כל תלונה שנייה נגד ביטוח-לאומי - מוצדקת
חלק גדול מהתלונות שהתקבלו מביא לתשלום כסף למבוטחים ; ההמתנה הממוצעת לטיפול בפנייה הוא 40 ימים הטיפול בפניותיהם של נפגעי פעולת האיבה - 50 ימים
ממצאים חמורים עולים מבדיקה פנימית שנערכה במוסד לביטוח לאומי: אחת מכל שתי תלונות שהוגשו למוסד על טיפול במבוטחים במהלך - 2003 התגלתה כמוצדקת. רוב התלונות בעניין אי תשלום קיצבאות בזמן ועיכוב הטיפול על-ידי הוועדות הרפואיות נמצאו אף הן מוצדקות. זמן הטיפול הממוצע בתלונה עומד על כ-40 ימים, אך לא בתלונות של נפגעי איבה: אלו ממתינים לטיפול בתלונתם אף יותר מ-50 ימים, בממוצע.
הסקר נערך במחלקת המחקר של המוסד לביטוח לאומי, בניהולה של לאה אחדות, ובדק את תוכן הפניות למחלקת פניות הציבור של המוסד ב-2003 ואת משך הטיפול בהן. הבשורה הטובה: בהשוואה ל-2002 מדובר בירידה בהיקף התלונות ושיפור בטיפול בהן.
במהלך 2003 הוגשו למחלקת פניות הציבור כ-5,000 פניות, רבע מתוכן תלונות. כ-66% מהתלונות שהוגשו בעניין אי קבלת קיצבה במועד היו מוצדקות ו-84% מהתלונות בדבר עיכוב בוועדות הרפואיות היו מוצדקות. 52% מהתלונות טופלו בתוך חודש, 30% בתוך חודשיים. הטיפול בשאר ארך יותר מחודשיים.
אם אתה זקוק לביטוח הלאומי כדאי לך לגור ביפו: שם נמצא הסניף היעיל ביותר, שזמן הטיפול הממוצע בו היה 8 ימים. הסניף הגרוע ביותר: טבריה, עם זמןטיפול ממוצע של 44 ימים.
נפגעי פעולות האיבה סבלו עוד יותר מאחרים: הזמן הממוצע לטיפול בתלונותיהם היה 52 ימים. מקבלי קיצבאות ילדים נאלצו להמתין כ-46 ימים ונפגעי תאונות עבודה נאלצו להמתין כ-45 ימים. במספר הפניות חל שיפור, של 5%, והזמן הממוצע לטיפול בהן מ-48 ימים ל-40 ימים.
בהקדמה לדו"ח החמור כותב יעקוב צדקה, מנהל תחום הסקרים של המוסד: "יחידת פניות הציבור בודקת כל תלונה באופן יסודי ופועלת לתיקון המעוות בכל האמצעים ובמהירות האפשרית. תיקון הליקוים צריך להעשות במועד, כדי לא לערער את אמון המבוטחים במערכת.
"פקידי המוסד צריכים להתייחס בכבוד לפונים אליהם והתלונות שמתקבלות משמשות כלי להפקת לקחים. למוסד לביטוח לאומי יש מחויבות כלפי הציבור ותפקידו לשמור על כללים נאותים במיצוי זכויות האזרחים ולשפר את השירות, בזכות ולא בחסד".
לפנייה לכתב/ת 
שווה להתלונן בביטוח הלאומי
צילום: שאול גולן
מומלצים
