פלאפון מקימה מוקד שירות ללקוחות "מטרידים"

חברת פלאפון מקימה מוקד שירות לקוחות שמטרתו קבלת שיחות מלקוחות המוגדרים על ידי החברה כ"מטרידים". כך נודע ל-ynet. מדובר במוקד המונה 17 איש ממספר מחלקות בחברה, ורק הם מקבלים את השיחות מהלקוחות שהוגדרו על ידי החברה כמטרידים. 

המוקד המיוחד הוקם לאחר שהחברה גילתה כי אחוז מסוים של לקוחות  מתקשר למוקדי השירות  מאות פעמים בשבוע. לקוחות אלו, שינותבו למוקד

המיוחד, יקבלו שירות, אך בניגוד ללקוחות האחרים שנענים יחסית מהר, הם ייאלצו להמתין על הקו דקות ארוכות.

הלקוח שסומן על ידי פלאפון כמטריד, ינותב תמיד לאותם 17 עובדים מפני שפלאפון הגדירה את אותם מראש. אגב, לקוחות מטרידים אינם בהכרח כאלו שמנבלים את פיהם או צועקים על נותני השירות, אלא גם כאלו שפשוט מתקשרים הרבה מעבר למה שמוגדר על ידי החברה כ"סביר", אפילו אם זה בשביל לקבל שירות או לשאול שאלות.

מפלאפון נמסר בתגובה, כי "החברה בוחנת את הנושא ומעבר לזה איננו מתכוונים להתייחס".

המידע הראשוני התקבל באמצעות האי-מייל האדום