נטוויז'ן: לא גלשת - כן שילמת
מנויי נטוויז'ן, שהתחברו בעבר לחבילה לא גלשת - לא שילמת המחייבת עבור גלישה בפועל בלבד, הופתעו לגלות שבגמר המבצע הועברו ללא אישורם לחבילה אחרת וחשבונם חויב במאות שקלים
מנויים של ספקית האינטרנט נטוויז'ן, שהתחברו לאינטרנט במסגרת חבילה ששיווקה הופסק על-ידי החברה, הועברו ללא ידיעתם לחבילה אחרת, וחשבונותיהם חויבו בסכומים גדולים ללא הסכמתם.
לפני כ-3 שנים שיווקה נטוויז'ן חבילת התחברות לאינטרנט, שנקראה לא גלשת - לא שילמת. מנויים שהצטרפו לחבילה הזו, שילמו רק על ימי גלישה בפועל. על כל יום גלישה, ולא חשוב כמה זמן נמשכה הגלישה באותו יום, חויב הלקוח בסכום מסוים. אם הלקוח לא גלש באותו יום - הוא לא שילם דבר.
החבילה לא גלשת - לא שילמת שווקה באגרסיביות על-ידי נטוויז'ן. את הקמפיין לחבילת הגלישה הובילה מורן אייזנשטיין עם סרטון הפרסומת והמודעות שאמרו ואם ביום שלישי לא בא לי?.
לקראת סוף השנה הפסיקה נטוויז'ן את שיווק החבילה, וחלק מלקוחות החברה שרכשו את החבילה הזו - הועברו ללא ידיעתם לחבילה אחרת: 98 שקל לחודש לגלישה חופשית.
אז מה רע בזה? החבילה הקודמת היתה פופולרית בקרב לקוחות הגולשים מעט מאוד ובמספר ימים מצוצמם. בהחלט ייתכן, שלקוחות כאלה לא התחברו לאינטרנט במשך מספר חודשים, ורק שמרו על האופציה להתחבר מדי פעם. בדרך כלל, החשבונות של לקוחות שהתחברו במסגרת החבילה ההיא היו קטנים מאוד.
העברתם לחבילה אחרת, שפירושה חיוב של 90 שקל לחודש - היא הרעה משמעותית בתנאים. לקוח שגלש מעט מאוד - הופתע לגלות לפתע שחשבונו מחויב ב-90 שקל לחודש, מבלי שנתן לכך את הסכמתו.
ל"ידיעות אחרונות" הגיעו מספר תלונות של לקוחות כאלה, שגילו את העניין רק לאחר מספר חודשים, לאחר שחשבונם חויב במאות שקלים. אותם לקוחות סיפרו, כי נאלצו להתווכח ארוכות עם נציגי החברה, שלא תמיד הסכימו לזכות את חשבונותיהם.
בחברת נטויז'ן סירבו למסור תגובה גורפת לידיעה וסירבו לומר אם הם יודעים כי מדובר בתופעה. לגבי שני מקרים ספציפיים, שבהם נמסרו לחברה פרטי הלקוחות המתלוננים, נמסרה התגובה הבאה: לגבי הלקוח הראשון - הוא נמצא עדיין על חבילת לא גלשת - לא שילמת ללא כל שינוי במנוי.
לגבי התלונה השנייה נמסרה התגובה הבאה: בעקבות שיחה עם הלקוח שונה המנוי מחבילת לא גלשת - לא שילמת למנוי של גלישה ללא הגבלה. הלקוח פנה לנטוויז'ן בטענה כי הוא אינו משתמש, לא ביקש לעבור לחבילה זו ומבקש לנתק את המנוי. מייד פתחה נטוויז'ן בתהליך זיכוי החשבון, ובמקביל הוחלט על הקפאת המנוי. גם כאן יצוין, כי הלקוח גילה בדיעבד כי שונתה חבילת הגלישה שלו, ונציגי החברה טענו בפניו כי אין להם אפשרות לזכות את חשבונו. רק לאחר מספר שיחות טלפון, הסכימה נציגת החברה להקפיא את המנוי ולזכות החשבון של הלקוח.
לבדוק למרות ההבטחות
מומלצים
