למה ספקיות האינטרנט דורשות את הטלפון שלנו?
הבעיה נעוצה בכך שחברות רבות מעונינות במספר הטלפון שלנו לרישום שלהם, וכך הן יכולות ליצור מאגר של לקוחות פוטנציאליים, שניתן יהיה בעתיד להתקשר אליהם ולהציע להם דילים "שלא ניתן לסרב להם"
כמה פעמים התקשרתם לספקית אינטרנט, למשל, וביקשתם לקבל פרטים מסוימים - כגון מחירים, תנאי שירות וכו', אך מהצד השני ביקשו מכם להשאיר את מספר הטלפון שלכם? לפעמים הם רוצים את זה כדי שיוכלו לחזור אליכם מאוחר יותר ("אין כרגע נציג פנוי"), ולפעמים הם פשוט "חייבים" להקליד את הטלפון שלכם, משום שהמחשב שלהם "מחייב" אותם.
אינטרנט זהב
בשיחה שלי אתמול עם שירות הלקוחות של אינטרנט זהב, ביקשתי פרטים לגבי שירות שלהם. המוקדנית ביקשה ממני את מספר הטלפון שלי, וכששאלתי מדוע, היא אמרה ש"כדי להעביר אותך לנציג מכירות אני חייבת את מספר הטלפון שלך". כשסירבתי, היא הסכימה להעביר אותי לנציגת מכירות, אך גם היא ביקשה את מספר הטלפון שלי. כשסירבתי שוב, היא אמר ש"כדי שאוכל לתת לך הצעת מחיר, אני צריכה לרשום אותה על טלפון".
כשהמשכתי בסירובי, המוקדנית אמרה שהיא לא יכולה לתת לי הצעת מחיר. זהו. בזו נגמרה השיחה. לא קיבלתי הצעת מחיר – משום שלא רציתי להשאיר להם את מספר הטלפון.
גם בחברות אחרות
לא רק אינטרנט זהב רוצה את מספר הטלפון שלנו כדי לתת לנו אינפורמציה, אבל כבר זמן רב לא נתקלתי בכך שלא מוכנים לתת לי שירות אם לא אשאיר מספר טלפון. הבעיה נעוצה בכך שחברות רבות מעונינות במספר הטלפון שלנו לרישום שלהם, וכך הן יכולות ליצור מאגר של לקוחות פוטנציאליים, שניתן יהיה בעתיד להתקשר אליהם ולהציע להם דילים "שלא ניתן לסרב להם". אמנם, לא כל החברות יפנו אליכם בעתיד, אך הדרישה לתת את המספר שלכם היא בהחלט מעצבנת.
כמובן שניתן לא להשאיר את מספר הטלפון שלכם – אפשר פשוט לא לשתף פעולה איתם, ואם הםא טוענים שאין כרגע נציג פנוי - תוכלו פשוט להתקשר מאוחר יותר. מצד שני, תוכלו בינתיים גם להתקשר למתחרים שלהם. הבעיה היא מה לעשות עם חברות שלא מוכנות לתת שירות אם לא נשאיר להן את מספר הטלפון שלנו?
תגובת אינטרנט זהב
"Smile אינטרנט זהב מציעה עשרות מסלולי התקשרות שונים ומבצעים המתעדכנים לעיתים תכופות. מאחר וחברתנו מחויבת לרמת השירות הגבוהה ביותר, כל פניה לחברה מתועדת במחשבי החברה והלקוח מזוהה באמצעות מס' הטלפון, על מנת שבפנייתו הבאה של הלקוח נוכל לזהותו במערכת ולצפות בפרטי ההצעה שניתנה לו והתוקף שלה."
"מספר הטלפון הוא אמצעי פשוט ונוח לצורך זיהוי המתקשר, ומרבית בתי העסק בישראל משתמשים במספר הטלפון לזיהוי הלקוחות הפונים אליהם."
לא חייבים להשאיר
בכל אופן, אנו מבקשים מהספקיות – וגם מחברות אחרות שמשתמשות בטריק הזה: אל תיקחו את מספר הטלפון שלנו - או שתדאגו שיהיו לכם מספיק נציגים פנויים, או שתתנו לנו להמתין, או שפשוט נתקשר אליכם מאוחר יותר. או שלא נתקשר – אבל אז הבחירה תהיה שלנו.
לגבי אלה שלא נותנות שירות אלא אם כן ניתן להם את המספר שלנו – ראוי לשנות את הגישה הזו.
