החבילות החדשות של ספקיות האינטרנט: מי מציע מה

התלונות נגד ספקיות האינטרנט על כך שאינן מתריעות מראש על סיומו של מבצע – מתחילות לשאת פרי. החברות כנראה הבינו סוף סוף, שהלקוחות מחפשים מסלולים פחות מסובכים ובעיקר כאלה שלא יחייבו אותם לזכור ולרשום את תאריך סיום המבצע, או לחטוף פתאום עלייה נחשונית במחיר מבלי לשים לב. בזו אחר זו החלו החברות להציע ללקוחות חדשים וללקוחות קיימים מסלולים במחירים קבועים ללא התחייבות.

המסלולים האלה יקרים מעט יותר מאלה שבהתחייבות – אך עדיין נמוכים בהרבה מהמחירים "הרגילים", אליהם קופץ המחיר בתום המבצע. המשמעות: לא צריך לחפש כל כמה חודשים את נציג החברה ולהתחיל להתמקח איתו על מבצע כזה או אחר וגם לא צריך לשלם קנס כאשר רוצים להפסיק את המבצע באמצע, או להקפיא אותו בגלל נסיעה ממושכת לחו"ל.

מתברר, שלקוחות רבים מעדיפים לשלם 5 או 10 שקלים נוספים בחודש תמורת התענוג הזה. בדיקת "ידיעות אחרונות" מעלה כי כמעט כל החברות יצאו בשבועות האחרונים במבצעים אלטרנטיביים ללא התחייבות.

לא כל מרכזי השירות מתנדבים לספר על המבצעים האלה ללקוחותיהם, שכן הם עלולים לגרום למעבר קל יותר מחברה לחברה. בחלק מהמקרים היינו צריכים "ללחוץ" על נציגי השירות כדי לקבל פרטים על המסלולים החדשים האלה. עם זאת, אין ספק שהם משפרים את מצבו של הצרכן מול החברה.

התאמה לצרכנים

"מטריף אותי שאני צריכה כל פעם לרשום ביומן את מועד סיום המבצע. לפעמים אני כל כך מסתבכת באפשרויות הרבות, ואז אני בוחרת במסלול הזול ביותר בלי לשים לב שהוא כובל אותי לזמן רב", אומרת גולשת עייפה, המחויבת למבצעים גם בסלולרי, בבזק, בעיתון היומי ובטלוויזיה.

בחברת "סמייל אינטרנט זהב" אומרים כי המסלולים החדשים נועדו לשפר את השירות ללקוחות, שצריכים לקבל הצעות מחיר אטרקטיביות, פשוטות וברורות. 

גם בבזק בינלאומי גאים במסלולים ללא התחייבות, אם כי כאן מנסים שיווקית "לדחוף" יותר את החבילות החדשות, הכוללות "ערך מוסף" כמו אנטי וירוס ועוד. מן הסתם, חבילות אלה יקרות יותר. אגב, מחירים קבועים ללא התחייבות נהוגים היום גם במהירויות הגבוהות של 3 או 5 מגה.

מה מציעים

מה הם המסלולים החדשים לגלישה באינטרנט המהיר:

• אינטרנט זהב - מציעה ללקוחותיה שגולשים במהירות 750 קילו בייט לשלם 39 שקל לחודש ללא התחייבות, במקום 34 שקל במבצע זמני. גולשים במהירות של 1.5 מגה ביט יכולים לעבור גם הם למסלול של 49 שקל לחודש ללא התחייבות מוגבלת בזמן – לעומת 45 שקל עם התחייבות.

• ברק - מאפשרת לשלם 39 שקל לחודש כמחיר קבוע למהירות של 750 ק"ב במקום 31 שקל במבצע ל-12 חודשים, או 49 שקל למהירות של 1.5 מ"ב במקום 39 שקל למשך 12 חודשים.

• נטוויז'ן - מציעה גם היא מסלול ללא התחייבות, אם כי מסובך מעט יותר (בשירות הלקוחות, אגב, לא ידעו עליו). במהירות 750 ק"ב: 39 שקל במשך שלושה חודשים ואחר כך 59 שקל באופן קבוע. בחברה מדגישים כי כל החבילה היא ללא התחייבות, כלומר אפשר להתנתק ללא קנס כבר אחרי חודש. במהירות 1.5 מ"ב יש מסלול דומה של 49 שקל לחצי שנה ואחר-כך 59 שקל "לתמיד" – שניהם ללא התחייבות. במקום לבלבל, עדיף היה שהחברה תנקוט דרך של ממוצע משוער, ותשאיר מחיר קבוע (כמו 50 שקל) לאורך כל הדרך.

