שתף קטע נבחר

סקר: לציבור אין מודעות לשירותי המודיעין הסלולריים

משרד התקשורת: יותר מ-90% מלקוחות חברות הסלולר לא השתמשו מעולם במוקדי המודיעין הטלפוני שלהן. לגבי בזק - יותר משליש מהצרכנים במגזר היהודי ולמעלה ממחצית במגזר הערבי סבורים בטעות כי נגבה תשלום עבור שירות 144 של בזק גם אם המספר המבוקש לא אותר

חברות הסלולר, כידוע, ללא ממש ששות לפרסם את מוקדי המודיעין שלהם לאיתור מספרים של מנויים. עובדה זו מקבלת חיזוק מסקר שערך משרד התקשורת על שירותי המודיעין של בזק וחברות הסלולר. על פי הסקר, שנערך באמצעות מכון גיאוקרטוגרפיה, 97% מהמנויים במגזר הערבי ו-90% במגזר היהודי לא השתמשו מעולם במוקדי המודיעין הטלפוני של חברות הסלולר.

 

משרד התקשורת פירסם את הסקר לקראת דיון מיוחד שיתקיים בוועדת הכלכלה של הכנסת, לאחר שיו"ר הוועדה, אמנון כהן, טען כי משרד התקשרות כשל בהגנתו על הצרכן ולא כפה על חברות התקשורת להקים מודיעין 144 משותף.

 

מכל מקום, מסקר משרד התקשורת עולה עוד כי יותר משליש מהצרכנים במגזר היהודי ולמעלה ממחצית במגזר הערבי סבורים, בטעות, כי נגבה תשלום עבור שירות 144 של בזק גם אם המספר המבוקש לא אותר. רק 15% במגזר היהודי ואחוז בודד במגזר הערבי מודעים לכך ששירות 144 כרוך בתשלום, רק במידה ומספר הטלפון שנמסר מופיע בספר הטלפונים.

 

עוד מתברר מהסקר, כי רק 25% מהמשתמשים במגזר היהודי ו-14% במגזר הערבי יודעים שניתן לבקש עד 3 בקשות (מספרים) בשיחה אחת לשירות 144. בזק, אגב, שידרגה באחרונה את שירות 144, אך במקביל לא מעדכנת כבר שנים את אתר האינטרנט של השירות. באחרונה אף פורסם כי החברה לא מתכננת לעדכן את האתר מחחש שהדבר ינגוס לה בהכנסות.

 

הסקר, שבחן את המודעות, הרגלי השימוש ושביעות רצון הציבור משירותי איתור מספרי טלפון, בדק ומצא עוד כי 51% מהציבור היהודי מאתרים מספרי טלפון באמצעות שירות 144; 30% באמצעות ספר טלפונים; 8% באמצעות אתר האינטרנט של בזק 144; 5% באמצעות דפי זהב; 6% באינטרנט ו-3% באמצעות אתר דפי זהב. במגזר הערבי התקבלו התוצאות הבאות: 56% נעזרים בספר טלפונים לאיתור מספרי טלפון; 34% מאתרים באמצעות הטלפון; 7% באמצעות ספר דפי זהב; 2% באמצעות אתר האינטרנט של בזק ו-2% באמצעות האינטרנט.

 

החיסרון העיקרי, על פי הסקר, של שירות מודיעין 144 הוא בהיותו יקר, והיתרונות הם במהירות, בזמינות ובקלות השימוש. מהסקר מתברר עוד, כי יש מודעות נמוכה בקרב משתמשי שירות מודיעין 144 למחירו של השירות (1.83 שקל לשיחה). כמו כן, כ-80% מהציבור אינם יודעים אם שיחה המבוצעת אל המספר המאותר על ידי מוקד 144 באמצעות הקשת כוכבית כרוך בתשלום נוסף (החל מפברואר השירות יעלה 62 אגורות).

 

מהסקר עולה עוד, כי רק כרבע מהציבור מודע לאפשרות של קבלת מידע על מספרי טלפון באמצעות SMS ומעוניין לקבלו, ויותר ממחצית מהציבור מעוניין לקבל דיסק, המכיל את כל מספרי הטלפון, במקום ספר הטלפונים.

 

מנכ"ל משרד התקשורת, אבי בלשניקוב, אמר כי "בעקבות הסקר אנו בוחנים מספר הצעות להסדרת סוגיית איתור מספרי הטלפון".

 

רוצים לדעת מהם מספרי המודיעין הסלולרי?

 

סלקום: 1244-52

 

פלאפון: 1244-50

 

פרטנר: 1244-54

 

מירס: 1244-57

 

לפנייה לכתב/ת
 תגובה חדשה
הצג:
אזהרה:
פעולה זו תמחק את התגובה שהתחלת להקליד
צילום: אביגיל עוזי
סלולר. משיהו שמע על מודיעין?
צילום: אביגיל עוזי
מומלצים