השאילתה השבועית: בעניין שירותי הסינון

שתו לכם, אכלו לכם, מאמינים שנגרם לכם עוול? בשביל זה אנחנו כאן. החל מהיום ומדי שבוע נפנה שאלה שמטרידה אתכם אל הגורם או הגופים שאמורים לספק את התשובות, במטרה לעורר מודעות לבעייה ולהביא במידת הצורך לשינוי המצב הקיים.

השאלה יכולה לעסוק בכל נושא בתחום הרחב של מחשבים ואינטרנט. למשל, מדוע חברות תוכנה או חומרה מספקות אחריות לתקופה כה קצרה, מה עושים נגד ספק האינטרנט שמוכר חבילה של K750 בעוד מהירות הגלישה בפועל עומדת על K2, למה אי אפשר לשלם מס הכנסה באינטרנט, אצל מי אפשר להתלונן על דואר זבל, ולמה אי אפשר להתחבר לצפייה במבט לחדשות באתר רשות השידור.

השאלה הפעם נוגעת לשירותי סינון הווירוסים שמוצעים על ידי רוב ספקי האינטרנט המובילים בישראל עבור תוספת תשלום שנעה בין שבעה שקלים ל-10 שקלים בחודש. מדוע הספקים לא מציעים את השירות הזה חינם ללקוחות ביתיים ללא תשלום, כחלק מהמחויבות שלהם לספק שירות איכותי למנויים?

הטיעון שלנו: ספקי האינטרנט צריכים לספק את השירות חינם, במסגרת העלות הכוללת של חבילת הגלישה. הספקים משתמשים באמצעים שונים כדי למנוע מזבלנים ידועים להציף את תיבות הדואר של המנויים בהודעות זבל ואינם גובים תשלום עבור שירות זה. היחס לווירוסים לא צריך להיות שונה, בייחוד כאשר הווירוסים האחרונים (Sobig E) מקבלים מאפיינים של דואר זבל ולא נמנע כי בעתיד נתקשה יותר ויותר להבדיל בין וירוסים לדואר זבל.

פנינו לחמישה ספקי האינטרנט המובילים בשאלה זו ותגובותיהם מופיעות כאן בהמשך.

<B> תגובת בזק בינלאומי:</B> "מאחר ופיתוח השירות ועידכונו השוטף כרוכים בתשלום חודשי לגורם חיצוני, אין ביכולת החברה לספק את שירות האנטי וירוס ללא תשלום. עם זאת, חשוב לציין כי בזק בינלאומי גובה מלקוחותיה את המינימום הנדרש, מחיר הנמוך משמעותית ביחס לספקיות האינטרנט האחרות".

<B> תגובת 012 קווי זהב:</B> "שירות סינון הווירוסים של החברה מתעדכן מדי יום ומתוחזק 24 שעות ביממה. שירות זה חייב הקמת מערכות תומכות נפרדות בשירות אשר כוללות בין היתר שרתים ייחודיים, תוכנה נפרדת וכן רישיון אנטי וירוס ברמת כל משתמש ומשתמש – וכל זאת על מנת לספק ללקוח שירות איכותי ואמין".

<B> תגובת אינטרנט זהב:</B> "שירות האנטי וירוס אינו חלק משירות הגישה לאינטרנט, ואינו ניתן חינם מכיוון שיש מאחוריו עלויות הנגרמות לספק האינטרנט. גם יצרני מערכות הפעלה, דוגמת מיקרוסופט, אינן מספקות תוכנת אנטי וירוס בחינם כחלק ממערכת ההפעלה".

"לגופו של עניין, אינטרנט זהב רוכשת ומתחזקת מערך מתקדם של שרתים יעודיים לנושא, אשר עבורו, באופן קבוע החברה גם רוכשת עדכוני תוכנות אנטי וירוס ושדרוגי חומרה במידת הצורך. במקום שהלקוח יצטרך לרכוש חומרה+תוכנה+עדכוני תוכנה וחומרה ללא הרף, אינטרנט זהב עושה זאת עבורו".

<B> תגובת נטוויז'ן: </B> "קיימים ספקים בעולם שמוכרים את שירות האינטרנט שלהם במחיר יותר גבוה וכוללים בתוכו שירותים שונים, בהם שירות סינון ווירוסים. נטוויז'ן מחייבת את הלקוח רק עבור החבילה הבסיסית ומאפשרת לו לבחור אם לשלם בנפרד על מגוון שירותי ערך מוסף, בהם שירות סינון וירוסים".

<B> תגובת ברק 013: </B> "שירות סינון הווירוסים של החברה יושק בתקופה הקרובה. החברה שוקלת בחיוב מתן שירות זה בחינם".

<B>השורה התחתונה: </B> מבין התגובות רק זו של ברק 013 קרובה להניח את הדעת, אך אינה אלא הצהרת כוונות ויש לחכות ולראות אם תמומש. אפשר לקוות כי ברק ושאר ספקי האינטרנט יספקו את שירות האנטי וירוס חינם.

גולשי האינטרנט צפויים לשלם בעתיד על מספר גדל והולך של שירותי ערך מוסף, אך הגנת המחשב האישי שלנו מפני וירוסים שמתקבלים בשרתי הדואר של ספק האינטרנט אינה בגדר "ערך מוסף". מדובר בתנאי בסיסי לשמירה על חוויית הגלישה שלנו, ולא סביר שנשלם עבורו.