנות הליכי גישור ופשרה בין הצדדים.

להלן רשימת הזהב של גופי הצרכנות הצודקת.

אכלתם מזון מקולקל במסעדה? הידעתם שמשרד הבריאות הוא הכתובת שלכם? אם נהג האוטובוס נהג בכם בגסות או שנהג המונית סרב להפעיל מונה - פנו למשרד התחבורה והוא כבר יטפל בהם, אם הגנן מתחת לחלונכם משתמש במפוח עלים מרעיש המשרד להגנת הסביבה צריך להתערב. ועוולות של חברות הסלולר, הכבלים והלוויין יטופלו על-ידי משרד התקשורת.

באתר משרד הכלכלה תוכלו להגיש תלונה נגד כל עסק שלדעתכם קיפח את זכויותיכם הצרכניות, וכן לקבל מידע צרכני מקיף על חוקי הצרכנות בישראל - מסימון המחירים על המוצרים בסופר ועד מדיניות החזרת מוצרי אופנה לחנות.

מי מפחד מהחשמלאי?

כמה סיפורים שמעתם על השיפוצניק שזנח באמצע השיפוצים או המוביל שהעלה את המחיר באמצע העבודה? אתר המקצוענים מספק אינדקס לבעלי מקצוע שנבדקו וסוננו ונמצאו מקצוענים ואמינים והם מפוקחים באופן שוטף כך שמקרים לא נעימים לא יקרו לכם כמו כן, מפעיל האתר מוקד גישור במקרים של מחלוקות מול בעלי מקצוע. הגישור יאפשר לכם להגיע לפשרה, לקבל את כספכם או את השרות שעליו שילמתם או לקבל התנצלות. שירות הגישור, אגב, הוא דו כיווני - גם לפניות ותלונות מצד בעלי המקצוע מול הצרכן כי לעתים, בינינו, זה אנחנו שלא מעבירים למקצוען את המידע המדויק ומראש.

מחכים למשיח

הידעתם שאם המתנתם שעות לטכנאי הכבלים, הלוויין או הטלפון שלא הגיע מגיע לכם פיצוי כספי. באתר המועצה הישראלית לצרכנות מלמדים איך לקבלו ומספקים מידע מקיף בנושא החוק. המועצה מטפלת בתלונות מגוונות כמו כנגד חברות הסלולר, תיירות, לימודים ועוד, מייעצת בנושאי צרכנות וגם פועלת להסדרת נורמות וחקיקה צרכניים.

איפה הבושה?

שי"ל - שירות של משרד הרווחה לייעוץ לאזרחים, המעניק סיוע וייצוג משפטי מול גופים צרכניים כמו גם רשויות.

איגוד הצרכנים בישראל - מייצג צרכנים בהתמודדות מול בנקים, משרדים ממשלתיים, רשויות עירוניות, גופים וחברות, ומעניק סיוע משפטי.