שתף קטע נבחר

בזק שכחה לחייב גולש במשך 3 שנים ותסתפק בחצי מהסכום

החברה ניסתה לחייב את הלקוח רטרואקטיבית ב־‭2,000‬ שקלים,‬ אך תתפשר על ‭1,000‬ שקלים

לא כולנו בודקים בקפדנות את הוצאותינו וחשבונותינו. ברוב המקרים זה פועל לרעתנו, אבל לעתים גם לטובתנו (בסופו של דבר),‬ כפי שקרה לדדה עזרן מדימונה.

 

עזרן קיבל הצעה מחברת יס, להתחבר בחבילה אחת לטלוויזיה ולאינטרנט. לקראת החיבור, ביקשה ממנו יס לדאוג לאישור לניתוק מבזק, הספקית הנוכחית. כאשר התקשר למוקד בזק, התברר לו לתדהמתו (ולתדהמת המוקדנית) כי החברה שכחה בטעות לחייבו על החיבור לאינטרנט במשך כ-3 שנים.

 

"כלל לא הייתי מודע לכך שעלי לשלם גם לחברת תשתית, בנוסף לספק‭,"‬ אומר עזרן, "ולפתע בזק דורשת ממני כ-‭2,000‬ שקל‭."‬ החיוב על שירותי האינטרנט של בזק מופיע בחשבון הטלפון, ולכן לא כולם ערים לו.

 

נסער וכועס התקשר שוב הלקוח לבזק, שם "נפל" על מוקדנית חביבה, שהציעה לו הסדר שנראה לו מתאים: תשלום רק על חצי השנה האחרונה. "ביקשתי שישלחו אלי את החיוב, אלא שלמחרת התנערו בבזק מההסכם ואמרו שהמוקדנית לא רשאית להחליט על כך‭."‬

 

אז החל מסע הייסורים האמיתי. כעונש, ניתקה בזק מיידית את הלקוח לא רק מהאינטרנט — אלא גם מהטלפון שבביתו. במשך שבוע שלם היה מנותק, ואיש אינו מתקשר להא ציע הסדר תשלום כלשהו. "פעם אחת התקשרה מוקדנית והשאירה הודעה במשיבון, ולא יכולתי למא צוא אותה אחר כך‭,"‬ סיפר עזרן. גם פניית "ידיעות אחרונות" לבזק נענתה רק לאחר שבוע.

 

אתמול הגיעה סוף סוף לידיו של עזרן ההודעה המיוחלת: "הוחלט לחייב אותך במחיר מבצע של 35 שקל לחודש לכל התקופה‭,"‬ נמסר לו חגיגית מהחברה, ואף הסכימו לקבל את הסכום, כ-‭1,000‬ שקל, בתשלומים חודשיים. המנוי הסכים מיד, ולו רק כדי להתחבר מחדש לעולם "ולגמור עם הסיוט הזה‭."‬

 

ומה אומר החוק? "חוב צריך לשלם, גם אם שכחו לגבות אותו‭,"‬ מסביר עו"ד זאב פרידמן, היועץ המשפטי של המועצה הישראלית לצרכנות. "עם זאת, על בזק היה להגיע להסדר שלא יכביד על הלקוח‭."‬

 

לדברי עו"ד פרידמן, ניתוק קו הטלפון היה צעד בלתי ראוי. "משרד הפנים הוציא באחרונה הנחיות לרשויות המקומיות, לפיהן אסור לנתק אזרח מקבלת מים בגלל אי תשלום ארנונה. גם בזק הייתה צריכה לפעול בדרך זו ולא להעניש את הלקוח על אי תשלום לאינטרנט בניתוק הטלפון הקווי‭."

 

לפנייה לכתב/ת
 תגובה חדשה
הצג:
אזהרה:
פעולה זו תמחק את התגובה שהתחלת להקליד
גם אם שוכחים לגבות חייבים לשלם לבסוף
מומלצים