מאפריל: תקופת ההתחייבות לסלולריות תקוצר לשנה וחצי

עוד מהפכה צרכנית מבית מדרשו של שר התקשורת, אריאל אטיאס. משרד התקשורת הודיע היום (ה') כי התקנה שאוסרת על חברות הסלולר לקשור את לקוחותיהם בהתחייבות ל-36 חודשים תיכנס לתוקף ב-22 לאפריל השנה. המשרד קבע, כי החל ממועד זה תקופת ההתחייבות המקסימלית שיוכלו חברות הסלולר לדרוש מלקוחותיהם תהיה 18 חודשים בלבד.

בנוסף, חייב המשרד את חברות הסלולר להעמיד לבחירת הלקוח בכל עת תוכניות תעריפים שאינן כוללות כל התחייבות. מדובר במהלך צרכני חשוב, שמטרתו לאפשר ללקוחות הסלולר לנטוש בקלות רבה יותר את המפעיל שלהם לטובת מתחרה. התקנות החדשות יחלו רק על לקוחות חדשים או משדרגים, ולא על לקוחות שכבר נקשרו להסכמים בעבר.

במשרד התקשורת מסבירים, כי בשנתיים האחרונות משווקות החברות הסלולריות תוכניות למנוייהן הפרטיים, המחייבות את המנויים בהתקשרות לתקופה של 36 חודשים עם החברה, כאשר לעתים ההתחייבות היא לתוכנית תעריפים ספציפית ולעתים ההתחייבות היא להישארות המנוי ברשתו של המפעיל.

לטענת המשרד, הפרה של התחייבויות אלו גוררת קנסות של עד 1,500 שקלים, דבר המונע מעבר קל של הלקוח מחברה לחברה. במשרד מסבירים כי תקופת ההתחייבות המקובלת בעולם המערבי נעה בדרך כלל בין 12 ל-18 חודשים בלבד, וזאת לעומת ישראל בה התחייבות היא בדרך כלל ל-36 חודשים.

על פי נתוני משרד התקשורת, מנוי סלולרי מחליף בממוצע את מכשירו כל שנתיים, כך שבעת השדרוג הוא עדיין מחויב לחברה. מצב זה גורם ל-74% מהמשדרגים להיקשר בהתחייבות מחודשת לחברה המקורית שלהם ולא לנדוד בין חברות. "מצב דברים זה, מכניס את המנוי למעגל של כבילה מתמדת, החוזרת ונשנית, ולפיו, בכל פעם שהמנוי מעוניין לשדרג את מכשיר הסלולר שלו, יהיה עליו לחדש את ההתחייבות ל-36 חודשים נוספים, לרשת או לתוכנית", כותבים במשרד התקשורת.

המהלך הנוכחי מצטרף למספר יוזמות צרכניות של המשרד בשנים האחרונות. היוזמה האחרונה, שנמצאת כיום בשימוע, היא לאסור על חברות הסלולר להעלות את התעריפים במהלך תקופת החוזה שלהם עם הלקוח הפרטי. כמו כן, אסר המשרד את תוכניות הדקה הראשונה, בהן היה קיים מינימום תשלום עבור שיחה של דקה.

שר התקשורת, אריאל אטיאס, התייחס להחלטה באומרו כי "התקנה החדשה תשחרר את הצרכנים מהסכם הכובל אותם ל-36 חודשים, תקל על המעבר בין החברות, תעודד את התחרות ותביא להוזלת מחירים". מנכ"ל משרד התקשורת, מרדכי מרדכי, הוסיף כי "בעידן בו לקוחות נוטים להחליף את מכשיר הטלפון הסלולרי בממוצע כל שנתיים, אין הצדקה להתחייבות של המנויים לחברות הסלולריות לתקופה ארוכה של 36 חודשים".