רשות השידור: המרכזייה קורסת
צרכן שרשות השידור עיקלה את רכבו לא מצליח לברר פרטים על החוב, צרכן אחר מנסה ללא הצלחה לערער על גובה התשלום. המרכזייה, שנותנת שירות רק פעמיים בשבוע, קורסת מעומס פניות
רשות השידור נאבקת על חייה ועל תקציבה, ובאותה עת נאבקת על כל גרוש של משלם האגרה. מפניות שהגיעו למדור זה עולה, כי זרועה הארוכה של הרשות מגיעה לכל בית ולכל רכב שנעצר במחסום - אך כאשר מבקשים האזרחים המותקפים לקבל אינפורמציה על חובם אין עם מי לדבר. הנה כמה מהתלונות:
"בעלי מכר את הרכב שלו וכאשר ביקש לעשות העברת בעלות נודע לו שהוא חייב כסף לרשות השידור וכי יש עיקול על המכונית. כאשר ביקשנו אינפורמציה על איזה שנים מדובר או מה סכום הריבית, נתקלנו בקיר אטום. הרשות מעמידה רק מענה קולי ומאפשרת לדבר עם נציג הרשות רק יומיים בשבוע", כך טענה י' מכפר יונה. איך ייתכן, שתוך כדי מבצע אכיפה רב זרועות של הרשות היא אינה נותנת מענה?
תלונה דומה הגיעה מא', לקוח מיואש. "גם אם כבר החלטת שאתה רוצה לשלם את האגרה - חבל לך על הזמן", הוא כותב. "הרשות אמנם מעמידה לרשות האזרחים מוקד טלפוני אוטומטי ואתר אינטרנט שבהם אפשר לשלם את האגרה באמצעות כרטיסי האשראי, אבל אם רוצים לברר משהו, לשאול שאלה או לדבר עם מענה אנושי - זו כבר חוויה כמעט בלתי אפשרית".
"אני מנסה כבר חודשיים לדבר איתם ואף פעם לא מצליח. זה הולך ככה: באתר האינטרנט מופיעות כתובות הסניפים ללא מספרי הטלפון שלהם. יש מספר טלפון מקוצר 6662*, שמפנה אותך למערכת ממוחשבת. כך הדבר גם לגבי מספר החיוג חינם 1-800-22-666.
"אחרי בדיקה ממושכת הצלחתי לגלות כי דרך המספר המקוצר הנ"ל יש הפניה למוקד מאוייש, אך עונים בו רק פעמיים בשבוע: בימי ראשון ושני בין 14-9. כמובן שבשעות המעטות האלה המערכת קורסת והכוכבית לא עונה כלל. כך גם מספר החיוג חינם.
"ניסיתי לפקסס מכתב - אך גם שם לא חזרו אלי. בקיצור, אם וכאשר יבואו לעקל לי את הבית יהיה לי מה להגיד לשופט ומעניין מה תהיה תגובתו. אם הוא יצליח לתפוס אותם - אני מוכן לשלם הכל".
מתלונן אחר, ק', מכנה את התנהלות רשות השידור התנהגות ברוטלית. "באחרונה קיבלתי להפתעתי מהרשות הודאה לתשלום אגרה ל-4 שנים, כולל קנסות, על טלוויזיה שקניתי בזמנו להורי במתנה. הטלוויזיה כבר מזמן אינה ברשותם ונמסרה לנזקקים, אך את הרשות זה לא מעניין. גם אין עם מי לדבר וגם לא ברור מדוע לא ניתנת לי הזכות לערער על דרישת התשלום בפני צד ג', כמו בית המשפט, בדומה לדו"חות תנועה".
הפנינו את הפניות לרשות. מבחינתם, יש לאכוף את החוק, והמענה לציבור אינו משמעותי. אחרי שהועברנו מדוברת לדוברת קיבלנו את התשובה הבאה: "יומיים של מענה בשבוע זה מה שאנחנו יכולים לתת. הרי אי אפשר גם לקבל קהל כל השבוע וגם לענות טלפונית לאנשים".
טיפים לתשלום האגרה
כדי להקל על הציבור, הצלחנו לקבל מספר תשובות לשאלות שחוזרות ועולות. כדאי לשים לב אליהן ולחסוך מפח נפש, לפחות עד שתבוטל האגרה (ואיפה חברי הכנסת שהבטיחו לעשות זאת?)
1. האגרה נועדה לכל מי שמחזיק בביתו מקלט טלוויזיה, בלי קשר לאיזה ערוץ הוא רואה או למי הוא מחובר.
2. מי שמוסר או מוכר את המקלט צריך להודיע על כך לרשות בתוך 30 יום כדי שיזוכה מתשלום האגרה.
3. גימלאים (אשה מגיל 60 וגבר מ-56) זכאים להנחה של 50% מתשלום האגרה, וכן מי שמקבל השלמת הכנסה.
4. נכי צהל ומי שמקבל אבטחת הכנסה פטורים מתשלום האגרה.
5. כל יחידת דיור משלמת אגרה אחת, גם אם יש מספר מקלטים בבית.
6. שותפים לדירה צריכים להודיע לרשות על מגורים משותפים כדי שיאחדו את התשלום.
7. את החוב אפשר לחלק ל-8 תשלומים ללא ריבית והצמדה.
רשות השידור. רק יומיים בשבוע
צילום: דודו בכר
מומלצים
