בגרמניה: הכי מרוצים ממרצדס, ב.מ.וו ו... דאצ'יה
סקר שביעות רצון בגרמניה קבע כי הגרמנים מרוצים ממכוניות גרמניות, יפניות - ורומניות. הגרמנים מעריכים גם את המכונית הנמכרת בישראל - מאזדה 3 - שזכתה במקום הראשון בקטגוריה שלה
במקום השני בשביעות רצון הנהגים ממותגי רכב בגרמניה: דאצ'יה. מכון הסקרים J.D Power פרסם סקר שביעות רצון מקיף בין מותגי הרכב השונים הנמכרים בגרמניה. הסקר, שנערך בחודש מרץ השנה, כלל 16,300 נהגים, המחזיקים בכלי הרכב שלהם כשנתיים בממוצע. הציון הסופי שוקלל ממספר מדדים: 32% מהציון הורכבו משביעות רצון הנהגים מעיצוב המכונית, ביצועים ונוחות, ו-26% מאיכות ואמינות. לעלות האחזקה ניתן משקל של 22% ו-20% ניתנו לשביעות רצון ממרכז השירות.
על-פי הסקר, מרצדס מובילה את טבלת המותגים במדד שביעות הרצון של הנהגים בגרמניה. במקומות שתיים ושלוש, עם מספר זהה של נקודות, נמצאות ב.מ.וו ויצרנית הרכב הרומנית דאצ'יה, הנמצאת בבעלות רנו. במקומות ארבע וחמש, גם כן בשוויון נקודות, נמצאות ניסאן ומאזדה.
מרצדס זכתה גם בשני מקומות ראשונים בקטגוריות הרכב שנסקרו: ה-C קלאס נבחרה כמכונית המנהלים המועדפת, וה-CLK בקטגוריית המכוניות הספורטיביות. עוד עולה מהסקר כי קיה פיקנטו היא המכונית העירונית המועדפת על הגרמנים, ניסאן נוט היא הקטנה המובחרת, ואודי A8 היא מכונית הפאר המועדפת.
ב.מ.וו זכתה בקטגוריית רכבי הפנאי עם ה-X5, ופורד S-מקס הוא המיניוואן המועדף על הגרמנים. הפתעה בעלת חשיבות לישראלים נרשמה בקטגוריית המכוניות הקומפקטיות, כאשר מאזדה 3 - מובילת טבלת המכוניות הנמכרות בישראל מזה שנים ארוכות - זכתה במקום הראשון.
מסקנות נוספות שעולות מהסקר מלמדות כי איכות ואמינות של כלי הרכב, יובילו כ-40% מבעלי המכוניות לרכוש בשנית את אותו מותג, כאשר תשומת לב מיוחדת ניתנת לבעיות הקשורות למנועים ותיבות ההילוכים. בעלי מכונית שמרוצים מאיכות ורמת השירות במרכז הטיפולים, צפויים לרכוש את המכונית הבאה מאותו המותג בסבירות הגבוהה פי שלושה מאלו שאינם מרוצים. מרטין וולק, בכיר ב-J.D Power, מסביר כי רמת השירות והטיפול היא מרכיב מרכזי בנאמנות הצרכנים למותג - "אחרת, יצרני רכב צפויים להפסיד לקוחות למתחרים" הוא מייעץ.
לפנייה לכתב/ת 
