תלונות: ישראכרט לא עוצרת תשלומי לקוחות לאריאל

המועצה לצרכנות דורשת מחברת ישראכרט לאפשר לאלתר ללקוחות רשת מרפאות אריאל שנותרו להם תשלומים עבור טיפולים שלא קיבלו - לעצור את התשלומים. זאת, על רקע הליכי הפירוק של החברה.

המועצה פנתה למפקח על הבנקים, יואב להמן, וביקשה את התערבותו בעניין. זאת לאור הוראת סעיף 10 בחוק כרטיסי חיוב, המחייב את חברות האשראי לעצור תשלומים במקרים של "כשל תמורה".

חברת מרפאות אריאל העוסקת במתן שירותים רפואיים, כולל טיפולי שיניים, ניתוחים פלסטיים וטיפולים קוסמטיים, נקלעה לקשיים, ובחודש שעבר מינה בית משפט מפרק זמני לחברה. 

באחרונה חתמו אנשי הפרסום קובי כנען ולידור לוי על הסכם לרכישת רשת המרפאות. במסגרת העסקה הם התחייבו לקחת על עצמם את כל ההתחייבויות הכספיות של מרפאות אריאל ולהמשיך להעסיק את מרבית עובדיה.  

במועצה מציינים כי הגיעו אליה תלונות לקוחות ישראכרט לפיהן החברה דחתה בקשות לעצור תשלומים לאריאל. על חברות כרטיסי אשראי אחרות לא התקבלו תלונות דומות.

במועצה לצרכנות  טוענים כי מאחר ועל פי ההצעה לרכישת אריאל לא הובטח לצרכנים כי הטיפול יינתן על ידי אותם רופאים ובאותם סניפים שפעלו במסגרת אריאל עד לאחרונה, הרי שלצרכנים זכות מוקנית לסרב לקבלם בתנאים החדשים.

המועצה לצרכנות טוענת כי קיים חשש שהתנערותה לכאורה של ישראכרט מחובתה על פי החוק לעצור את התשלומים, בעייתית במיוחד בשל חשש לכאורה לניגוד עניינים מובנה. זאת נוכח העובדה כי ישראכרט ביחד עם בנק הפועלים הנם הבעלים של חברת 'צמרת המימונים' -שהינה בעלת החוב השניה בגודלה של אריאל והיקף החוב לצמרת נאמד ב-9.5 מיליון שקל. 

מחברת ישראכרט נמסר בתגובה: "החברה פועלת בתאם לחוק כרטיסי חיוב. קריסת חברת אריאל יצרה מצב של עשרות מקרים שונים בהם מטפלת ישראכרט, כל מקרה לגופו, בתשומת הלב המרבית ומתוך ראיית טובת הלקוח. ישראכרט טיפלה בנושא זה בדיוק כפי שטופל על ידי כל חברות האשראי האחרות וכפי שהיה מטופל כל ספק אחר במקרה דומה".