ביה"ד: חידוש אוטומטי של חוזה - תנאי מקפח
פסיקה תקדימית של בית הדין לחוזים אחידים קבעה כי חידוש אוטומטי של הסכם התקשרות בין חברה מסחרית ללקוח הוא תנאי המקפח את הצרכן. המועצה לצרכנות: הפסיקה עשויה להשליך על כל החוזים לשירותים מתמשכים
בשורה לצרכנים: בית הדין לחוזים אחידים קבע לפני ימים אחדים כי חידוש אוטומטי של הסכם התקשרות בין חברה מסחרית ללקוח הוא תנאי המקפח את הצרכן.
פסיקה תקדימית זו ניתנה בבקשת היועץ המשפטי לממשלה נגד חברת שח"ל, המספקת שירותי חירום רפואיים באמצעות מוקד טלפוני. לפסיקה זו יכולות להיות השלכות על כלל החוזים הצרכניים כמו בתחום הטלפון הסלולרי, והטלוויזיה בכבלים ובלווין. המועצה לצרכנות הצטרפה לבקשה שהוגשה לפני כ-4 שנים.
הפסיקה החדשה תומכת בהצעת החוק האוסרת חידוש אוטומטי של הסכמי התקשרות ומשפרת את מעמד הצרכן בתחום החוזים המתמשכים. ועדת הכלכלה עמדה לאשר היום לקריאה ראשונה את התיקון שהציעה ח"כ אורית נוקד בחוק להגנת הצרכן, אולם היו"ר ח"כ משה כחלון (ליכוד) ביטל את ההצבעה בתום הדיון המסכם ודחה אותה למועד אחר.
זאת, לאחר שהתברר כי אין למעשה נוסחה מוסכמת לתיקון בין הממשלה לעוסקים שיושפעו ממנו. העוסקים הציעו נוסח שמעקר את התיקון מתוכנו. כחלון דרש ממשרד התמ"ת להציג לוועדה נוסח מוסכם בתוך שבוע. משרדי התמ"ת, המשפטים והתקשורת תומכים בהצעת נוקד לחייב את העוסקים להודיע מראש ללקוח על מועד סיום ההתקשרות ביניהם ולא להאריך את ההתקשרות ללא הסכמה מפורשת ממנו מראש.
כחלון שותף לעמדת עו"ד יצחק קמחי, הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, וירון לוינסון מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, כי מדובר בחוק הצרכני החשוב ביותר בעשור האחרון אשר יש לקדם אותו במהירות האפשרית. בדיון עצמו אמר המשנה למנכ"ל ידיעות אחרונות, ינון אנגל, כי בעסקי העיתונות המנויים אינם שבויים של הספקים אלא יכולים להשתחרר מהעסקה מהיום למחר ללא קנס. עו"ד יצחק קמחי, הממונה על הגנת הצרכן, ביקש פסק זמן כדי לאפשר לשר לבחון מחדש את נושא העיתונים.
הצעת החוק מחייבת את נותן השירות, לאחר תקופת ההתקשרות הראשונית, שהחלה בדרך כלל בעקבות מבצעי שיווק, לקבל מראש הסכמה מוקדמת ומפורשת של הצרכן להמשך ההתקשרות. החקיקה נתקלה בהתנגדות של עוסקים רבים והיא נגררת מספר שנים. נוקד בראש קבוצת ח"כים ממשיכה יוזמה זו.
מהמועצה לצרכנות נמסר הבוקר ל-ynet, כי בדיון המשפטי מול חברת שח"ל, שנערך במעמד השופטת מיכאלה שידלובסקי-אור, תוקנו בהסכמת הצדדים גם סעיפים אחרים בהסכם, בין השאר כאלה המאפשרים לחברה לשנות את ההסכם באופן חד צדדי ולהעלות תעריפים לפני תום התקופה.
לגבי סעיף החידוש האוטומטי קבע בית הדין כי יש בו כדי להגביל את חופש ההתקשרות של הלקוח עם ספקים אחרים, ועל כן חייב את החברה לשלוח ללקוח הודעה מראש על סיום תקופת ההסכם ולבקש את הסכמתו לחידוש ההתקשרות. עוד נקבע, כי יש חשש לקיפוח גם בסעיף המחייב את הצרכן המבקש להינתק מהשירות להודיע על כך 60 יום לפני תום תקופת החוזה, והמועד קוצר ל-15 יום.
שינויים נוספים בחוזה האחיד שתוקנו: לגבי האפשרות שהחברה תעלה את מחיר השירות בתום תקופת ההסכם לאחר שנתיים ואף לפני כן, מצא בית הדין כי בעת כריתת ההסכם, הלקוח איננו מודע לשיעור ההעלאה הצפוי, לגורמי ההעלאה ולמנגנון עדכון המחירים. לפיכך, הקיפוח נובע מכך שהוא איננו יכול להעריך את מחיר השירות ומן הראוי שהחברה
תציין לפחות את הגורמים שעלולים להביא לשינוי במחיר.
באשר לאפשרות של החברה לערוך שינויים נוספים בהסכם, בעקבות שינויים מהותיים שאינם בשליטתה, מבלי לפרט את השינויים והנסיבות – קבע בית הדין כי יש בכך פתח לשינוי גורף המאפשר לחברה לשנות הוראה מהותית בהסכם באופן חד צדדי, מהלך שיש בו כדי לקפח את הלקוח.
לגבי זכויות של יורשי הלקוח, אם נפטר במהלך תקופת ההסכם לקבל כספים ששולמו מראש ושלא נוצלו עקב הפטירה – קבע בית הדין כי אין להגביל את זכות השבת הכסף בתוך 6 חודשים בלבד ממועד הפטירה כפי שעשתה החברה. על החברה ליידע את היורשים בדבר זכותם להחזר הכספים מאחר שאינם צדדים לחוזה ואינם מודעים בהכרח לתנאים.
מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, ציין כי פסיקת בית הדין מהווה צעד חשוב בהגנה על ציבור הצרכנים והיא עשויה להשליך על כל החוזים לשירותים מתמשכים.
