אנרגיה חיובית

פורסם: 09.08.12 , 20:38

המשפחה כבר באוטו? לא משנה מה המסלול שתכננתם, חלק בלתי נפרד ממנו היא חוויית העצירה וההתרעננות במתחם דור אלון ואלונית.

אלפי נהגים בישראל נהנים מדי יום מחוויית הלקוח העשירה והמגוונת שדור אלון ואלונית הצליחו להטמיע בחנויות הנוחות ומתחמי התדלוק בישראל: מאתנחתא מפנקת עם מזון בריא (גם To Go), פיצה הנאפית במקום וקפה איכותי, דרך ציוד מחנאות וקייט ועד לשירותים פיננסיים. רשת דור אלון מובילה היום גם את מהפכת התדלוק בגז, והחיסכון, כולו שלכם. כל מה שבאמת צריך על הדרך

הנה סיפור מפתיע: תיירים רבים מחו"ל שמבקרים בישראל ועצרו במתחמי דור אלון ואלונית שהוקמו בעשור האחרון לאורך כביש 6, מפתיעים ומתארים אותם כמתחמי התדלוק והמסחר היפים והמתקדמים ביותר שראו. אירופה? אמריקה? דווקא ישראל. גאווה לאומית. ובאמת, מי שמבקר, למשל, בארבעת מתחמי התדלוק החדישים והמפנקים של הרשת בכביש 6, אינו יכול שלא להתפעל.

כמו קפיצה קטנה לחו"ל

וכמו שמתחילה כל אגדה, הסיפור מתחיל לפני מספר שנים, דור אלון השיקה אז את הראשון מבין מתחמי התדלוק והמסחר החדישים שלה לאורך כביש 6. זו היתה הפעם הראשונה בה נראו בישראל מתחמים בסטנדרט כזה. ואם הזכרנו את אירופה, אזורי ה- Rest Area בדור אלון, כוללים גינות ומתקני שעשועים לילדים, ספסלים ושולחנות פיקניק מוצלים והפרדה מוחלטת בין אזורי התדלוק והחניה של הרכבים הפרטיים לבין אזור השירות של המשאיות, שמשרה תחושה בטוחה ואינטימית. חו"ל בישראל.

ומתברר שיש פרטים שהינם משמעותיים ביותר בעיני הלקוחות. למשל, אזורי ההתרעננות במתחמי התדלוק. מחקרים מוכיחים שרמת התחזוקה והניקיון של אזורי ההתרעננות והשירותים במתחמי התדלוק והמסחר היא אחד הגורמים המשפיעים ביותר על החלטת הנהג האם להיכנס למתחם מלכתחילה. בדור אלון לא הסתפקו ברמת התחזוקה הגבוהה והתקינו בחלק מחדרי השירותים מערכת FEEDBOX, המזמינה את הלקוחות להביע את דעתם על מצב התחזוקה והניקיון. המערכת מספקת משוב מיידי, כך שכל בעיה מנוטרת ומטופלת תוך דקות.

אם לרגע נחזור למחקרים, קל יהיה להבין מדוע מבין חברות הדלק זכתה דור אלון זה שנתיים ברציפות במקום הראשון בסקר מרקטסט לחוויית לקוח, האחרון שבהם נערך רק לאחרונה. ורק להעצים את הזכייה הזו, בחר מרקטסט במקום הראשון גם בחנויות אלונית בסקר חוויית לקוח מבין חנויות הנוחות. בסקרי מרקטסט נבדקו פרמטרים כמו שביעות רצון מהשירות, אדיבות, מקצועיות, מגוון, יוזמה אישית ועוד. מאחורי הזכיות האלו עומד צוות העובדים המסור של דור אלון, שמגלה מחויבות יוצאת דופן לרווחת הלקוח, ומציג סטנדרט יוצא דופן של שירות, מקצוענות ואדיבות בכל מפגש עם לקוחות הרשת.

כל מה שצריך באמצע הדרך

ואכן, ברור כי חלק מרכזי מהפופולריות הגדולה של מתחמי דור אלון יש לזקוף לזכות הקשר הסינרגטי בין דור אלון לחנויות אלונית. הרשת, שהוקמה כבר בראשית שנות התשעים, הינה חלוצת טרנד חנויות הנוחות בישראל, ומונה היום לא פחות מ-126 חנויות נוחות (אלוניות), המצטרפות לרשת אלונית בקיבוץ ובמושב, לסופר אלונית ול-AM:PM, ובכך יוצרות את הרשת הקמעונאית הגדולה מבין חברות הדלק.

