(קרדיט כתיבה: מאיה פיטרו)
הן בארגונים גדולים והן בעסקים קטנים, מערכות המחשוב הן הבסיס לכל פעילות עסקית, מניהול מאגרי לקוחות, תיעוד פניות והתקשרויות, הפקת חשבוניות, תקשורת פנים וחוץ ארגונית, גישה לאתרי אינטרנט ותוכן, אבטחת מידע וממשקי עבודה עם ספקים ולקוחות.
פנינו לגיל פוקס, מייסד ומנכ"ל חברת IT-START (לאתר), חברה מובילה בתחום שירותי המחשוב לעסקים בישראל כבר למעלה מ-25 שנים, שחשף בפנינו את הסיכונים, ההשלכות והפתרונות לניהול מערכות המחשוב בעסק
"בעולם העסקים, גם כאשר עמדת עבודה אחת בלבד שובקת חיים, ההשלכות עשויות להיות מהותיות ויקרות" הסביר גיל בפשטות, ושיתף אותנו בדוגמא חיה, מאירוע שהתרחש ממש לאחרונה.
כך הובילה קריסת מחשב אחת לאובדן תקציב של 2,000,000 ₪ בשנה
"לפני כחודשיים פנה אלינו בעל סוכנות פרסום בעלת שם מתל אביב, לאחר שאיבד לקוח גדול מתחום הנדל"ן. הקמפיינר הראשי והצוות השקיעו כשבועיים בבניית מהלך דיגיטלי רחב היקף, עריכת מצגת, קבצי מדיה, נתונים ממחקר שוק מקיף, וגרסאות מדויקות ומותאמות לצרכי הלקוח. כ-24 שעות לפני הפרזנטציה, כאשר הקמפיינר עבד על תיקונים אחרונים, המחשב שלו פשוט קרס.
כל הניסיונות להדליק את המחשב או לשחזר את החומרים באמצעות מחשב אחר כשלו, בעל הסוכנות נאלץ לעזוב הכל ולהתחיל לרדוף אחרי טכנאים. הראשון אמר שיגיע מחר בצהריים, השני לא ענה כלל, והשלישי שהסכים להגיע באותו ערב, בתוספת מחיר, הגיע, בדק, ולקח את המחשב למעבדה לשלושה ימים.
הפרזנטציה מול הלקוח לא התקיימה, הקמפיין שתוכנן לעלות לאוויר מיד לאחריה כדי להקדים את המתחרים- לא עלה, ולמרות שבחברת הנדל"ן גילו הבנה, כעבור שבועיים בחרו להעביר את תקציב הפרסום למשרד אחר."
עוד מספר גיל: "בנוסף לאובדן התקציב הישיר, המשרד עמד רגע לפני חתימה על הסכם מול לקוח חדש, בעל חברה שחיפש משרד פרסום חדש. הלקוח פנה לאותה חברת נדל"ן שהייתה מלקוחות הדגל של המשרד בבקשת המלצה, ונענה באמירה חצי אגבית: 'הם נחמדים, אבל עשו עליי רושם שהם לא מקצועיים מספיק, לא עומדים בזמנים'. הלקוח בחר שלא לחתום על ההסכם בטענה שהמלצות מבחינתו זה הפרמטר הכי חשוב". הלקוח ישב מולי מתוסכל ומודאג ושאל בפשטות: 'בגלל תקלה אחת במחשב איבדתי תקציב גדול, התדמית של המשרד נפגעה ועשרות שעות עבודה ירדו לטמיון. אבל תקלות תמיד יהיו, אפשר בכלל למנוע את זה?' ממש כאב לי להגיד לו שכן, אבל חייבים לחשוב קדימה".
איך ניתן היה למנוע את המקרה?
"לאחר למידת האירוע והסקת מסקנות, ותהליך מיפוי והיכרות עם צרכי המשרד, צוות מומחי המחשוב והמערכות בחברת IT START בנה עבורו מערך פתרונות שימנע אירועים כאלה בעתיד"
פוקס מפרט בקצרה את תכנית הבסיס שהתאים ללקוח, ולמעשה מהווה את בסיס השירות לכל עסק שפעילותו מושתתת על מחשבים:
• התקנת מערכת גיבוי אוטומטית בענן ובשרת. הקבצים והמידע אינם יושבים רק על המחשב, וניתן לגשת אליהם מרחוק, מכל מחשב ומכל מקום.
• התקנת אמצעי ניטור לגילוי תקלות בטרם קריסה על כל המחשבים והחומרה בארגון.
• הקמת חומת אש לאבטחת המידע ולהגנה על פרטיות הלקוחות בסטנדרטים מחמירים. האפשרות לגשת למידע מכל מקום מיועדת למורשים בלבד ואינה פתוחה לכל אחד!
• הקמת מנגנון שליטה מרחוק המאפשר למערך התמיכה להשתלט על כל מחשב מרחוק, גם כאשר הוא כבוי. במקרה של תקלה אין צורך להמתין לטכנאי, מומחי התמיכה מבצעים השתלטות מהירה מרחוק, 90% מהתקלות ניתנות לטיפול מרחוק וללא הגעה, תוך חיסכון מהותי בזמן.
