סוזוקי תקועה, כחדשה
האיגניס החדשה של ג.ס נתקעה ארבע דקות לאחר שיצאה מהסוכנות, ונזקקה לתיבת הילוכים חדשה. איזה פיצוי מגיע לו ומה כדאי ללמוד מהמקרה המצער
ג.ס רכש לעצמו סוזוקי איגניס חדשה. שמח וטוב לב על שהגשים את חלומו לרכוש מכונית חדשה הוא יצא עימה מסוכנות הרכב.
אך שוד ושבר, לא חלפו עברו אלא ארבע דקות והמכונית החדשה נתקעה באמצע הכביש. מומחה ששלח היבואן, חברת מכשירי תנועה, הגיע למסקנה שככל הנראה מדובר בתקלה בתיבת ההילוכים.
ג.ס חזר הביתה באותו יום ללא רכב, מאוכזב ומיואש. וניתן בהחלט להבינו. בכל זאת הוא רכש במיטב כספו מכונית חדשה וזו שבקה חיים מייד לאחר שעלה עמה לכביש. אחרי ארבעה ימים צלצלו אליו מהמוסך והודיעו לו שהוא יכול לבוא ולקחת את המכונית, לאחר שהחליפו לו את כל תיבת ההילוכים בחדשה.
ג.ס לא ממש התלהב מהעניין. הוא ביקש לקבל רכב חדש במקום זה שקרס. היבואן לא ממש התלהב מהרעיון הזה, כמו גם לא מהרעיון להחזיר לו את כספו. הלקוח דרש גם לפצותו על עוגמת הנפש שנגרמה לו ועל כך שהוא נאלץ להשתמש במוניות במקום לנהוג במכוניתו החדשה.
ג.ס פנה אלינו ואנחנו פנינו להנהלת החברה. התגובה היתה סטנדרטית: כתב האחריות מחייב את היבואן לתקן את הרכב ולא להחליפו בחדש. בחברה אמרו שתיבת ההילוכים שהותקנה במכונית במקום זו שכשלה היא תיבה חדשה (ולא משופצת), ושבנוסף לכך הובטח לג.ס כי הוא יקבל שלושה טיפולים לרכב חינם. בחברה הסבירו גם שאין כל סיבה להחלפת המכונית, כאשר התקלה אותרה ונפתרה, ומה עוד שההחלפה אינה גורמת לירידת ערך כשלהי. ואכן בשבוע שעבר כששוחחנו עם ג.ס הוא אישר כי הגיע עם החברה להסדר המקובל על דעת כל הצדדים.
תקלה ברכב חדש: מה לעשות
1. לא בכל מקרה של תקלה ברכב, גם ברכב שזה עתה יצא מהניילונים, יש הצדקה להחליפו. נכון שזה לא נעים כשיש תקלה במכונית חדשה ששילמתם במיטב כספכם תמורתה, אבל אם באמת הצליחו לפתור את הבעיה, לא קרה דבר.
2. גם אם הכל בסדר עדיין ראוי שיבואן הרכב יפצה את הקונה על עוגמת הנפש שנגרמה לו. גובה הפיצוי צריך שיקבע בין הצדדים.
3. בכל מקרה כדאי שיהיה מוסכם ובכתב בין הצדדים שבעל הרכב יוכל למכור אותו ליבואן במשך השנים הקרובות (בדרך כלל שלוש שנים מהרגע המסירה) במחיר המחירון אם הוא לא יהיה מרוצה ממנו, מכל סיבה שהיא.
4. אם התיקון שביצע היבואן נכשל ובעל הרכב ממשיך לאכול מרורים מהראוי להחליף לו את הרכב. על ההסדר הכספי של ההחלפה צריכים הצדדים להסכים ביניהם. הסקאלה נעה החל מהחלפת הרכב הישן ברכב חדש ללא כל תוספת כספית ועד לקליטת הרכב הלקוי במחיר מחירון ומתן הנחה כספית לרכישת מכונית חדשה.
