באר שבע: על מה מתלוננים התושבים?

"אני אדם חולה, שעבר ניתוח מעקפים ומתגורר זה קרוב ל-50 שנה ברחוב שקט. לפני כשנתיים הגיע לשכונה אדם שפתח עסק, שבגינו הופר השקט ברחוב. מכוניות המגיעות לפרוק או להעמיס סחורה הפרו את מנוחתנו. יתרה מזאת, בגמר יום העבודה משחרר בעל העסק את שני כלביו הגדולים והאימתניים, והם משתוללים בכל שעות הערב והלילה ומטרידים אותנו בנביחותיהם. כבר שנתיים נמשך הסבל הזה. אבקש בכל לשון של בקשה להתחשב בגילנו ובמצב בריאותנו על מנת למצוא פתרון דחוף לנושא". כך כתב אחד מוותיקי באר שבע לפני כחודשיים לאנשי הלשכה לפניות הציבור של העירייה, לאחר שכלו מבחינתו כל הקיצין, וניסיונותיו לפתור את הבעיה בשיחות אישיות עם בעל העסק העלו חרס.

זוהי רק אחת מ-400 תלונות שהגיעו במהלך שנת 2003 לשולחנם של אנשי הלשכה לפניות הציבור בעירייה. מעיון במכתבים שנשלחו עולה, כי את תושבי העיר מטרידות במיוחד בעיות רעש וזיהום אוויר, וריבוי עכברים ועכברושים בחצרו הבתים. חלק מהתלונות עוסקות גם ברמת הניקיון בעיר ובמפגעים בכבישים, כמו בורות או מדרכות שבורות, שלעיתים גם גורמם לנזקי גוף ורכוש.

בלשכה לפניות הציבור, שבראשה עומד מזה עשרות שנים דוד שורק, לשעבר חבר מועצת העירייה ויו"ר התאחדות יוצאי ברית המועצות בעיר, מבקשים להדגיש כי כל הפניות והתלונות זוכות לטיפול ולמעקב מתמשך עד שהן מגיעות לפתרונן המלא. "לעיתים זה לוקח ימים אחדים, לעיתים אף שנה ויותר", מציינים בלשכה.

במקביל, מדי שנה מוצפת הלכשה בכעשרת אלפים פניות ותלונות אודות ניתוקי מים, פירוק שעוני מים, אי מענה טלפוני מצד מחלקות שונות בעירייה או מטרדי ריח, הזוכות לטיפול מיידי ונפתרות בשיחות טלפון אחת מצדם של אנשי הלשכה לדרגים הנכונים. בלשכה לפניות הציבור אין רישום ממוחשב של הפניות המגיעות לטיפול, אך הממונים על הנושא טוענים כי בהשוואה לשנת 2002, שבמהלכה טופלו 435 תלונות, ירד מספרן בשנת 2003 לכדי 400, קרי ירידה של כ-15 אחוז.

ייחודה של הלשכה לפניות הציבור בבאר שבע, המתבססת רובה ככולה על פעילות התנדבותית של אנשיה, הוא גם בשיתוף הפעולה,, היחיד מסוגו בכל הארץ, עם שירות הייעוץ לאזרח (שי"ל), הפועל בחסות משרד הרווחה ומייעץ לפונים אליו בנושאים הקשורים לגורמים הממלכתיים כמו ביטוח לאומי, משרדי ממשלה שונים, צרכנות, ענייני אישות ונושאי תעסוקה. גם במקרה זה רוב הפעילות היא התנדבותית.

"מן הסתם", מסביר שורק, "כעיר שקלטה בשנים האחרונות עולים רבים, לא מעט פניות לשירות הזה עוסקות בענייני עלייה וקליטה. מצב המיתון במשק ופיטורי עובדים גורם גם לפניות בנושא יחסי עבודה ועמיד על זכויות המפוטרים. היתרון שלנו הוא הפעילות המשותפת של שני הגופים הללו תחת קורת גג אחת ובמבנה אחד, וכל פנייה או תלונה מתועלת לפי העניין".

על פי נתוני שלוחת "שירות ייעוץ לאזרח", בבאר שבע עמד מספר הפניות שטופלו על ידי אנשיהם בשנה האחרונה על 5,083, בעוד שבשנת 2002 עמד מספרן על 4,860 כלומר עלייה של 4.6 אחוז.