לסגור חשבון עם הבנק

עובדה מספר 1: אנחנו אוהבים לקטר על הבנקים. ליילל על העמלות הגבוהות והמופרזות, להתעצבן על הריביות הגבוהות, להתמרמר על היחס ללקוחות הרגילים (משקי הבית), ולכעוס על התנהלותם חסרת הרגישות לעיתים כלפי לקוחות במצוקה. אבל מה אנחנו עושים נגד כל התופעות האלו, שכל כך מעצבנות אותנו? בדרך כלל כלום. מקטרים, וממשיכים הלאה.

עובדה מספר 2: נתון שפירסם השבוע בנק ישראל, מלמד כי במהלך 2005 הגיעו אליו בסך הכל כ-4,000 תלונות נגד הבנקים. אם נצא מנקודת הנחה שלפחות 4 מיליון איש בוגרים בארץ מנהלים חשבון בנק, הרי שהמשמעות של מספר התלונות שהגיעו בשנה החולפת למפקח על הבנקים היא שרק 0.1% מהלקוחות טרחו והתלוננו (וזה בהנחה שלא היה לקוח שהתלונן פעמיים).    

עובדה מספר 3: מתוך 4,000 התלונות שהגיעו לפיקוח על הבנקים, 30% נמצאו מוצדקות - שזה במספרים 1,200. הפיצוי ששילמו הבנקים ללקוחות בעקבות הטיפול שכפה עליהן בנק ישראל בתלונות המוצדקות, הסתכם ב-2 מיליון שקל (כסף קטן מאוד בשביל הבנקים). מכך יוצא שעל כל תלונה מוצדקת שילמו הבנקים, בממוצע, פיצוי של 1,666 שקלים ללקוח.  עכשיו, תחשבו מה היה קורה אם לא היינו מתעצלים ולבנק ישראל  היו מגיעות 40 אלף  תלונות...

אז מסתבר שיש דרך לסגור חשבון עם הבנק שאתם חושבים שעושה לכם עוול. צריך רק להחליט, להתרכז כמה דקות, ולכתוב. ואם המפקח על הבנקים יקבל בשנה הקרובה הצפה של מכתבי תלונה ולא רק פרומיל, יש להניח שגם הבנקים וגם הוא יקדישו לנו קצת יותר מחשבה.

וכדי שלא תגידו שאתם לא יודעים כיצד להתלונן - הנה פרטי מחלקת פניות הציבור בפיקוח על הבנקים: 

דואר רגיל: היחידה לפניות הציבור, הפיקוח על הבנקים: ת.ד. 780 ירושלים.

פקס: 02‎-655‎2668. טלפון: 02‎-655‎2680.  

דואר אלקטרוני: pniotz@boi.gov.il

בהצלחה.