שימוש הוגן

1. בזק בינלאומי נכשלת בשירות הלקוחות 

גולשי בזק בינלאומי סבלו עד הערב מתקלה בת יומיים בשרתי הדואר האלקטרוני של החברה, שפגעה ביכולתם לקבל ולשלוח דואר. תקלות הן לעיתים בלתי נמנעות, בייחוד כאשר מדובר בשירות שאמור לפעול במשך 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, 365 ימים בשנה. עם זאת, בזק בינלאומי החמירה את המצב כאשר כשלה במתן הסברים ללקוחות.

גולשים שביקרו אתמול באתר בזק בינלאומי הופנו לחדשות ולמבצעים שונים אך לא התקלה לא הוזכרה ולא במילה. היום פורסם באתר הסבר תמציתי מדי שלא מוסיף דבר לגולשים שמנותקים מהדואר שלהם. ברגעים של משבר, האתר של ספק האינטרנט צריך להפוך ל"חדר מלחמה" ולספק לגולשים המוטרדים עדכונים מסביב לשעון על התקלה.

למרבה האירוניה, בזק בינלאומי, כמו ספקים אחרים, לא עושים שימוש יעיל ברשת. התחזית של אנשי החברה שניתנה אתמול ב-ynet, לפיה התקלה צפויה להיפתר "תוך זמן קצר" היא טעות נוספת, שעלולה לקומם גולשים שסבלו מהבעיה גם הבוקר. לבסוף, ראוי כי ספקי האינטרנט בישראל יפצו לקוחות, שחלקם תלויים בדואר האלקטרוני לצורך עבודתם. הנחה בשיעור של חמישה או 10 אחוז בתשלום החודשי הבא או כל מחווה אחרת עשויים לאותת למנויים כי הם חשובים לא רק בעת ההצטרפות לשירות. (גל מור)

2. נטוויז'ן וספאם

שירות האנטי ספאם החדש של נטוויז'ן ממשיך להרגיז את הלוקחות. השבוע התקבלה אצלנו תלונתו של אופיר, שהחליט לפנות למחלקת ה-Abuse של החברה לאחר שקיבל דואר זבל. 

צופית בן ברוך, נציגת נטוויז'ן, הודיעה לו בתגובה כי הזבלן אותר והוזהר טלפונית, והפתיעה עם ספאם משלה, בלשון זו: "הפתרון המוצע על ידי נטוויז'ן ללקוחותיה הוא סינון דואר הזבל על ידי פילטר. דואר זה נעצר על שרתי הדואר של החברה ואינו מגיע כלל ללקוחות אנו רואים במסנן את הכלי היחידי להתמודדות עם תופעת הג'אנק שהולכת ומתרבה, ובנוסף בווירוסים הרבים מסוגי 'וירוס תולעת' הנפוצים ברשת".

מדוע החברה מפרסמת שירות בתשלום באופן "סמוי" ללקוחות שלא ביקשו מידע עליו, ומלבד זאת, מדוע נטוויז'ן מתייחסת אל המסנן שלה, הניתן בתשלום, כפתרון היחידי והאולטימטיבי לבעיות הספאם בעולם? האם תפקידה של מחלקת ה-Abuse לטפל בלקוחות ששולחים ספאם משרתי החברה או לשווק שירותים נלווים בתשלום? 

מנטוויז'ן נמסר, כי החברה "פועלת במלוא מרצה למיגור תופעת הספאמרים ומטפלת בכל פניה המגיעה אליה באופן פרטני ומדוקדק. החברה משתמשת בכל עת בשבע רשימות דואר זבל מהמובילות בעולם על מנת לספק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר ולמזער את התופעה ככל שניתן".

"נוסף על כך, מציעה החברה ללקוחותיה שרות לחסימת דואר זבל בתשלום שפותח על ידי חברת ברייטמייל, חברה מובילה בעלת פטנט עולמי לאנטי ספאם, המתחייבת לעד 95% סינון דואר זבל ואחוזי דיוק של עד 99.9% בסינון. נטוויז'ן נוקטת ונקטה גם הפעם בכל האמצעים העומדים לרשותה למגר את התופעה, ובהם גם שירות האנטי ספאם".

3. אנטי וירוס ואנטי ספאם באינטרנט זהב

נראה כי אינטרנט זהב נוקטת אף היא במדיניות דומה, לפחות בכל הנוגע לשירות האנטי וירוס שהיא מספקת בתשלום למנוייה. הגולש ח. התלונן כי בשיחה עם התומכים הטכניים בחברה, נאמר לו כי הפתרון לתיבת הדואר עמוסת הווירוסים שלו טמון בשירות חדש של החברה, שחוסם וירוסים באופן גורף. 

במוקד התמיכה הטכנית של החברה, אליו פנינו בעקבות תלונת הגולש, אכן הוצע לנו להירשם לשירות האנטי וירוס בתשלום של החברה. כאשר תהינו אם החברה אינה מטפלת בווירוסים שלא עבור תשלום, סיפקה התומכת הסבר תמוה למדי, לפיו "יש שירות כזה, אך הוא לא נעשה בשיתוף עם חברה חיצונית, ולפיכך אינו מתעדכן בתדירות כה גבוהה - ואי לכך, גם לא חוסם את כל הווירוסים".

