למה בזק גובה כסף על תמיכה ראשונית בנתב אלחוטי?

רשתות אלחוטיות הפכו למצרך נפוץ מאוד בשנים האחרונות ומן הסתם יהיו עוד יותר פופולריות בזכות המבצע האחרון של "בזק", אשר מציע לצרכנים לרכוש נתב אלחוטי בהתחייבות לשנתיים, עבור התשלום הצנוע של עשרה

א' (השם המלא שמור במערכת) רכש במסגרת המבצע לפני כחודשיים נתב אלחוטי וגם כרטיס רשת.

הצרכן, איש מחשבים בהכשרתו, הצליח לחבר את הנתב – אך בחיבור כרטיס הרשת, נתקל בקשיים. לטענתו, הוראות המדריך המצורף היו שגויות.

ואנחנו תוהים: בכל החברות המספקות נתבי תקשורת אלחוטיים, גדולות כקטנות, מספקיות האינטרנט ועד חנויות המחשבים השכונתיות מקובל לספק תמיכה ראשונית ולפתור בעיות חיבור בסיסיות ללא תשלום, כדי שהלקוח יהיה מרוצה מהרכישה החדשה. יש אפילו חברות המגדילות לעשות, ומספקות תמיכה חינם למשך כל חיי המוצר, ולא רק ראשונית. לדעתנו, חווית השימוש הראשונית במוצר, היא חלק בלתי נפרד משיקולי הקנייה. מדוע בזק אינה יכולה להרשות לעצמה לנהוג כך?

תגובת בזק

מ"בזק" נמסר בתגובה: "כל לקוחות האינטרנט המהיר של בזק זכאים לתמיכה קבועה של נציגי המוקד ללא תשלום. לגבי הרשת הביתית, בזק מציעה את הרשת במחיר 238 ש"ח, לעומת כ-600-800 ש"ח ממחירי הרשת הביתית אצל המשווקים, כלומר בפחות משליש.

"המחיר שבזק גובה לתמיכה לחיבור מספר מחשבים לרשת הוא נמוך במיוחד, בסך הכל 10 ש"ח לחודש, במשך שישה חודשים. במחיר זה, לקוחות בזק מקבלים במוקד התמיכה, יעוץ מלא ומקיף 24 שעות במשך שבעה ימים בשבוע".

מומלץ לאנשי "בזק" לצאת לסיור שווקים קטן באינטרנט. שיטוט מהיר באתרי השוואת מחירים יגלה כי מחירי נתבים כבר מזמן אינם נעים באזור ה-600 עד 800 שקלים, אלא קרובים הרבה יותר, ואף זולים יותר, ממחיר ה"מבצע" שלהם. ובניגוד ל"בזק", אצל ספקים אחרים - התמיכה הראשונית ניתנת בחינם. עשרה שקלים בחודש נשמע כמחיר אטרקטיבי – אך אולי הוא אטרקטיבי מדי.

במסגרת מדור "שימוש הוגן" נטפל בתלונות צרכניות ונעלה לדיון נושאים עקרוניים. נפגעתם משירות לקוי של ספק האינטרנט? קניתם מודם או מעבד וגיליתם שעבדו עליכם? פנו אלינו באמצעות הטופס הזה וננסה לעזור.