התקלה ברשת החלה ב-12:30, אז לקוחות באיזור נהריה ועכו דיווחו ל-ynet שאינם יכולים להוציא ולקבל שיחות. בחברה מסרו כי מדובר בתקלה ברשת הדור השלישי וכי הלקוחות הרלוונטיים הועברו לרשת הדור השני, והשיחות חודשו. עם זאת, מאז ועד עכשיו הלקוחות התקשו בגלישה באינטרנט הסלולרי.
בסלקום מסרו אז כי האירוע הוגבל לאזור מסוים בגליל המערבי, וכי נמשך דקת ספורות, משום שהחברה העבירה את לקוחותיה לדור השני. בחברה הודו כי בעיות הגלישה נמשכו גם אחרי המעבר. לקוחות סיפרו ל-ynet כיצד חוו את התקלה. "לא הצלחתי לשוחח במשך 45 דקות", סיפרה קארין. "בשלב מסוים הרשת חזרה לעבוד, אבל הגלישה באינטרנט עדיין חסומה אצלי. יאן כתב ל-ynet: "5 דקות אחרי שהבחנתי בתקלה, היא תוקנה". לקוח נוסף אמר ל-ynet: "התקלה נמשכה יותר משעה, אצלי ואצל שלושת חברי".
התקלה הזאת הדהדה תקלה אחרת, התקלה החמורה בסלקום שאירעה ב-1 בדצמבר 2010, אז למשך כ-12 שעות, רבים מלקוחותיה ברחבי הארץ לא יכלו להוציא ולקבל שיחות, לשלוח הודעות sms ולגלוש באינטרנט הסלולרי.
הסיבה לתקלה שאירעה בליבת הרשת, לא ניתנה לציבור עד עצם היום הזה. סלקום לא הצליחה לכאורה לאתר את הגורם לתקלה ומשרד התקשורת לא סיפק לה תשובות לא בדיון שנערך בעניין בוועדת מדע וטכנולוגיה של הכנסת, ולא בדו"ח בדיקה.
סלקום פיצתה אז את לקוחותיה בכך שפטרה אותם מתשלום על שירותי סלולר בשבוע שקדם לתקלה. האקט הזה כונה בשם המכובס: "הטבת שימושים", ולמרות שעלה לסלקום כ-66 מיליון שקל, היו לו סייגים רבים. בין היתר, לקוחות עם חבילות פוצו רק על 25% מהתשלום על החבילה.