• בזק בינלאומי - מציעה מסלולים מורכבים דומים (וגם כאן לא ידעו לפרט אותם בשירות הלקוחות). במהירות 750 ק"ב התשלום הוא 39 שקל לחצי שנה ואז 49 שקל "לתמיד וללא כל התחייבות כבר מההתחלה", ומסלול במחיר זהה למהירות 1.5 מ"ב. בחברה זו החלו לאחרונה להציע גם מסלולים משודרגים ללא כל התחייבות, אך רק במהירויות הגבוהות יותר. לדוגמה: "מסלול משפחה" הכולל 4 תאי דואר לכל בני המשפחה, אנטי וירוס, מסנן דואר ומנוי לאנצי - קלופדיית ynet ב-69 שקל לחודש ללא התחייבות.

• 012 קווי זהב - המבצעים של חברה זו ניתנים רק כאשר הם באים יחד עם התשתית ומהירות 750 ק"ב. לדוגמה: מבצע ספק כולל תשתית ב-70 שקל לחודש ללא התחייבות. במהירות זו, עדיין מציעה החברה 35 שקל לחודש עם התחייבות לשנה. במהירות 1.5 מ"ב מציעה החברה מסלול אחד בלבד: 39 שקל לחודש עם התחייבות לשנה. אספקת תשתיות: גם בבזק וגם בכבלים מאפשרים ללקוחות חדשים להתחבר רק במבצעים עם התחייבות. ללקוחות ממשיכים מציעה

• בזק ADSL - מבצע ללא התחייבות רק במהירויות 1.5 מ"ב ומעלה. לדוגמה: מבצע לשנה ב-50 שקל ל-3 חודשים ואז 60 שקל לתשעת החודשים הנותרים. כאן אומנם אין התחייבות החל מהחודש הראשון, אבל אם לא תשימו לב תמשיכו לשלם 60 שקל גם לאחר מכן, בשעה שחבריכם ישלמו פחות. אלה שכבר מחוברים לתשתית האינטרנט המהיר באמצעות הוט , יכולים לקבל בהמשך חבילות שונות ללא התחייבות. המחירים נעים בין 29-69 שקל, כאשר המחירים הנמוכים מיועדים לאלה שמחוברים גם לטלוויזיה באמצעות הוט.

ואם המחיר יירד?

המבצעים שמוזכרים כאן מיועדים לחבילות בסיסיות, ללא שדרוגים כמו אנטי וירוס או סינון דואר, וללא "מתנות" לנרשמים חדשים (כמו מצלמה דיגיטלית ב-012). לכל החברות יש כמובן גם מסלולים קבועים, שאליהם נצמדים המחירים בתום המבצע אם הלקוח לא הודיע אחרת. אלה מחירים גבוהים ללא הצדקה, שנועדו ל"פראיירים": כאלה שאינם נוהגים לבדוק את חשבונותיהם או אינם מתעניינים מדי פעם מה מציעות החברות המתחרות. שיטת ההתחייבות הכובלת מלווה היום את רוב תחומי התקשורת בארץ, כמו החברות הסלולריות, מנויי הטלוויזיה והעיתונים. חלק מהחברות נוהגות בכל זאת להתקשר ללקוח לפני תום המבצע כדי לא לעורר את חמתו ולהציע לו הצעות חדשות.

כך, לדוגמה, עושה חברת הלוויין yes, שנוהגת לשלוח מסר ללקוחותיה על גבי המסך על כך שהמבצע עומד להסתיים. עם זאת, חברת הלוויין אינה מציעה מסלולים במחירים סבירים בלי התחייבות. חברת הכבלים "הוט" היתה דווקא הראשונה בתחום התקשורת, שיצאה עם מסלול קבוע (שקיבל את השם "לכל החיים"). לפני כשנה וחצי יצאה החברה בהצעה של 199 שקל לחודש ללא התחייבות, וגם היום היא מציעה הצעות דומות, אם כי במחיר גבוה יותר.

כך או כך, גם אלה שנרשמים למבצעים "הקבועים" החדשים – כדאי שיבררו מדי פעם מה מציעה החברה שלהם עכשיו, שכן התחרות בין החברות גורמת להורדת מחירים מתמדת. למרות שמדובר במבצע "ללא התחייבות" – על הלקוח מוטלת החובה לברר האם המחירים ירדו.

אף אחד לא יטרח להודיע לו על כך. כמובן שכל זה לא היה נחוץ, אילו היתה מתקבלת הצעת החוק, שלפיה אסור יהיה לחברות השונות להקפיץ אוטומטית את המחיר בתום מבצע. לפי ההצעה, שמונחת בכנסת כבר יותר משנה, יהיה על כל החברות (ולא רק ספקי אינטרנט) להודיע ללקוח מראש על סיום המבצע. אך עד שהחוק יתקבל, מומלץ לבדוק את אפשרות המסלול הקבוע, או לקוות שמחירי המסלולים "הנמוכים" יהפכו לקבועים.