האם HP מסרבת לתקן מדפסות?

סיפורו של ב' מרמת-גן שופך אור על התנהלות מוזרה במקצת, בשירות הלקוחות של חברת HP הענקית. ב' מרמת גן קנה מדפסת משולבת מחברת HP. מדובר במכשיר משוכלל, הכולל סורק, פקס, מדפסת ומכונת צילום. חצי שנה עבדה המדפסת כראוי ושירתה את ב' בכל פעולותיה - עד שלפתע החל להופיע פס שחור על הפקסים שנשלחו ממשרדו של ב'.

לא נעים, אבל גם לא נורא קשה לתיקון. מאחר והמדפסת היתה בתוך תקופת האחריות בת השנה, פנה ב' לשירות הלקוחות וביקש לדעת מה עליו לעשות כדי שהמכשיר יתוקן. להפתעתו, נאמר לו כי עליו להביא את המדפסת למרכז השירות ביד אליהו, שם יקבל במקום מכשיר חלופי משופץ.

מה רע? תשאלו. סוף-סוף חברה רצינית, שבאה לקראת לקוחותיה ומקפידה לצייד אותם במכשיר חלופי, כדי שחלילה לא ישבתו מעבודה בתקופת התיקון. אלא שלא זה הסיפור. מתברר שלפי מדיניות החברה, הלקוח מקבל מכשיר חלופי משופץ באופן קבוע, ועליו להיפרד לתמיד מהמכשיר שבחר ורכש.

"חשוב לי לשמור ברשותי את המכשיר שלי, שמצא חן בעיני מלכתחילה ותיפקד יפה", אומר ב'. "אני לא מעוניין לקבל מכשיר

"ללקוח לא תהיה כל טענה"

בשירות הלקוחות של HP הפנו את תשומת ליבו של ב' לסעיף מפורש בתעודת האחריות: "אם יתברר כי מוצר חומרה המצוי תחת אחריות פגום או לקוי, תחליט HP על פי שיקול דעתה הבלעדי אם לתקן את המוצר בארץ או בחו"ל, או להחליף אותו במוצר חלופי מחודש. ללקוח לא תהיה כל טענה כלפי HP בשל כך".

מנהלת מרכז התמיכה של HP אף הסבירה במכתב אדיב לב' כי "המכשיר שברשותך הוא מוצר טכנולוגי מתוחכם ומתקדם, ותיקונם של מכשירים אלה מתבצע באופן ריכוזי. במקרה של תקלה כלשהי במוצר החלופי נשמח לשרתך בהתאם לתנאי האחריות בכל עת".