תהיו חולים ותשתקו

אדם חכם אמר פעם שעדיף להיות עשיר ובריא מאשר עני וחולה. האימרה הזו מקבלת משנה תוקף לאור הידיעה שפורסמה השבוע, לפיה משרד האוצר מתכוון לגבות אגרה עבור פניות לנציבי קבילות הציבור במערכת הבריאות. כן, קראתם נכון: אם תרצו להתלונן על שירות או טיפול שקיבלתם מקופת החולים שלכם או מבית החולים בו ביקרתם, תצטרכו לשלם על זה. 

לא קל להיות חולה במדינת ישראל. כדי להזמין תור אצל רופא מומחה צריך להמתין לעיתים שבועות ארוכים. התרופות לא זולות, התורים בקופות חולים ארוכים, והשירות שמקבלים אינו תמיד מן המעולים, בלשון המעטה.

אלו בדיוק הסיבות לכך שבמשרד הבריאות קיים גוף שנקרא נציבות קבילות הציבור. וכך כתוב באתר האינטרנט של נציבת קבילות הציבור במשרד הבריאות: "על פי סעיף 45 לחוק ביטוח בריאות ממלכתי, כל תושב רשאי להגיש לנציב הקבילות לחוק ביטוח בריאות ממלכתי, תלונה נגד קופת חולים, נותן שירותים שלהם, עובד מעובדיהם או כל מי שפועל מטעמם, בכל הקשור למילוי תפקידיהם על פי חוק".  

"כל תושב רשאי", נכתב. השאלה היא האם כל תושב יוכל להתלונן אם וכאשר כוונת משרד האוצר לגבות תשלום עבור הפנייה תתממש. כי מה יעשה המובטל שבנו או ביתו הפעוטים לא קיבלו טיפול נאות מרופא המשפחה: האם הוא יוכל לשלם, נניח, 20 שקל עבור פנייה לנציב קבילות - שלא בטוח כלל אם ייצא לו מכך משהו? ומה בדבר הזקן או הזקנה מהמסדרון (זוכרים?) שלא קיבלו תרופה מסוימת: האם הם ישלמו עבור הפנייה שאולי תבוא על חשבון תרופה אחרת?

שאלות קשות, אבל בכלל לא בטוח שפקידי האוצר חשבו עליהם. ואם כן, הן כנראה לא הטרידו יותר מדי את מנוחתם. אז מה אם מדובר בפגיעה קשה באוכלוסיות חלשות - את אנשי האוצר זה לא מעניין. גם לא אכפת להם, כנראה, שמדובר בסתימת פיות בוטה. מה שמעניין אותם זה שיהיו פחות פניות, כך שלנציבי תלונות הציבור תהיה פחות עבודה - וכך ייחסך כסף לקופה הציבורית.

וכך, הצרכנים שיש להם כסף ימשיכו להתלונן גם אם זה יעלה להם. מי שאין לו, לעומת זאת, עשוי לוותר על התלונה, לספוק כפיו בייאוש, ואולי גם להפוך כמה שולחנות בדרך מרוב עצבים.    

כי כמו שנאמר - עדיף להיות עשיר ובריא מאשר עני וחולה. ואם אתם עניים, מבחינת האוצר עדיף שתשתקו בכל הנוגע לבריאות שלכם.