אם בעבר חנויות הנוחות התמקדו במכירה של מספר מוגבל של מוצרים (בעיקר שתייה קלה וחטיפים) כהשלמת השירות שמוענק בתחנת הדלק, הרי שבאלונית הרחיבו את היריעה, והגדילו מאוד את היצע המוצרים, הכולל היום גם סל רחב של מוצרי מזון, מוצרי קמפינג ואפילו כלי עבודה, ואת מגוון השירותים ללקוח.

דוגמא בולטת: דור אלון הינה חברת הדלק הראשונה שראתה בקפה איכותי צורך אמיתי של לקוחותיה והיא הראשונה שהכניסה את הכנת הקפה המקצועי לחנויות אלונית. בדיוק מסיבה זו בחרה אלונית במותג הקפה האיטלקי Segafredo, בעל המסורת העשירה, הפרוס על-פני 37 מדינות. אלונית עושה שימוש במכונות אספרסו איכותיות שיובאו במיוחד משוויץ, והיא מגישה את קפה Segafredo היוקרתי והמבוקש במגוון טעמים וצורות הגשה.

בגזרה הקולינרית, דור אלון לא מפסיקה להתחדש. כמדי שנה, אלונית מרעננת את ה"ארוחה + לדרך" הפופולרית שלה, עם מגוון כריכי בריאות, ומזמינה את לקוחות הרשת ליצור קומבינציה אישית של כריך, שתייה וחטיף ב-19.90 שקלים בלבד, וליהנות מהרבה בריאות על הדרך.

חידוש נוסף, וכאן מדובר בקפיצת מדרגה אמיתית: רשת "אלונית" משיקה בימים אלו מגוון פיצות גורמה אישיות וזוגיות, המיוצרות על ידי חברת "Donna Italia" תחת קונספט חדשני: הפיצות נאפות מול עיני הלקוחות, בתוך סניפי "אלונית", בתנורים מיוחדים המיובאים מאיטליה, תוך שמירה על הבצק האוורירי במהלך האפייה. שלוש דקות – והפיצה מוגשת חמה, טרייה ומבעבעת.

אלפי נהגים בוחרים מדי יום לעצור ולהתענג על הפיצה האיכותית הזו, שהולכת ומתגבשת כאלטרנטיבה קורצת גם לפיצריות הפרטיות האיכותיות ביותר.

הכי משתלמת

ועוד משהו, השירות המעולה ברשתות אלונית ודור אלון (כפי שהשתקף בסקרים רבים) לא בא על חשבון הכיס של הלקוח. עבור חברי מועדון הלקוחות You, למשל, מתחמי דור אלון משתלמים אף יותר, והם נהנים מהנחות ומבצעים ללא הפסקה באלונית, כמו גם בהנחה קבועה על מחיר הדלק.

ויש עוד בשורה: "דור אלון גז" (דורגז) מובילה היום את מהפכת התדלוק בגז בישראל, עם 31 תחנות תדלוק ברחבי הארץ (ועוד שבע שתוקמנה השנה). מחירי התדלוק בגז משקפים חיסכון של עשרות אחוזים בעלויות התדלוק ביחס לבנזין, ובהשוואה לרכב חשמלי, עלות ק"מ משקפת חיסכון של עשרות אחוזים בנסיעה של יותר מ-18,000 ק"מ בשנה (לפי עיתון גלובס). דור אלון גז מוכרת גז אוטומטיבי בלבד, המיובא בתקן אירופאי, כשבכל תחנה מופיע ניתוח המוכיח את איכות הגז, ובנוסף, היא החברה היחידה המאפשרת לחברות ופרטיים תדלוק קל ונוח בספידומט באמצעות התקן או כרטיס תדלוק.

לסיכום: כשאתם צריכים למלא את מיכל הדלק של האוטו, או להטעין את המצברים של הגוף והנפש תוך כדי נסיעה, חפשו את מתחמי דור אלון ואלונית.