013 ברק נגד אינטרנט זהב

אתמול (ד') נחתה בתיבות הדואר של חלק מלקוחות אינטרנט זהב הצעה יוצאת דופן, שכותרתה: "ספקית האינטרנט 013 ברק מציעה טרייד אין ללקוחות אינטרנט זהב". בהודעה נכתב בין השאר כי 013 ברק "זיהתה את אינטרנט זהב כחוליה החלשה בשוק האינטרנט. מכל הסקרים שביצעה החברה עולה כי לקוחותיה של אינטרנט זהב מגלים חוסר שביעות רצון".

על פי תלונות שהגיעו ל-ynet, בתגובה לצעד של ברק, בפני גולשי 013 ברק נחסמה הגישה לאתר MSN ישראל ולאתר אינטרנט זהב ולשרתי הדואר של החברה. אחד המתלוננים טען כי אינטרנט זהב ביצעה חסימה יזומה של לקוחות ברק, זאת, בעקבות "הדואר האלקטרוני ששלחה חברת ברק ללקוחות אינטרנט זהב דרך אתר חבר'ה". על פי הגולש, בפנייתו למוקד התמיכה של החברה נאמר לו כי הסיבה לחסימה נעוצה בדואר זבל המגיע מגולשי 013 ברק.

מאינטרנט זהב נמסר כי החברה לא חסמה את גולשי ברק. דובר החברה מסר, כי "ייתכן והיו בעיות נקודתיות אותן נשמח לבדוק. אין זו ממדיניותה של אינטרנט זהב לבצע חסימות ללקוחות של חברות מתחרות".

חלק מהתלונות ציינו, כאמור, כי ההודעה השיווקית הגיעה באמצעות תיבת דואר באתר חבר'ה. בהודעה נכתב כי "הפעילות מבוצעת באתרי אינטרנט נבחרים ודיוור דואר אלקטרוני ממוקד". כלומר, ספאם תוצרת בית של ברק 013 בשיתוף אתר חבר'ה.  

הרקע: שוק השיחות לחו"ל

נראה כי הרקע לקרב הנוכחי הוא התחרות בשוק השיחות לחו"ל, שאינטרנט זהב עומדת בקרוב להיכנס אליו. ברק, המספקת שירותי טלפוניה בינלאומיים, הביעה התנגדות למהלך. אישוש לטענה זו ניתן למצוא גם באופי המבצע שהוצע ללקוחות אינטרנט זהב, וכלל 500 דקות שיחה חינם לארה"ב ומערב אירופה לשנה.

בתוך כך נודע ל-ynet כי בית הדין לעבודה בתל אביב הוציא אתמול (ד') צו מניעה האוסר על אינטרנט זהב להעסיק עובד לשעבר בחברת 013 ברק. בדיון טענה 013 ברק כי אינטרנט זהב העסיקה עובד שלה לשעבר, ש"מתוקף תפקידו נחשף למידע רגיש". מ-013 ברק נמסר כי "אנו שוקלים להגיש בימים הקרובים תביעות נזיקין נגד העובד וחברת אינטרנט זהב". מאינטרנט זהב נמסר כי נושא העובד נמצא בטיפול בית המשפט ואין לה עניין להתייחס לכך.

נראה כי בברק "התקפלו" מהקמפיין בעקבות הלחץ שהפעילה אינטרנט זהב. בעקבות פנייתנו, נמסר מ-013 ברק כי "המבצע מסתיים כמתוכנן, התכנון היה מראש לטווח קצר". אולם עיון בהודעת הדואר מגלה כי המבצע אמנם מוגבל בזמן, אך אמור היה להימשך עד שיצטרפו 5,000 לקוחות או עד ה-25.5.04, המוקדם מביניהם.

הדיווח הראשוני התקבל בדואר האדום.