קניות בטלפון ובאינטרנט: ים של בעיות

לעתים נדמה, שחנויות רבות בארץ ריקות בימים אלה לאו דווקא בגלל המיתון או הפיגועים, אלא בגלל שהקונים מצאו להם אלטרנטיבות: קניות באמצעות הטלפון, האינטרנט והטלוויזיה. אנחנו נחשפים לסחורות ולבתי העסק בחוברות המכרזים שתחובות בעיתונים, בחוברות כרטיסי האשראי או חוברות של חברות עסקיות אחרות שמגיעות לתיבת הדואר, דרך ערוץ הקניות וכמובן באינטרנט.

אין אפשרות לאמוד את היקף הקניות שנעשות בדרכים אלה, אבל לפי הערכת מומחים למחשבים, דרך האינטרנט בלבד נעשות עיסקאות בהיקף שנתי מעל מיליארד שקל, מתוכם כ-750 מיליון שקל במכרזים ובמכירות פומביות.

לקנייה הקונצבנציונלית יש יתרונות: אתם רואים במו עיניכם מה אתם קונים, יכולים למשש את הסחורה ויש לכם עם מי לדבר בחנות. בקנייה טלפונית או מקוונת צפויות אכזבות: בתצלום המוצר נראה כל-כך מוצלח, אבל כשהוא נוחת בבית הוא נראה נורא - ולכו תחזירו אותו עכשיו.

מצד שני, כשקונים דרך הטלפון או האינטרנט לא צריך לצאת מהבית, להתרוצץ בין חנויות, לחפש חנייה ולהתעצבן. בקניות כאלה אפשר גם לתפוס לא מעט מציאות. ולא רק זאת, בעסקאות כאלה ניתן לפי חוק הגנת הצרכן לבטל את הקנייה בתוך 14יום מיום קבלת המוצר או השירות. יש להודיע על הביטול בכתב, רצוי בדואר רשום. באינטרנט ניתן לעשות זאת גם באמצעות פקס או בדואר אלקטרוני, מסביר עו"ד יצחק קמחי, הממונה על הגנת הצרכן במשרד המסחר והתעשייה.

בחוק מכונה קנייה כזו עיסקת מכר מרחוק, כלומר עיסקה שנעשית ללא נוכחות פיזית של הצדדים. להתקשרויות כאלה יש כללים משלהן, וגם סיכונים משלהם, שאותם נפרט בכתבה זו.