תלונה: כמה עולה מדפסת חינם מ-012?
קיציס מספר לנו שהמתחברים לאינטרנט דרך 012, יזכו במדפסת חינם. מסתבר ש"חינם" פירושו 5 שקלים כפול 18 תשלומים, וזה לא הכל
לדבריו, נציג החברה החתים אותו על התחייבות לשנה וחצי, אך הודיע לו כי המחירים שקיבל עבור שירות האינטרנט הם לשנה בלבד. "כלומר, אני מחויב לחצי שנה נוספת שבה הם יכולים לחייב אותי בכל סכום שירצו מבלי שתהיה לי זכות לבטל," הוא כותב.
"נפלתי בפח"
"לקח לי חמש דקות להבין שנפלתי בפח. לאחר מסכת של טרטורים שארכה יום וחצי ובה ביקשתי לבטל את המנוי, אמרו לי כי אם אני רוצה לבטל – זה יעלה לי 70 שקל. וזאת למרות שבכל השיחות נאמר לי כי כל עוד לא השתמשתי באינטרנט, אוכל לבטל את המנוי ללא כל תשלום.
אני לא מצליח להבין איך החברה פירסמה מבצע שאינו אמיתי, איך מחייבים לקוח על דמי ביטול כשנאמר לו במפורש כי לא יהיו דמי ביטול, ואיך מחייבים אותי על מנוי לשנה וחצי, כאשר המסלול הוא רק לשנה."
מ012- נמסר לנו בתגובה: "לצערנו ועקב טעות אנוש, בשיחתו של מר בר-ניב עם נציגי המכירות של חברתנו הוצע לו מבצע שונה מהמבצע בגינו הוא פנה. החברה תבטל את החיוב ללקוח ולא תגבה ממנו דמי ביטול. אנחנו שואפים להעניק ללקוח את השירות הטוב ביותר."
ומה לנו יש לומר? זוכרים את המשפט "אין מתנות חינם?" אז הנה לכם עוד הוכחה. ועוד משהו: נשמח לדעת פעם מה בדיוק עושים בכל החברות האלה – שמדווחות לנו שוב ושוב על "טעות אנוש" – כדי שטעויות כאלה, שממלאות לנו את המחשב ואת תיבת הדואר, לא יישנו.
_a.jpg "צילום: תומריקו")
