"מלון הנסיכה מתנהג כמו גזלן"
אישה בהריון שחשה ברע באמצע הלילה נאלצה להשאיר את בקבוק המים שלה בכניסה למלון 'הנסיכה' באילת. למה? "זו מדיניות המלון", מסבירים בהנהלה ומשווים את המקרה לכניסה למסעדה עם סנדוויץ'
הסבריו של הזוג פרידמן כי המים מיועדים לאישה הרה, לא שיכנעו את קצין הביטחון וגם לא את המנהל התורן. השנייים הסבירו לזוג שזו הוראת המנכ"ל, וכי הם יכולים להזמין מים משירות החדרים. "היה איתנו היה זוג שרכש מים מינרליים על מנת להכין דייסה לתינוקם וגם להם לא ניתנה הרשות להכניס את המים", מוסיף פרידמן.
מחיר בקבוק מים בשירות החדרים הוא לא פחות מ-15 שקלים. "התנהגות גזלנית", קורא לזה פרידמן. "ההתנהגות הזו של המלון, שמנצל את היותו מרוחק מהעיר וממקור קנייה מסודר, זהה לאותו גזלן שמגיע לאיזורי מילואים מרוחקים ומוכר ארטיק קרח במחיר מופרז".
מים במחיר מבצע?
בני הזוג פרידמן התאכזבו גם מיחסו של המלון כלפי תלונתם. "השארנו את הבקבוקים וביקשנו להשאיר הודעה למנהלת יחסי הציבור של המלון, שלא חזרה אלינו גם לאחר שהשארנו לה הודעה במענה הקולי ביום שישי בבוקר. לא קיבלנו שום הסבר מהמלון ולא נוצר איתנו שום קשר מנציג כלשהו מהמלון, עד לעזיבתנו ביום ראשון בבוקר".
לאחר פניית ynet קיבלו בני הזוג ממנכ"ל המלון, זיו גולדשטיין, תגובה לתלונתם: "מלון הנסיכה אילת הינו עסק רווחי לכל דבר, כמו כל בית עסק אחר שאמור להרוויח, אחרת דינו להיסגר. כפי שלא נגיע למסעדה עם סנדביץ' או שתייה אותה התנהגות חלה לגבי בית מלון", כותב גולדשטיין.
פרידמן מספר כי היו גם משפחות שלא נתנו להם להכניס למלון אבקת דייסה להכנה לתינוקות וחלב. טענה שבהנהלת המלון שוללים מכל וכל. "כל אחד בא עם מזון תינוקות ואת זה מכניסים". לעומת זאת ההנחיה באשר למים ברורה: "אנחנו לא נותנים להכניס שתייה ומזון למלון. זו מדיניות המלון", מסבירים בהנהלת 'הנסיכה' בטון פסקני. הסיבה, לדבריהם, היא נטייתם של אורחי המלון לשכוח שזהו מלון 5 כוכבים ולהגזים בהבאת דברי מזון למלון. האורחים, אומרים שם, נכנסים עמוסים בשקיות עם קניות מהסופר, ציידניות, אבטיחים, פיצוחים, ממתקים ומה לא. עוד מדגישים שם, כי המים במלון נמכרים במחיר מבצע של 25 שקלים לשישה בקבוקים.
אולי צודק, אבל בטח לא חכם
תגובת המנכ"ל, אומר פרידמן ל-ynet, מראה שהוא יודע לענות יפה, אך עדיין עומד מאחורי אותה התנהגות גזלנית של אילוץ אורחי המלון לרכוש רק מהמלון. בתשובה ששלח למנכ"ל המלון, מסביר פרידמן כי גם אם ברור שלא באים למסעדה עם סנדוויץ, זה בעיקר עניין של מידה. "כשם שהיום אתה בוחר לחייב את האורחים, לנצל אך ורק את שירותיך בתחום המזון והמשקאות, אין שום מניעה כי תחליט מחר שאורחי המלון יוכלו להיכנס לבריכה רק עם בגדי ים שהמלון מוכר".
זכותו של בית מלון למנוע הכנסת כמויות של מזון לתחומו, מסיבות כלכליות וגם מטעמים של שמירה על צביון של בית מלון יוקרתי. עם זאת, התעקשות על בקבוק מים לאישה בהריון בחצות הלילה, מעידה על חוסר גמישות וחוסר רגישות. גישת המלון במקרה זה היא אולי צודקת, אבל רחוקה מלהיות חכמה. "לעולם לא נשוב לבקר במלון הנסיכה, לא משנה גם אם הוא יהיה המלון היחידי באילת", אומר פרידמן, "ולא נמליץ לאף אחד ממכרינו להגיע לשם".
אגב, טלפון קצר לדוברות עיריית אילת מעלה כי המים בברזי העיר ראויים לשתייה, "ראויים ועוד איך. הם יותר נקיים מכל מקום אחר בארץ".
