סלקום ביטלה רשמית את הטבת הסגולים ללקוחותיה

אם אתם לקוחות סלקום שמדברים הרבה וצוברים סגולים - תחליף הכסף של החברה, כדאי לכם למהר ולממש אותם, כי עוד מספר חודשים כבר לא יהיה להם ערך. במודעה שפירסמה היום (ד') החברה נכתב, כי את הסגולים ניתן יהיה לצבור עד סוף יולי השנה, ולהשתמש בהם עד סוף אוגוסט. "לאחר מועד זה", נכתב, "תיפסק צבירת הסגולים, יפקע תוקף סגולים שלא מומשו ולא ניתן יהיה לעשות בהם כל שימוש".

את הסגולים הנפיקה סלקום בינואר 2002. בהודעה ששלחה אז החברה לעיתונות נמסר, כי "באמצעות הסגולים, שיחליפו את נקודות סלקום קלאב, יוכלו לקוחות החברה לרכוש שירותים ומוצרים, כגון שיחות מזוהות, סוללות, פאנלים, שירות חיוג קולי ועוד". ההשקה לוותה בקמפיין בהיקף של 1.5 מיליון שקל.

אלא שמתגובת סלקום לידיעה זו ניתן ללמוד כי ההטבה לא הוציאה מגדרה את הלקוחות, ורק 2.5% מהם השתמשו בה. כדי להשתמש בהטבה נדרשו הלקוחות לדבר, והרבה. 15 דקות שוות סגול 1. המתנה הזולה ביותר, פאנל צבעוני לנוקייה 5120, עלה 100 סגולים. דהיינו - כדי לקבל את המתנה הזו צריך לדבר 1,500 דקות שהן 25 שעות (ויש גם מתנות ב-750 סגולים).

מסלקום נמסר בתגובה, כי "סלקום שמה לה כיעד מרכזי התמקדות בלקוח. במסגרת תפיסה זו בוחנת החברה את מגוון הפעילויות ללקוח מתוך התאמה אמיתית לצרכיו. מבדיקה שערכה החברה, עולה כי פחות מ-2.5% מהלקוחות הפרטיים השתמשו בסגולים וכי לקוחות החברה מעדיפים הטבות אחרות אותם תציע סלקום בעתיד. סלקום מאפשרת ללקוחות המעוניינים, לממש את הטבות הסגולים סוף אוגוסט".