מדוע לקוח נטוויז'ן ממתין 3 חודשים לכונן קשיח?
מנוי של חברת נטוויז'ן חיכה במשך שלושה חודשים לכונן קשיח עליו שילם לחברה במסגרת מבצע, והכונן בושש להגיע. בעקבות פניית ynet הבטיחו בחברה כי הוא יקבל את הכונן היום (ד') יחד ויפוצה
ע', תושב אום אל-פחם מחכה בשלושת החודשים האחרונים לחפץ אחד - כונן קשיח עליו כבר שילם. ע' הצטרף לחבילת גלישה בנטוויז'ן במבצע בו הוא זכאי לקבל כונן קשיח במחיר מוזל, מסר את פרטי כרטיס האשראי, נרשם כמנוי החברה ושילם בנוסף על הכונן.
הנגן בדרך
במשך שלושת החודשים האחרונים התקשר ע' מספר פעמים לשירות הלקוחות של החברה ובכל פעם ביקש לדעת מה קורה עם המשלוח, ומדוע גובים ממנו תשלום עבור מוצר שלא קיבל. נציגי החברה, לדבריו הבטיחו לו כי המשלוח בדרך וצפוי להגיע. באחת משיחות הטלפון שביצע, הוא מספר, נציגת השירות הבטיחה לו כי נגן MP3 בדרכו אליו - וזאת למרות שבכלל לא הזמין כזה.
ע' מאס בהמתנה הארוכה וביקש לבטל את העסקה, וכן לזכות אותו על התשלומים שכבר ביצע. בחברה, הוא אומר שסירבו לזכות אותו על הזמן בו היה מנוי וגלש. בעקבות פניית ynet, הובטח מנטוויז'ן לע' כי הוא יקבל את הכונן הקשיח שלו, והוא מספר כי קיבל טלפון מנציג פניות הציבור של נטוויז'ן שהתנצל על העניין ופיצה אותו בשלושה חודשי גלישה חינם.
נטוויז'ן: מדובר בטעות אנוש, הלקוח יפוצה
מנטוויז'ן נמסר בתגובה: "הלקוח הצטרף לחברת נטוויז'ן-013-ברק ב-24 ינואר 2008 ועודכנה לו חבילת התקשרות באינטרנט הכוללת דיסק קשיח חיצוני. לצערנו, בשל טעות אנוש לא נקלטה בקשת שליחת המוצר במערכת ולכן לא נשלח המוצר במועד הנדרש.
"לאחר פניית הלקוח ב-16 אפריל, ולאחר בדיקה מקיפה אותרה הטעות במערכת והמוצר נשלח ללקוח וצפוי להגיע לידיו לכל המאוחר ב-23 אפריל. בשל אי הנעימות שנגרמה ללקוח ניתן לו פיצוי לשביעות רצונו ויתבצע מעקב מול הלקוח לוידוא הגעת המוצר".
במסגרת מדור "שימוש הוגן" נטפל בתלונות צרכניות ונעלה לדיון נושאים עקרוניים. נפגעתם משירות לקוי של ספק האינטרנט? קניתם מודם או מעבד וגיליתם שעבדו עליכם? פנו אלינו באמצעות הטופס הזה וננסה לעזור.
