כלל ביטוח: תשלומי הפרמיה פוחתים? באג בתוכנה

ח' רכש לפני מספר שבועות ביטוח חיים לו ולאשתו מכלל ביטוח, לאחר שלקחו משכנתא לצורך בניית בית בחדרה. הסיבה לכך שבחר בכלל היא שזו התחייבה בפניו שהתשלום החודשי ילך ויפחת במשך השנים (בניגוד למה שהציעו לו חברות ביטוח אחרות).

אלא שלדברי ח', כאשר קיבל לידיו את הפוליסה לאחר מספר ימים, נוכח לגלות שהתשלום החודשי דווקא עולה מדי חודש - בניגוד למה שהובטח לו. הלקוח פנה לחברה, שוחח עם מוקדנית ועם המנהלת שלה, שאמרו לו, לדבריו: "היה באג בתוכנה שהראה שהתשלומים יהיו במגמת ירידה. השיחות מוקלטות ואנו מודעים לכך שזה מה שהובטח לך".

ח' מבקש בסך הכל שיעמדו בהתחייבויות כלפיו ולא יותר. כלל ביטוח הציעה לו חודש פיצוי ובהמשך חצי שנה פיצוי, אך ח' סירב לקבל פשרה זו.

כלל ביטוח: "הצענו לו פיצוי"

מכלל ביטוח נמסר כי "פנייתו של הלקוח הביאה לגילוי באג במספר קטן של פוליסות שהנפיקה החברה בתקופה של שבועות אחדים בסוף הקיץ האחרון. בחלק מהפוליסות הטעות היתה בעצם לרעת החברה. במקרה הקיצוני ביותר ההפרש לרעת הלקוח היה 18 שקל לשנה".

בנוסף, אומרים בכלל כי "אנו מודים ללקוח על עירנותו ואף הצענו לו פיצוי של 6 חודשי פרמיה ללא תשלום או לחילופין ביטול הפוליסה אם אינה לשביעות רצונו. כאמור נתגלו עוד מספר פוליסות שהופקו בתקופה זו מתוך מאות פוליסות תקינות שלא נפגעו או שבהן הטעות היתה לטובת הלקוחות - טעויות לטובת הלקוחות לא יתוקנו".

לסיום מודיעה כלל ביטוח כי "החליטה לפנות ביוזמתה למבוטחים הנוגעים בדבר ולדווח להם על התקלה. כפיצוי יוצע להם חודש פרמיה ללא תשלום. לחילופין, לקוחות אלה ישוחררו מהתחייבותם בפוליסה ויכולים לבטלה ללא קנס".