עם מי ואיפה הכי טוב לטוס?

סקר מקיף, למעשה המקיף ביותר שנעשה אי-פעם, גילה לנו בסוף-השבוע את מה שבענף התעופה יודעים כבר כמה שנים: חברות התעופה של מזרח-אסיה, כמו גם נמלי התעופה של כמה מארצות אלה, הם הטובים ביותר בעולם, יותר מחברות תעופה אירופיות או אמריקניות שעד כה נחשבו למובילות בתחום.

את הסקר ערך מכון 'סקייטראקס', חברת ייעוץ תעופתי מבריטניה. החברה נחשבת לאחת המובילות בסקרים בתחום התעופה. הסקר כלל יותר מעשרה מיליון משתתפים, בהם גולשי אינטרנט ומשתמשי תא קולי. ואם לדייק: 10,821,215 אנשים מרחבי העולם מילאו שאלונים. זאת לאחר ניפוי שאלונים כפולים ומשולשים של גולשים שניסו להתחכם ולענות על מספר שאלונים.

הסקר המקיף נערך במשך 10 חודשים, החל מחודש יוני 2003 ועד סוף חודש מרץ 2004. זאת כאשר הזוכים במקומות הראשונים התחלפו מספר פעמים ביניהם (בלי שהגולשים יידעו זאת ויוכלו לנסות להשפיע על התוצאות).

כך למשל, בין החודשים דצמבר 2003 לינואר 2004 מוקמה חברת התעופה של איחוד האמירויות ('אמירטס') במקום הראשון כחברת התעופה הטובה בעולם. בין ספטמבר לאוקטובר 2003 תפסה את מקומה חברת התעופה 'קת'אי פסיפיק', ובחודשים אוקטובר 2003 ופברואר 2004 התברגה למקום הראשון חברת התעופה של סינגפור, שבסופו של דבר גם נשארה בצמרת והוכרזה רשמית כחברת התעופה הטובה בעולם.

דירוג באמצעות כוכבים

בשאלונים שהוצגו לגולשים הם התבקשו לדרג את חברות התעופה על-פי השירות במטוס, הנוחות במחלקות השונות, איכות האוכל, טיב הבידור, כתבי העת השונים המוצעים לנוסעים, רמת הניקיון ועוד ועוד שאלות הקשורות לשירותים השונים שמציעה חברת התעופה.

מחברי השאלונים ביקשו מהקוראים לתת ציון של אחד עד חמישה כוכבים לחברת התעופה שאותה הם בחרו כטובה ביותר בעולם. בסופו של דבר, לאחר שיקלולים שונים, הם הוציאו את הרשימה הסופית של 10 חברות התעופה הטובות ביותר בעולם, וכן רשימות אזוריות, שבכל אחת מהן מצוינות רק שלוש חברות תעופה.

במקום הראשון, כאמור, ניצבת חברת התעופה 'סינגפור איירליינס'. את המקום השני תופסת חברת התעופה 'אמירטס' של איחוד האמירויות במפרץ. 'ק'תאי פסיפיק', חברת תעופה שמושבה בהונג-קונג, זכתה במקום השלישי.

במקום הרביעי ממוקמת חברת התעופה האוסטרלית 'קוואנטס'. את המקום החמישי מחזיקה חברת התעופה התאילנדית 'תאי'. במקום השישי ניצבת חברת התעופה 'בריטיש איירווייס', החברה האירופית היחידה בין עשר החברות הטובות בעולם על-פי סקר זה. במקום השביעי - חברת התעופה של קטאר, במקום השמיני חברת התעופה של מלזיה ובמקום התשיעי חברת 'קונטיננטל איירליינס'. את הרשימה סוגרת חברת התעופה היפנית 'אנא - אול ניפון איירוויס'.

הסקר מדרג גם את חברות התעופה הטובות בכל אזור (שלוש מכל אזור). כך למשל בשלושת המקומות הראשונים באירופה מדורגות חברות התעופה 'בריטיש איירווייס', 'סוויס' ו'לופטהנזה'. בין חברות התעופה באסיה עומדות, לפי הסדר: 'סינגפור איירליינס', 'קת'אי פסיפיק' ו'אול ניפון'.

בצפון אמריקה עומדת 'קונטיננטל' במקום הראשון, אחריה חברת הטיסות המוזלות 'ג'ט בלו' ובמקום השלישי 'אמריקן איירליינס'. במזרח התיכון, צדקתם: ישראל לא נמצאת על המפה. את שלושת המקומות הראשונים תופסות 'אמירטס', חברת התעופה של קטאר וחברת התעופה 'גולף אייר'.

