אתמול: בעיות בגלישה ב-012 קווי זהב

לקוחות של 012 קווי זהב התלוננו בימים האחרונים על תקלות ושיבושים בחיבור האינטרנט שלהם. על פי תלונות של לקוחות החברה שהתקבלו במערכת, נתגלו קשיים בגלישה לאתרים ומשלוח דואר אלקטרוני.

הגולש אייל טען כי ביום שבת 'האינטרנט פשוט מת'. "לא הצלחתי לגלוש ל-90% מהאתרים", הוא כתב, "האתרים היחידים שעולים הם ynet, וואלה ו-012. כל השאר מתים לגמרי. לאחר המתנה של שעה ו-5 דקות התייאשתי מלנסות ולהמתין על הקו לתמיכה".

אילן, לקוח 012 קווי זהב המחובר באמצעות כבלים, התלונן על תקלה בגלישה שנמשכה שעות רבות. "למרות שהתקליט בתמיכה הטכנית בישר כי הבעיה נפתרה, הפתרון היה חלקי בלבד ולא ניתן היה להתחבר לשרתים בחו"ל או לתוכנות מסרים מידיים", הוא כתב. גם אילן התלונן על המתנה ממושכת לתמיכה הטלפונית. הגולש דן התלונן על הורדה איטית במיוחד של אתרים, ואילו לקוח אחר של החברה התלונן על בעיה בגלישה ללקוחות שמחוברים ללא חייגן. 

על פי הודעה אוטומטית שהושמעה לפונים למוקד הטלפוני, אכן מדובר בתקלה וכי העניין בטיפול.

מ-012 קווי זהב נמסר: "אתמול, מקצת מלקוחות החברה המשתמשים בקישור מיוחד מול חברת הכבלים נתקלו בקשיי גלישה ודואר. מדובר על אחוזים בודדים בלבד (פחות מ-5% מהלקוחות). הבעיה נפתרה אתמול בערב על ידי צוותים מקצועיים של החברה".