ווטסאפ: אנחנו מחויבים לפרטיות המשתמשים
הניסיון של וואטסאפ לבסס תקשורת בין בעלי עסקים למשתמשים פרטיים נתקל בביקורת שקשורה, איך לא, לשאלת הפרטיות. למרות הכל, מתעקשים בחברה: "המערכת שלנו בנויה כך שנדע כמה שפחות על המשתמשים"
ייתכן שבקרוב מאד, לצד קבוצת הוואטסאפ המשפחתית, הקבוצה של גן נחמה וקבוצת החבר'ה הטובים - תמצאו בוואטסאפ שלכם גם את הבנק, ספקית הטלוויזיה או הסלולר ואפילו חברת התעופה. שירות המסרים הפופולרי מבקש להפוך להיות פלטפורמה מרכזית שבאמצעותה משתמשים פרטיים - כלומר, אנחנו, יוצרים קשר עם בעלי עסקים ונותני שירותים. גם במקרה הזה, וואטסאפ נתקלת בהתנגדות גדולה - כשעיקר הביקורת עוסק, איך לא, בסוגיית הפרטיות - מאחר ושירות מהסוג הזה פירושו שיתוף מספר הטלפון של המשתמש עם בעלי עסקים. למרות זאת, בוואטסאפ מאמינים שמדובר בבשורה.
"לא פגשתי עדיין אדם שנמצא בהמתנה בשיחת טלפון עם שירות לקוחות ונהנה מזה" אמר יאן קום, אחד ממייסדי ווטסאפ בכנס שערך העיתון וול סטריט ג'ורנל, כשהתבקש להתייחס לפיצ'ר החדש בתוכנה שמאפשר לבעלי עסקים ליצור קשר עם לקוחות פרטיים ולהיפך. "אם נוכל ליישם קשרים של לקוחות עם עסקים, החיים של כולנו יהיו טובים הרבה יותר". קום הסביר שהחידוש הזה בסופו של דבר אמור לעזור למיליארד משתמשים ויותר, והוא בהחלט תוצאה של ביקוש ונחיצות.
"היה כאן ביקוש גדול מאוד", הדגיש בריאן אקטון, מייסד שותף של ווטסאפ. הפיצ'ר החדש יאפשר למשתמש לקבל מהבנק אזהרה על הונאה כלשהי שמתרחשת בחשבון הבנק שלנו, לקבל מחברת התעופה הודעה פרטית על דחייה או ביטול של טיסה, אבל כדי שזה יקרה, צריכה למעשה ווטסאפ לשתף את מספר הנייד הפרטי שלנו עם אותן חברות, וזה מה שעורר את קהל המתנגדים, בטענה של חדירה לפרטיות.
למרות שמספר הנייד של המשתמשים מקושר לפייסבוק ולעסקים, הפרטיות תישמר בעקבות הצפנת הקצה לקצה שהם הציגו לפני כשנתיים. "ממילא לא היו לנו הרבה פרטים על המשתמשים מלכתחילה. לא שאלנו לשמם, לא ביקשנו לדעת את הגזע שלהם, לא שאלנו לגילם ולא דרשנו לדעת היכן הם מתגוררים, ככה שלמעשה אנחנו לא יושבים על הר של מידע פרטי מבחינת המשתמשים. אנחנו בונים מראש את המערכת שלנו כך שנדע כמה שפחות לגבי המשתמשים", הוסיף קום.
כשנשאל לגבי המעורבות של פייסבוק בכל העניין הזה, אמר קום שהם היו מאוד תומכים ולא חטטנים מלכתחילה. "אנחנו משיכים לפעול כיישות עצמאית לחלוטין למרות עניין הרכישה", סיכם קום.