המרחק האופטימלי בין המושבים

לאחר הציון הכללי שניתן לחברות התעופה, נתנו עורכו הסקר ציון לחברות התעופה גם על-פי רמת מחלקות הנוסעים. כלומר, דירגו את מחלקות הנוסעים הטובות ביותר בקרב חברות התעופה השונות. 'קת'אי פסיפיק', כפי שיסכים כל מי שאי-פעם טס בחברה זו, זכתה במקום הראשון כחברה עם המחלקה הראשונה הטובה ביותר. אחריה - 'קוואנטס' האוסטרלית ו'סינגפור איירליינס'.

'בריטיש איירווייס' קיבלה את המקום הראשון עבור מחלקת העסקים שלה, והוגדרה כחברת התעופה עם מחלקת העסקים הטובה ביותר. במקומות השני והשלישי בקטגוריה זו: 'וירג'ין אטלנטיק' ו'קוואנטס'. כשמדובר במחלקת התיירים, זו של חברת התעופה 'אמירטס' היא הטובה ביותר. חברת התעופה של מלזיה צועדת אחריה, ו'סינגפור איירליינס' נמצאת במקום השלישי.

הפרמטר הבא שנבדק הוא מרחב המושבים. כלומר: המרחק בין מושב למושב, או אם תרצו, כמה מקום יש לכם כדי להתרווח. כיוון שלא בכל חברות התעופה בעולם יש מחלקה ראשונה, התמקדה הבדיקה בעיקר במחלקת העסקים ומחלקת התיירים. 

המדידה, הנקראת בלעז Seat Pitch, אינה מתייחסת למרווח הרגליים מקצה המושב שלכם עד גב המושב שלפניכם, אלא למרחק בין גב המושב שלכם לאותה נקודה במושב שלפניכם.

כאן ראוי לציין שתי הערות, שמופיעות גם בגוף הסקר: הנתונים נכונים ליום הפרסום ואינם כוללים מחלקת עסקים משופרת או מיוחדת שהוכנסה לחברת תעופה בתקופה האחרונה. בנוסף, עורכי הסקר מתייחסים למושבים במטוסים הטסים בטיסות ארוכות ובינוניות ולא בטיסות קצרות.

על-פי הממצאים, את המרחק הגדול ביותר בין המושבים במחלקת עסקים נוכל למצוא בחברת התעופה 'רויאל ג'ורדניאן' - חברת התעופה המלכותית הירדנית. 205 ס":מ מפרידים בין גב מושב אחד לזה שלפניו, וזה בהחלט מרחק רב.

את המקום השני בתחום זה תופסת חברת התעופה של קניה, עם מרווח של 190 ס"מ בין גב לגב, ובמקום השלישי - חברת 'בריטיש איירווייס', עם מרווח של 182.5 ס"מ. בקרב חלק גדול מבין 106 חברות התעופה, שמחלקת העסקים שלהן נסקרה בדו"ח הסופי, המרחק בין גב לגב במושבים עומד על כ-150 ס"מ. בין השאר מדובר ב'אירומכסיקו', 'בריטיש מידלנד', 'קת'אי פסיפיק', 'צ'יינה-איסטרן', 'דלתא איירליינס', 'ק.ל.מ', ו'פאקיסטן אינטרנשיונל'.

מעל ממוצע זה נמצאות חברות כמו 'סאות' אפריקה', 'יו.אס. איירוויס' (בחלק מהמטוסים), 'בריסל איירליינס', ו'אול ניפון'. מתחתיו נמצאות שאר חברות התעופה, עם מרווח של 139 ס"מ, כמו 'אל-על', 'קונטיננטל', 'אייר טהיטי', 'אליטליה' ועוד.

במחלקת התיירים קשה לציין איזושהי חברת תעופה באופן מיוחד. הממוצע של המרווחים בין גב מושב אחד למשנהו עמד על 33 אינטש, או אם תרצו: 83.82 ס"מ. מרבית החברות היו ממש בממוצע זה. ב'אל-על' המרחק הוא 81.28 ס"מ, ממש כמו ב'אייר לינגוס' (אירלנד), 'אליטליה', 'צ'יינה איירליינס', 'סינגפור אייליינס' ועוד רבות אחרות.

הנמלים הטובים: במזרח-אסיה

ומה עם שדות התעופה?. נמל התעופה של הונג-קונג הוא הטוב בעולם. זו השנה הרביעית שהוא זוכה במקום הזה, והוא נבחר לטוב בעולם גם בסקרים שנערכו על-ידי חברות אחרות בעולם.

