חנות "קונים סלקום": מתיחת 1 באפריל או חוויה הזויה?
קשה להאמין אבל עולה החשד לכאורה שחנות "קונים סלקום" היא באמת מיזם "כזה כאילו", או מתיחת אחד באפריל שנותרה מאחד באפריל בשנה שעברה. בדיקת שימושיות
מכירה באמצעות האינטרנט היא כבר מזמן עסק טריוויאלי, בהנחה שתהליך המכירה מאורגן על פי כללי התנהגות צרכנית שנולדו הרבה לפני פרוץ האינטרנט. הצרכן מגיע לאתר כאשר הוא מעוניין בפתרון מסוים ורוצה לברר את מירב הפרטים.
בשלב זה ינסה הצרכן לאתר חלופות עד לנקודה בה ישתכנע שבחירתו אופטימלית ועם מה שבחר יגיע לקופה וישלם. לאחר התשלום ראוי לבחון כיצד ממנפים את רכישתו לקראת רכישות נוספות בעתיד. כאשר מדובר על רכישה אינטרנטית כדאי שכל התהליך יהיה פשוט וחוויתי.
הנחיות לתפעול טלפונים
ביקור בחנות המקוונת של חברת סלקום מבהיר שלא ממש רוצים למכור שם. גולש השוקל
להצטרף כלקוח לא נחשף בעמוד הבית של החברה לשום פיתוי, אבל כיוון שהתעקשנו נברנו בסרגלי הניווט וגילינו את הקישורית המוצנעת (ויש הרבה סיבות להצניעה) ל"חנות קונים סלקום".
העמוד שקיבלנו בתמורה להקלקה הכיל הרבה דברים טובים, כמו טיפים לנוסעים לחו"ל, הנחיות לתפעול טלפונים וגם קישורית צנועה המיועדת ל"לקוח חדש" המתעקש לרכוש סלקום. בשיעור הראשון ביצירת אינטראקציה למדנו שלא מעמיסים על הקונה הפוטנציאלי מידע לא רלוונטי. ניחא, הם לא היו בשיעור.
הקלקנו על "לקוח חדש" ונחתנו בעמוד בו התבשרנו שבשלב ראשון יש לבחור מכשיר. ההיגיון אומר שבשלב ראשון נרצה לבחור מסלול, שכן המסלול יכתיב את מחיר המכשיר. לפחות תנו לקונה הפוטנציאלי אפשרות לבחור בין בחירת מסלול לבין בחירת מכשיר תחילה. נכנענו, מכשיר תחילה. פיזרו בעמוד אחד תמונות של כל המכשירים.
אולי כדאי להצמיד לכל מכשיר כמה תכונות בסיסיות באופן מפתה, מחיר מבצע? לא בסלקום. בשיעור השני באינטראקציה דיברנו על "תצוגה מוקדמת" שתפתה את הלקוח לדלות על ידי הקלקה פרטים נוספים על המוצר. הם שוב נעדרו מהשיעור.
אם אתם באמת רוצים פרטים על מכשיר תואילו להקליק על התמונה, ואז תקפוץ לכם (ללא כל אזהרה) חלונית, בה תגלו תמונה מוגדלת של המכשיר בצירוף רצף טקסטואלי יבש, שבראשו (הכי חשוב) "מידות ומשקולות".
בחרתם "מוטורולה"? קיבלתם "סמסנוג"
סגרנו את החלונית וסימנו את תיבת הסימון המתייחסת למכשיר המוזהב של מוטורולה. כך לפחות חשבנו, עד שעברנו שני שלבים בתהליך הרכישה וגילינו לתדהמתנו שקיבלנו את המכשיר המכונה "סמסנוג". כן, אתם קוראים נכון, זה מכשיר מתוצרת חברת סמסנוג ולא סמסונג.
כנראה שמדובר בחברה חדשה, אבל המכשיר נראה מאד דומה לזה של סמסונג, אז מה אכפת לנו. איך זה קרה? פשוט מאד, נקודת הסימון של בחירת המכשיר המוצבת בסמוך מאד למכשיר של "מוטורולה" מתייחסת בעצם למכשיר של "סמסנוג" המרוחק ממנה כברת דרך נכבדה. תיאורית קונספירציה או סתם זלזול? – אתם תשפטו.
