תבע את 013 ברק בשל סכום שנגבה בטעות - וזכה
על פי החלטה של בית משפט לתביעות קטנות, גם אם ספקי אינטרנט פועלים בתום לב, הם לעתים לוקחים מהלקוחות "הלוואות" ללא ריבית וללא הצמדה - שלא כדין
מנויים של חברות כמו ספקיות האינטרנט, חברות הלוויין או הכבלים התלוננו לא פעם על טעויות בגבייה, בעיקר כשמדובר בסכומים גדולים יותר מכפי שסיכמו עם חברות אלה. אך גם כאשר חברות אלה מכירות בטעות ומחזירות את הכסף, הן לא משלמות החזרי ריבית. לכן, במקרים כאלה החברות למעשה לוות כסף מהלקוחות.
המקרה של 013
מקרה דומה קרה גם לגולש צבי מינקוביץ עם חברת 013 ברק, אך בניגוד לצרכנים המוותרים עקב הסכומים הקטנים שנגבים מהם, הוא גרר את ספק האינטרנט לבית המשפט לתביעות קטנות וזכה.
"ביקשתי מ-013 ברק להיפרד מחבילה עליה הייתי מנוי עקב סיום המבצע", הוא מספר, "ביקשתי מהם להתחבר מחדש למבצע אחר, כדי לא לשלם את הסכום הרגיל שנגבה עבור גלישה באינטרנט ללא מבצע. פקיד של החברה הסכים לפנייתי. הכל היה טוב ויפה עד שהבחנתי בחשבונית באתר האינטרנט כי החברה עומדת לגבות ממני סכום שעומד על 100 שקלים גבוה יותר ממה שהיה צריך להיות.
"התקשרתי אליהם והתרעתי על סכום הגבייה הלא נכון. בבירור עם נציג השירות, נאמר לי כי החיוב נעשה בשל בקשת ההתנתקות שלי מהחברה. הסברתי כי לא רציתי להתנתק אלא להחליף מבצע. הפקיד טען כי אם נעשתה טעות, אקבל זיכוי".
מינקוביץ אמר כי מסרב "להלוות כסף" לחברה ודרש להימנע מהטעות. נציג השירות אמר לו, לדבריו, "תעשה מה שאתה רוצה".
הם רוצים 100 שקלים? שיבקשו
מינקוביץ הקפדן שלח לחברה מכתב תלונה בדוא"ל, שלושה שבועות לפני החיוב הצפוי, אך לא נענה. "שלחתי אליהם מכתב גם דרך הפקס, אך גם אז הם לא השיבו", הוא אומר, "על כן החלטתי לתבוע אותם. הרי אם הייתי רוצה להלוות לברק מאה שקלים לא הייתה לי בעיה אבל הם רק היו צריכים לבקש".
הוא הגיש את תביעתו בבית המשפט לתביעות קטנות ברמלה, ובה הסביר כי מדובר בתופעה שהפכה למכת מדינה - חברות לוקחות "הלוואה" מהלקוחות ומרוויחים על חשבונם, ללא ריבית.
פסק הדין
הנתבעים הסכימו להצעת בית המשפט לסילוק מלא וסופי של התביעה על ידי תשלום לתובע בסך 150 שקלים תוך 14 יום.
השופטת זהבה בוסתן אישרה את הסכמת הצדדים ונתנה לה תוקף של פסק דין. הסיכום יישא הפרשי הצמדה וריבית מהיום שנועד לתשלום ועד לתשלום בפועל.
מ-013 ברק נמסר: "מדובר במקרה נקודתי ולא במדיניות החברה, כפי שגם ציינה כבוד השופטת מספר פעמים במהלך הדיון. לגופו של עניין, מהלקוח נגבה סכום של 100 שקלים בטעות. כצעד שירותי החליטה החברה לפצות את הלקוח בשווה ערך של 2 חודשי גלשיה באינטרנט+עלות פתיחת התיק, וזו אכן הפשרה שהושגה בבית המשפט".