• הסכם התקשרות ותמיכה לשירותי IT שמבטיח שירותי תמיכה זמינים על ידי טכנאי מחשוב ורשתות מקצועי, שמכיר היטב את סביבת העבודה של המשרד ויודע לספק מענה ללא צורך בבירור מקדים ומבלי לגזול זמן יקר.
לא רק חברות ענק: מי חייב IT מקצועי כדי לשרוד?
"כל עסק שרציפות העבודה שלו תלויה במערכות ממוחשבות- חייב תמיכה טכנולוגית כקו הגנה ראשון" מסביר גיל "בעלי עסקים רבים תופסים את עולם ה IT כסטנדרט מקצועי גבוה המיועד רק לחברות גדולות עם עשרות ומאות עובדים. הלכה למעשה, דווקא עסקים קטנים ובינוניים פגיעים הרבה יותר, ומשלמים מחירים יקרים על תקלות מחשוב".
פוקס גם מתייחס לעניין הכדאיות והתאמת השירות דווקא לעסקים קטנים: "מטבע הדברים, עסק עם 7-10 עמדות מחשוב לא מעסיק טכנאי במשרה מלאה ולא מחזיק מחלקת מחשוב פנימית. כל תקלה מחייבת פנייה לנותן שירות חיצוני שלא מכיר את המערכות והציוד, ובמקרים רבים בעל העסק מטורטר בין טכנאים, חברת התקשורת והאינטרנט, הגוף שנותן אחריות יצרן לציוד ואחרים. בעסק כזה מספיק שמחשב אחד לא יעלה, שהאינטרנט ייפול או שהגישה לקבצים המרכזיים תיפגע, כדי לגרום נזק בדומה לאירוע המתואר. שירות IT מקצועי נועד למנוע את מרבית התקלות מבעוד מועד, ולתת מענה לתקלות בלתי נמנעות במהירות מקסימלית בזמן אמת".
אז מה חשוב בבחירת חברת IT לתמיכה במערכות המחשוב של העסק?
באופן מפתיע, למרות שגיל פוקס מהנדס מחשבים, ובעל הסמכות רבות וייחודיות בעולם המחשוב, הרשתות ואבטחת המידע (מוסמך 27001, DPO -קצין שירותי ממונה הגנת מידע, מוסמך CISSP), ההתייחסות הראשונה שלו היא לחשיבות השירות:
"זמינות 24/7 זו לא סיסמא, ובטח לא המלצה. אנחנו חיים בעולם שבו העסק חי ונושם גם כאשר שעות הפעילות מסתיימות. תקלות טכנולוגיות יכולות להתרחש בשעות העבודה או לאחר סגירת הקווים והמשרדים. האפשרות לפנות לגורמים מקצועיים זמינים בכל שעה, תבטיח פתרון מהיר ואת האפשרות להתחיל את יום העבודה הבא ללא תקלות ועיכובים.
כלי משמעותי נוסף הוא היכולת של מומחי המחשוב בחברה להתחבר מרחוק ולשלוט בציוד ובתוכנה של העסק ללא צורך בהגעה פיזית. שליטה מרחוק מאפשרת בירור ראשוני מידי, פתרון של מרבית התקלות וחיסכון ניכר בזמן יקר.
מעטפת שירותים מלאה המשלבת בין שיווק ומכירת חומרה וציוד, התקנת תוכנות, ניהול מידע- הגנה ואבטחה, גיבויים והקמת חומות אש, התנהלות מול ספקי שירות. רק מעטפת שירותים מלאה תמנע סחבת וטרטור, והפניית הלקוח בזמן אמת לצד שלישי".
"אצלנו גם אם הבעיה היא אצל ספק האינטרנט שלך, אנחנו אלה שנדבר אתו ונדאג לפתור את זה" מתחייב פוקס בגאווה.
"דבר נוסף שחשוב לבחון בבחירה של חברת IT" מדגיש גיל "הוא לא רק היכרות עם תחום הפעילות, אלא הבנה עמוקה של הטכנולוגיה שמניעה אותו ועמידה בכל החובות המייחדות את הענף. לדוגמא: משרדי עורכי דין או משרדי רואי חשבון שעובדים עם תוכנות ייחודיות ומחויבים לרגולציה מחמירה ולעמידה בסטנדרטים של פרטיות ואבטחת מידע".
מילות הסיכום של גיל פוקס הן למעשה מדד וצורת הסתכלות שונה על נותני שירות: "כשבוחרים חברת IT הדבר הראשון שצריך להסתכל עליו הוא תפיסת השירות. השילוב בין מומחים מקצועיים, היכרות וקשר אישי עם כל לקוח, התחייבות למענה מהיר 24/7, ביצוע פעולות יזומות ולא רק תגובה לתקלות. החברה הופכת לזרוע הביצועית ולשותפה למטרות של לקוחותיה, כמנוף צמיחה נוסף לפעילות העסקית".
ההודעה מוגשת מטעם IT-START באמצעות מערכת ״המברקה״ להפצת הודעות לתקשורת. אתר ynet capital או מערכת ynet לא השתתפו בכתיבת או בעריכת הכתבה. אין לראות בכתבה המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות.
