תקלה לא בריאה
בבתי המרקחת של שירותי בריאות כללית חסרות תרופות בגלל מערכת מחשב חדשה. בכללית מתנצלים על "אי הנוחות הזמנית", אבל מה זה עוזר לקשישים ולחולים הכרוניים?
מה לדעתכם היה קורה אם לא הייתם משלמים לקופת החולים אליה אתם משתייכים את התשלום החודשי? מן הסתם הייתם מקבלים מכתב לא סימפטי ממחלקת הגבייה הדורש מכם להסדיר את אמצעי התשלום במהרה, אחרת תאבדו את זכויתיכם כמבוטחים. שום תירוץ לא יתקבל מבחינת הקופה.
עכשיו תחשבו הפוך: מה היה קורה אם הייתם משלמים לקופת החולים שלכם כל חודש במשך שנים, אבל לפתע לא הייתם מקבלים ממנה שירות בסיסי, כמו קבלת תרופות בבית המרקחת שלה? הייתם מתעצבנים, הולכים לבתי המרקחת הפרטיים מחוסר ברירה, אבל ממשיכים לשלם לה.
זה בדיוק מה שקורה ללקוחות קופת חולים כללית, שבעצם נקראת כבר כמה שנים שירותי בריאות כללית אבל בשבועות האחרונים לא מספקת שירות בסיסי ללקוחותיה. מסתבר שבעקבות הכנסת מערכת מחשוב חדשה לבתי המרקחת של כללית, נרשמו בשבועות האחרונים תקלות באספקת התרופות, כשבימים האחרונים אף נרשם מחסור בתרופות מסוימות.
ואיך הגיבו על כך בכללית? "בימים אלה", הודיעה הקופה, "החלה הכללית בהפעלת מערכת מחשוב חדישה ומתקדמת לייעול תהליכי העבודה ושיפור משמעותי ברמת השירות ללקוחותיה, לאחר פעולת תכנון והכנה שנמשכה זמן רב". עכשיו, שאלה לי לאנשי הכללית - אם פעולת התכנון וההכנה נמשכה זמן רב, איך זה שלא חשבתם על האפשרות שתהיה תקלה כל כך חמורה? נכון, כתבתם גם כי "כהכנה להפעלת המערכת הוכפלו המלאים בבתי המרקחת ונעשו הסדרים עם הרשתות הגדולות סופרפארם וניו-פארם לאספקה של תרופות ללקוחות. כמו כן ננקטו פעולות לתגבור האספקה ולהיענות לדרישות דחופות". אבל מסתבר שזה לא מספיק והתכנון שנמשך "זמן רב" היה כנראה לקוי.
בכללית טענו עוד, כי "באופן טבעי, יש בימים הראשונים להפעלת מערכת מחשוב מורכבת תקלות שהן בבחינת 'חבלי לידה', ואנו עושים את כל המאמצים על מנת להתגבר עליהן בהקדם האפשרי". אז ככה - זה יופי שאתם עושים מאמצים, אבל את הלקוחות זה לא אמור לעניין. חולים צריכים את התרופות שלהם וצריכים לקבל אותן בבית המרקחת של הקופה, ולא להישלח לבתי מרקחת פרטיים בגלל תקלת מחשב. שלא לדבר על הטרטור שהעניין גורם לקשישים ולחולים כרוניים שמטורטרים ואף עלולים להיפגע בריאותית בגלל "חבלי הלידה" הקשים של מערכת המחשוב.
לסיכום כותבת הקופה, כי "בימים האחרונים חוזרת לתיקונה האספקה לבתי המרקחת, ואנו מעריכים שבימים הקרובים השיבושים יסתיימו. בכל מקרה, אנו מתנצלים על אי הנוחות הזמנית". להתנצל זה מנומס, אבל האמת היא שאני לא בטוח שהחולים יקבלו את ההתנצלות, כי על פגיעה בבריאות קשה לסלוח, קל וחומר כאשר הפוגעת היא מי שאמורה לדאוג לך.
