העדכון של תוכנת קספרסקי חוסם גישה לאינטרנט

העדכון האחרון שהוציאה חברת האנטי וירוס קספרסקי לחבילת האבטחה Kaspersky Anti-Virus Personal Pro חוסם בפני המשתמשים את הגלישה ברשת. 

מספר פניות של גולשים בנושא זה התקבלו במערכת במהלך השעתיים האחרונות. על פי הפניות, הגולשים שסובלים מהבעיה מתחברים לאינטרנט אך אינם מצליחים לגלוש באתרים. הפתרון הזמני שמצאו חלק מהפונים עד לפתרון קבע מהבעיה: הסרת תוכנת האנטי וירוס והפיירוול.

דן ריבק, מנהל התמיכה הטכנית בנטוויז'ן, תולה את מקור הבעיה בעדכון לתוכנה שהוציאה קספרסקי הערב (ג') בשעה 17:20. "התוכנה מתעדכנת אך מסירה את הסימון מאפשרות ה-Disable Protection against network attack בהגדרות. עקב כך, התוכנה פועלת כאילו הפיירוול כבוי וחוסמת את כל הפורטים (ports). לכן, החיבורים של הכבלים או ה-ADSL נחסמים".

תגובה ופתרון

תגובת פאוור תקשורת, המייצגת את קספרסקי בישראל: "מדובר בתקלה נקודתית הנוגעת לחלק מהמשתמשים הפרטיים, כתוצאה מהורדת העדכון האחרון קספרסקי פרסונל 5. הפתרון: יש לפתוח את תוכנת קספרסקי, לגשת ל-Settings, משם ל-Configure real time protection, ולבחור ב-Troubleshooting. 

במסך זה יש לסמן V על Disable Protection against network attack וללחוץ על אישור. הסרת החסימה מבטלת את העדכון הבעייתי ומעדכנת מחדש את התוכנה. יש להדגיש, כי התקלה נוגעת לחייגן האינטרנט בלבד ואינה משפיעה כלל על רמת האבטחה של המחשב". נוסף על כך, הערב יופץ עדכון חדש לתוכנה שיתקן את הבעיה.

בזק בינלאומי מציעה פתרון מקיף משלה לבעיה בפורמט "צעד אחר צעד", המתפרסם באתר קספרסקי ישראל. 

הדיווח הראשוני התקבל באמצעות האימייל האדום