בעמוד בו בישרו לנו שבחרנו "סמסנוג" בדקנו היטב כיצד ניתן לתקן את הטעות ולבחור בכל זאת ב"מוטורולה". הפתרון היחיד שמצאנו היה כפתור ה"חזור" של הדפדפן החביב שלנו. לא התעצלנו, חזרנו ובחרנו ב"מוטורולה". גללנו וגללנו את העמוד תוך שאנו חולפים שוב על פני עשרות המכשירים המוצעים עד שהגענו לשלב השני בתהליך והוא בחירת המסלול.
מזימה שטנית של מתחרה
לכל מסלול יש כינוי שמתחתיו השתפכות פיוטית בשבחי המסלול, הכל פרט לפרטים רלוונטיים לרוכש הפוטנציאלי דוגמת מחיר ומה בעצם כלל המסלול. מתעקשים על פרטים? תקליקו על "פרטים נוספים" ותקפוץ לכם חלונית אליה שפך מישהו כלאחר יד את אוסף הפרטים המתיש והשלם על התוכנית. בתום הקריאה יש בחינה. לזה אנו קוראים גישת מוצר להבדיל מגישה שיווקית, המתרגמת נתונים למידע שיווקי תומך החלטה ומציגה אותו באופן חוויתי.
החלטנו להתקדם בכל מחיר, בחרנו תוכנית והקלקנו על "שלח". למה "שלח"? מה יקרה עכשיו,
למי שולחים? התקציב לקופירייטר אזל כנראה.
קיבלנו עמוד מבולגן (בלשון המעטה) שמצטייר כמו החידון "סדר את הפריטים בעמוד באופן הגיוני ותזכה בפרס". כיוון שהיינו קצרי רוח הקלקנו על "לסל הקניות" שגם ממנו אין דרך נסיגה למקרה שרציתם לשנות את בחירתכם ואז על "בצע קנייה".
לאן הגענו? חזרה לעמוד הפתיח של "חנות קונים סלקום". התבוננו לאחור לוודא שאין מצלמה נסתרת בחדר, ולא, לא הייתה. העסק נראה כמזימה שטנית של מתחרה.
השוואת תכונות בין מכשירים
קפיצה קטנה לאתר של חברת t-mobile בבריטניה הגדולה ממחישה איך כדאי לארגן חנות סלולר באינטרנט ועד כמה החנות "קונים סלקום" היא חוויה הזויה. אמנם ניתן עדיין לשפר מספר נקודות בחנות הווירטואלית של t-mobile אבל ההבדל מסלקום תהומי. תהליך המכירה מתחיל שם בפיתוי ראוי המוצב במקום מרכזי בעמוד הבית.
משם תעברו לבחירת מסלול בעזרת ישום אינטארקטיבי חביב שיספר לכם באופן חוויתי,
כמה דקות זמן אוויר, כמה כתוביות וכמה תמונות וקליפים עומדים לרשותכם בכל מסלול.
בחירת מסלול חווייתית
רק לאחר שבחרתם מסלול תתבקשו לבחור (בעמוד נפרד) מכשיר מתאים. כיוון שסביר להניח שתתלבטו בין מספר מכשירים, החברה העמידה לרשותכם מנגנון השוואת תכונות בין שלושה מכשירים שתסמנו.
לאחר בחירת המכשיר תועברו לעמוד בו תוכלו לבחור השלמות כמו ביטוח. אם לא ציינו, אז לאורך כל התהליך ילווה אתכם סל קניות שיכיל את מה שבחרתם ואם חס וחלילה
תחפצו תוכלו לרוקן אותו. לקינוח, בראש כל עמוד ניתנת לכם האפשרות לשלוט על גודל האות באתר.
קשה להאמין אבל עולה החשד לכאורה שחנות "קונים סלקום" (כן, עם המרכאות, כך זה מופיע באתר שלהם) היא באמת מיזם "כזה כאילו", או מתיחת אחד באפריל שנותרה מאחד באפריל בשנה שעברה.
אריאל אשל הוא רעיונאי לתקשורת שיווקית אינטראקטיבית, ארכיטקט מומחה לממשק משתמש ומנהל גוף הידע בארגון מומחי השימושיות הישראלי
גילוי נאות: הכותב מספק שירותי ייעוץ לפלאפון, סיפק בעבר שירותי ייעוץ ותכנון לפרטנר וכן לחברות ומפעילי סלולר בחו"ל.