4,844,233 שאלונים, מ-86 מדינות, עברו את תהליך המיון שדירג את נמלי התעופה בעולם, וגם כאן במהלך עשרת חודשי הסקר היו שינויים במקום הראשון. שדה התעופה של סינגפור עמד במקום הראשון במשך ארבעה חודשים, אך לבסוף הפסיד את מקומו בצמרת לחברו מהונג-קונג.

נמל התעופה של הונג-קונג זכה במקום הראשון בשל האזורים הפתוחים שבו, האור הטבעי שמציף את האולמות השונים, הנוף החיצוני ועוד - דברים שבנמל התעופה הוותיק של סינגפור פשוט אינם קיימים. אולם בשנה הבאה התחרות בין שתי המדינות תשוב ותתחדד, בשל הפיתוח של טרמינל-3 בשדה התעופה של סינגפור.

מבין חמשת שדות התעופה הטובים בעולם, ארבעה ממוקמים במזרח-אסיה. את המקום הרביעי מחזיק שדה התעופה של סיאול ואת המקום החמישי שדה התעופה בקואלה לומפור. במקום השלישי נמצא שדה התעופה סכיפול, השדה הבינלאומי של אמסטרדם, הולנד. הוא התברג חזרה למקום זה אחרי שבשנת 2003 ירד מהחמישיה הפותחת למקום השביעי, שגם הוא מכובד דיו.

את חמשת המקומות הבאים, 10-6, תופסים נמל התעופה החדיש והמודרני של דובאי, נמל התעופה של קופנהגן, נמל התעופה של סידני, זה של קאנסאי (אוסקה, יפן) ונמל התעופה של מינכן. נתב"ג-2000 ממש לא מוזכר בסקר.

בימים אלה מכינים סקר חדש, על חנויות הדיוטי-פרי ברחבי העולם. כאן, מן הסתם, נוכל להתברג לאיזשהו מקום, באיזושהי קטגוריה.

פינוקים למפונקים

חברות התעופה המובילות בעולם עושות זה שנים מאמצים לשפר עוד ועוד את השירות שהן נותנות לנוסעי מחלקות היוקרה, שכן מדובר במחלקות הרווחיות ביותר. חלק מהשירותים שהן נותנות לנוסעים במחלקות העסקים והמחלקה הראשונה הם בתחום הטכנולוגי וחלק בתחום המושבים, המזון, מגוון היינות ועוד.

אצל כמה מחברות התעופה הגדולות אפשר כיום, בחלק מהמטוסים, להתחבר לאינטרנט במהלך הטיסה. בחלק מהחברות גובים על כך תשלום ובחלק אחר השירות ניתן חינם. בכל מקרה, שירות זה מאפשר לאנשי עסקים לנצל את הטיסות הארוכות ולהפוך שעה אבודה לשעת עבודה.

בחלק מחברות התעופה הגדולות מאפשרים לנוסעי מחלקות היוקרה לצפות במהלך הטיסה בסרט שהם בוחרים מראש. בעת העלייה למטוס הם מקבלים רשימה של סרטים שניתן לקבל בספריית הוידיאו של המטוס. רובם סרטים שרק הגיעו לבתי-הקולנוע. הנוסעים בוחרים את הסרט שהם רוצים לצפות בו, מקבלים קלטת וידיאו, ומכניסים אותה למכשיר וידיאו אישי הצמוד למושב.

המשקאות שמוגשים במחלקות היוקרה, כמו גם האוכל, הם ברמה גבוהה. כך למשל במחלקה הראשונה של סינגפור איירליינס תוכלו לשתות את השמפניה המובחרת ביותר ואת הקוניאק היקר ביותר. זאת בנוסף לגבינות משובחות, לפירות טריים, לחביתות שמטגנים על-פי בקשת הנוסע, או לגלידת שמנת המוגשת לנוסעים, כפי שנהוג בחברת 'קונטיננטל איירליינס'.

חברות שונות, כמו 'לופטהנזה' ו'בריטיש איירווייס', הכניסו לפני מספר שנים מושבי שינה למחלקה הראשונה. לא בכל המטוסים ולא לכל הטיסות, אלא בעיקר בטיסות הארוכות ובמטוסים רחבי הגוף. מדובר במושב שבלחיצת כפתור הופך למיטה של ממש, עם אפשרות להרים סוכך בינכם לבין הנוסע הנמצא לידכם (לשם פרטיות).

בנוסף, מקבלים הנוסעים במחלקה זו גם שמיכות משובחות (לפעמים אפילו שמיכות פוך), לפעמים גם פיג'מה, או אימונית, כריות נעימות ועוד שלל פינוקים לפני השינה, שכוללים אפילו טיפות מיוחדות שטפטוף של מהן על הכרית יסייע לכם להירדם בתוך שניות.