חיוג ישיר מהכיס
לקוח סלקום שחייג בטעות מטורקיה לארץ תבע את החברה בטענה שלא נמסר לו כי ההתקשרות מתבצעת ללא מספרי קידומת. הוא פוצה ב-1,990 שקל
זה בדיוק מה שקרה לב', שחויב בתשלום עבור שיחת טלפון לא רצונית לארץ שהתבצעה ממכשיר הסלקום שלו כאשר היה בטורקיה. ב' סבר שיש לו סיבה טובה לדרוש מסלקום להשיב לו את מחיר השיחה, וכשלא נענה הגיש נגדה תביעה כספית לבית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון. העילה לתביעה: החברה שינתה את דרך ההתקשרות מטורקיה, וההתקשרות ממנה לישראל מתבצעת עתה ללא חיוג מספרי קידומת.
"סלקום", טען ב' בתביעתו, "לא טרחה להודיע על השינוי בדרך ההתקשרות למנוייה, ולכן היא נושאת באחריות לשיחת הטלפון שהתקיימה בגלל לחיצה אקראית בלתי מכוונת על אחד המקשים והפעלת חיוג אוטומטי למספר טלפון בארץ".
"לא התקשרתי למספר הטלפון המופיע ברישומי החברה", חזר וטען ב' בבית המשפט, ונציג סלקום היה מוכן לקבל את דבריו אבל עמד על כך ששיחה כזו אכן התקיימה באופן אקראי באשמת התובע. "לקוח סביר המחזיק בטלפון סלולרי", אמר נציג סלקום, "חייב לנקוט באמצעי זהירות ולנעול את מכשיר הטלפון שלו".
בעניין החיוג האוטמטי הישיר, ללא קידומת מטורקיה לישראל, אמר בא כוח החברה כי הדבר נעשה כדי להקל על המנויים. "סלקום", אמר, "התקשרה עם חברה מקומית בטורקיה והגיעה להסדר עימה לפיו יכול מנוי ישראלי הנמצא בטורקיה להתקשר לישראל ללא צורך בחיוג קידומת".
אלא שהשופט, אברהם הימן, קיבל את התביעה וחייב את סלקום לשלם לתובע 1,990 שקל. בנימוקים להחלטתו כתב השופט כי הנתבעת לא הציגה בפניו חוזה התקשרות עם התובע לפיו זכותה לשנות את שיטת החיוג בחו"ל באופן שהצורך בחיוג הקידומת הופך להיות מיותר.
בעניין טענת הנתבעת לפיה על לקוח סביר לנעול את מקשי המכשיר שלו, אמר השופט כי כל אדם סביר המחזיק ועושה שימוש בטלפון סלולרי שמקשיו גלויים יודע כי עליו לנעול את הטלפון כדי שלא תתבצענה שיחות לא רצוניות. עם זאת, אמר, דווקא משום הסבירות בהתרחשות חיוג עצמי בטלפון סלולרי עולה גם אחריותה של הנתבעת, וכשהנתבעת משנה מצב חיוג נתון הרי עליה לצפות כי יתרחש אירוע כפי שקרה במקרה הנדון. "משום כך", אמר השופט, "היה על סלקום להודיע לכל לקוחותיה כי קיים סיכוי לחיוג ישיר מטורקיה לישראל על פי חיוג עצמי של הטלפון תוך לחיצה אקראית על מקשיו".
(ת"ק 1640/05)
