המנוי עצבני כעת

לכל אחד מאיתנו יש אחד כזה לפחות, למרות שלפני 10 שנים זה היה מוצר לאלפיון העליון בלבד. הוא קטן, מרעיש, מעצבן לעיתים קרובות אבל לא ברור לנו כיצד הסתדרנו בלעדיו. מדובר, למי שעוד לא הבין, במכשיר הטלפון הסלולרי. כן, אותו מכשיר ששינה את תרבות הפנאי שלנו, את היחסים שלנו עם החברים ואת אורח החיים בכלל. מצד שני, הוא גם הוסיף לנו לא מעט עצבים.  

נגמר המסלול, תשלמו יותר

לחברות הסלולר יש מגוון מסלולים למגוון לקוחות, וכל אחד בוחר את זה שמתאים לו. אבל מה קורה כאשר נגמר המסלול, זה עם ההנחות? מסתבר שהמחיר לכל הפונקציות קופץ ונהיה הגבוה ביותר – דהיינו מחיר המחירון. סיפור אחד לדוגמה:

ס' ממרכז הארץ היא לקוחה ותיקה של סלקום, ממש מראשוני הראשונים. יחסית ללקוח פרטי היא מפרנסת יפה את הספק הסלולרי ששמח לגבות מממנה כל חודש מאות שקלים. לאחרונה, מייד לאחר שקיבלה חשבון מופקע במיוחד לטעמה, התקשרה אל שירות הלקוחות כדי להבין אחת ולתמיד כמה זה עולה לה.

"או", אמרה המוקדנית בהערכה, "לקוח וי.איי.פי..". "אני?" שאלה ס' בפליאה

"כן, את " הייתה התשובה הנרגשת "קיבלת את התואר הזה כי את מדברת המון, איך אפשר לעזור לך?"

"אולי תספרי לי" ניסתה ס' "כמה אני משלמת עבור דקת שיחה אצלכם, פעם נתתם לי מבצע וזה היה נורא זול, משהו השתנה?" מצדו השני של הקו השתרר שקט. הלחשושים שבאו בעקבותיו רימזו על מבוכה גדולה. "תיראי.." אמרה המוקדנית בקול עליז-פחות, "המבצע נגמר לפני שנה ומשהו ואת אף עם לא התקשרת אלינו....."

"סליחה?" ענתה ס' בנימוס "את בעצם אומרת לי שלמעלה משנה משלמת אני, לקוחת וי.איי.פי על פי הגדרתכם, את מחיר המחירון, קרי: המחיר הכי גבוה לדקת שיחה????

"נכון" הייתה התשובה "אבל הודענו!". "לי?" התעצבנה ס' "מתי הודעתם לי?". "בדפים שמצורפים לחשבונית אנחנו מעבירים הודעות לכל הלקוחות ...."

"תגידי" הרגישה ס' שנשרפים לה הפיוזים, "את מכירה אדם אחד עסוק שקורא את טונות הנייר שאתם שולחים לכל הלקוחות? מה, לא יכולתם לשלוח לי מכתב ממש כפי שאתם שולחים לי באופן קבוע ואישי חשבונית כל חודש?

"ואם לא הגבתי האם זו הסיבה לשלול ממני מבצע ולהעניש אותי בתעריף הכי גבוה? ואם אני לקוח וי.איי.פי לא מגיע לי איזשהו מבצע רק בשל העובדה שאני מדברת בלי סוף, בין אם ביקשתי אותו או לא?"

על השאלות האלה המוקדנית כבר לא יכלה לענות. את מהומת האלוהים שחוללה ס' החליט מנהל המשמרת להרגיע. תוך שתי דקות זכה חשבון הסלקום שלה במבצע מצוין ואף בפיצוי שכלל דקות שיחה חינם בכל חודש.

אותו מנהל חביב אף המליץ (שלא לפרוטוקול) להתקשר כל כמה חודשים ולבדוק האם אכן מקבל הלקוח את הטוב ביותר או לא.

הוא כנראה יודע על מה הוא מדבר.

(טלי חרותי סובר)

גם כן ביטוח

קורה לפעמים שהטלפון הסלולרי אובד, או נגנב. בדיוק בשביל זה ממליצות בפנינו חברות הסלולר לעשות ביטוח. וכך, תמורת עוד קצת יותר מ-10 שקלים בחודש אנחנו מרגישים שמקרה של אבידה יהיה מי שיפצה אותנו. גם א' חשבה אותו דבר וכשנעלם לה המכישר היא פנתה לחברה וביקשה מכשיר חדש.

"אין בעיה", אמרו לה בשירות הלקוחות, "אבל הההשתתפות העצמית היא 450 שקל". מדובר, אגב, במכשיר שעולה כ-800 שקל כך שההשתתפות העצמית שדרשו ממנה היא יותר מ-50%. א' נדהמה, והאמת - גם אנחנו. תארו לעצמכם שהחברה שמבטחת את הרכב שלכם בביטוח מקיף, ששווה נגיד 80 אלף שקל, היתה מבקשת ממכם במקרה שהוא נגנב השתתפות עצמית בסך 45 שקל. אין מצב, נכון?

אבל חברות הסלולר עושות את זה, וכנראה שגם באישור.  אבל ביננו - חוץ מעוד מקור הכנסה לחברות - אין לביטוח שהן מציעות לנו ערך רב.

כמה זה עולה לנו

האינפלציה שואפת לאפס? אז מה - זו לא סיבה לא להעלות מחירים. רק אתמול התבשרנו כי כי סלקום תעלה בחודש הבא את תעריפי ההודעות הכתובות (sms) בשיעור של 18.5%. ההערכות בענף כי פרטנר ופלאפון יישרו עימה קו (למרות שפלאפון, לפחות, מכחישה).

זו לא הפעם הראשונה השנה שתעריפי השיחות או ה-sms מתייקרים במהלך השנה האחרונה, ולחברות יש שלל תירוצים וסיבות לכך. 

ואנחנו? מתעצבנים, וממשיכים לשלם.  

פעם היינו מדברים בשקט

מכירים את הסיטואציה: אתם יושבים במסעדה-בית קפה-מספרה-רכבת-אוטובוס או כל מקום ציבורי אחר, והסלולרי של אחד מהיושבים לידכם מצלצל. הוא עונה, אבל לא שומע טוב או שלא שומעים אותו טוב (קורה הרבה), ואז הוא מתחיל לדבר בקול רם ואתם נאלצים לשמוע את הצרות שלו בעבודה, או על המבחן שלא הצליח לה, או על זה שבוגד עם ההיא ולהיפך או סתם להאזין בעל כורחכם לשיחה שאתם לא מעוניינים להיות חלק ממנה. 

ועוד לא דיברנו על שלל הצלצולים והמנגינות שאנו נאלצים לשמוע בעל כורחנו, לפעמים גם בסרט או בהצגה כי מישהו "שכח" לכבות.

(שלומי דונר)

עוד דברים מעצבנים אתכם בחברות הסלולר? ליחצו על תגובה לכתבה וספרו לנו.