מה ההבדל בין המאמצים של ספקי האינטרנט נגד וירוסים ודואר זבל שמבוצעים חינם עבור לקוחות החברה, ומה ההבדל ביניהם לבין השירותים בתשלום? על פי מה מחליטים באינטרנט זהב איזה ספאם ואיזה וירוסים יסוננו בחינם ואיזה לא? מאינטרנט זהב נמסר כי החברה כלל אינה מבצעת "סינון וירוסים ודואר זבל ללקוחותיה ללא תשלום. אינטרט זהב מציעה למנויה את שירותי סינון הוירוסים ודואר הזבל של חברת Sophos‏ כשירותי ערך מוסף בתשלום".

"ללא קשר לשירותים אלו", אומרים בחברה, "מחלקת אבטחת המידע של אינטרנט זהב נלחמת ללא הרף במפיצי וירוסים ודואר זבל בשיתוף ספקיות האינטרנט הבינלאומיות וארגונים העוסקים בנושא ואינטרנט זהב ידועה כמובילה בתחום זה בארץ. נוסף על כך, בעת מספר מתקפות וירוסים חמורות שאירעו, הפעילה אינטרנט זהב את שירות האנטי וירוס שלה ללא תשלום לכל המנויים לתקופה מוגבלת וזאת מתוך ראיה שירותית של החברה".

4. ספאם קליל ממרכז הבניה

בילדינג, מרכז הבניה הישראלי, הוא מעין גוף המרכז פעילויות שונות בתחום, ביניהן גם תערוכות. אחת התערוכות שמתקיימת בימים אלה בחסותו, היא "עיר החלונות של קליל", יצרנית חלונות ישראלית. עד כאן הכל טוב ויפה.

אולם כשבוע לפני תחילת התערוכה הופצצו מאות גולשים, חלקם מעולם לא התענינו בתעשיית החלונות, בהודעות זבל המבשרות להם על פתיחת התערוכה. מתלונות שקיבלנו עלתה בעיה חמורה שבעתיים - בחלקה העליון של ההודעה נחשפו שמותיהם וכתובות הדואר האלקטרוני של כלל הגולשים שזכו לקבלו, כ-500 איש בסך הכל.

לדברי זהבית ממחלקת השיווק של חברת קליל, מדובר בתקלה שמקורה בשרת לא תקין של אחת החברות שכותבו על ההודעה. "התקלה ידועה ומטופלת, גם אצלי התקבלו מאות, אולי אפילו אלף הודעות כאלה", אמרה. אולם טרחה להדגיש כי הספאם כלל אל נשלח על ידי החברה, אלא על ידי מרכז הבניה.

ג'קי בנודיץ, ששמו וכתובתו התנוססו להן בשורת השולח, ואליו הפנתה אותנו זהבית הסביר כי "ווירוס בשרת גרם להפצת הדואר לאנשים שלא הופיעו ברשימת תפוצה מורשית". לטענתו, הדואר המקורי נשלח רק לרשימת תפוצה שכללה גולשים שביקשו זאת, ובכל מקרה, הבעיה נפתרה, על ידי סגירת השרת הבעייתי. על השאלה מדוע התנוססו בראש הספאם פרטיהם של גולשים - לא קיבלנו תשובה. כנראה שזה פחות חשוב.

5. ספאם ארוטי

בשבוע האחרון הופתעו גולשים רבים לגלות בתיבת הדואר האלקטרוני שלהם הודעה מסתורית: "הרבה זמן לא שמעתי ממך ואני מתגעגעת לימים (ובעיקר ללילות) הסוערים שהיו לנו יחד. צלצל ברגע שאתה פנוי ויש לך זמן לדבר, ננסה לשחזר את השיחות החמות שהיו לנו פעם. מיטל", אליה מצורף מספר טלפון סלולרי של חברת סלקום.

ניסיון לחייג למספר המצורף הסתיים באכזבה מרה. מתברר כי מדובר בשיחות אירוטיות בטלפון. ההודעות נשלחו לגולשים רבים, ללא שהזבלנים עושים איפה ואיפה בין הקורבנות: נשים נשואות, נוער ואפילו למערכת ynet. גולשים רבים התלוננו כי נוסף על התרומה לספאם המעיק ממילא על התיבה, הפעם מדובר גם בפניה אישית בעייתית.

הגולשת ד., אישה נשואה, סיפרה: "התחלתי להריץ סרטים בראשי עד שהתברר לי במה מדובר. אין גבול לעזות מצח ולעוגמת הנפש שהודעה מעין זו יוצרת". גולשים אחרים התייחסו לכך כאל ההודעה "מלחיצה". לא ניתן היה להשיג בטלפון את החברה המפעילה את השירות.